【摘 要】
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[摘 要]虽然C艮M(Cu3tomcrReltionshipManagement)逐漸被国内商业银行所认识并应用,然而在运用过程中却存在着一系列的问题,没能使CRM发挥出预想的效果。文章就这些存在的问题进行了详细地分析,并应对策略进行了初步地探讨。 [关键词]商业银行;CRM;问题与对策 [中图分类号]F832.33 [文献标识码]A [文章编号]1008—1151(2005)12—01
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[摘 要]虽然C艮M(Cu3tomcrReltionshipManagement)逐漸被国内商业银行所认识并应用,然而在运用过程中却存在着一系列的问题,没能使CRM发挥出预想的效果。文章就这些存在的问题进行了详细地分析,并应对策略进行了初步地探讨。
[关键词]商业银行;CRM;问题与对策
[中图分类号]F832.33
[文献标识码]A
[文章编号]1008—1151(2005)12—0144—02
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