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ITIL V3到底是一套理论,还是一系列方法?抑或是一种力量?又或者如同ITIL首席架构师Sharon Taylor所说的:ITIL具备着哲学(Philosophy)的思想呢?严格地讲,ITIL是最佳实践的框架,不同于严谨的科学理论,ITIL的结构存在一定的松散性,但具有更多的实践指导意义。