【摘 要】
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游客满意度是旅游发展的重要目标。为促进三江源区生态旅游建设,本文构建了三江源区游客的满意度评价体系,在问卷调查数据的基础上,采用IPA (Importance-Performance Analysi
【机 构】
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青海师范大学,高原科学与可持续发展研究院,青海师范大学
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游客满意度是旅游发展的重要目标。为促进三江源区生态旅游建设,本文构建了三江源区游客的满意度评价体系,在问卷调查数据的基础上,采用IPA (Importance-Performance Analysis)分析法对三江源景区游客满意度进行调查。选取了生态环境质量、文化民俗、特色餐饮、服务效率、通讯和交通条件等31项评价指标,IPA矩阵分析将31项评价因子划分为四个象限,游客的重要性评价均值得分(4.26)高于游客满意度评价均值(3.74),其中优势象限11项、维持象限4项、改进象限9项和劣势象限7项,针对不同
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