所有的企业都在强调提高人员素质，但是到底什么才是“素质”的真正含义呢？
　　
　　什么是企业的核心竞争力？最主要的是人的因素。它包括三方面：人的素质、人力资源开发、企业文化。
　　对于一个企业，是不是人员素质高，核心竞争力就强了呢？不见得。企业人力资源开发工作如果做得不好，一条龙也会被用成虫。当然，前提是好的人员素质，就像开矿，富矿才能开发出高产。
　　
　　什么是“素质”
　　
　　人员素质可以分为两个部分：一个是管理者的素质；一个是员工的素质。
　　遗憾的是好多人不知道什么叫素质。我们往往将人的素质和能力等同起来，这是误区。素质更不等于知识，知识只有理解消化了，才能上升到素质层面。
　　《人民日报》曾撰文：提高中国公民出国旅游的素质。我说这个题目不对，应该改为：中国公民出国旅游文明准则；去年他们有一篇文章，叫“提高国民的金融素质”，也不对，应该叫金融知识。我曾经看到一个小标语，叫“文明入厕显素质”，这就对了，不能说“文明入厕显能力” 吧。
　　人的素质就是人的质量，我把人的素质分为八个方面：人格素质、精神素质、道德素质、科学素质、职业素质、健康素质、文化素质、心理素质，每个素质又分为若干个素质，加起来50项。
　　我们每个人都有自己的短板，我们都要弥补自己的短板，提高自己的总体素质。有句话说“只要功夫深，铁杵磨成针”。但没有说只要功夫深，石杵磨成针。铁，就是你的素质。你想变成针，首先得是那块材料。
　　
　　管理者的人文素质
　　
　　管理方法在全世界都是异曲同工，但是管理文化，全世界各不相同。主要分为西方和东方两个体系。但管理的主体都是人。人在人格上是平等的，每个人都有思想、有感情、有追求。不能说我是老板，我就理应管你，那你永远做不了一个好的管理者。管理者必须知道下属需求什么？想什么？追求什么？——如何做到呢？我认为应该提高管理者的人文素质，
　　日本在1962年开始，搞了一个大规模的人才培养规划，要提高管理者的文化素质，做“四懂”人才，要懂经贸、懂文学、懂管理、懂外文。
　　现在，日本的管理人员差不多都是“四懂”人才。为什么要强调文学呢？文学其实就是研究人的，尤其是小说，那些文学作品有助于丰富你的想象力，有助于你了解别人的内心世界。
　　我们有时会发现：为什么学经济的人干房地产，反而干不过学历史的？因为学历史的人思考问题具有人文观，思考问题的角度不一样。
　　
　　关注传统文化
　　
　　文化素质是怎么提高的？是从传统文化吸取的，我们都说半部《论语》治天下。日本有一个学者写了一本书叫《论语加算盘》。论语代表管理文化，算盘代表管理方法。
　　现在很多外企老板到中国，首先找人学《道德经》。因为学了《道德经》，才知道中国人处世的原则是什么。
　　贝肯鲍尔年轻的时候踢足球，信奉的就是“千里之行始于足下”。1990年他执教德国队拿到世界杯之后立即隐退，为什么？就是因为他明白“功成身退”。老子是我们祖先，我们的阅读障碍比西方人小得多，但我们有多少人是用老子的智慧指导我们的企业呢？其实，四书五经，包括古代小说里面，有取之不尽的智慧，比如说《红楼梦》、《西游记》里面就蕴藏着非常好的人力资源开发案例。
　　传统文化中有很多管理智慧，常常阅读能有效提高我们的管理能力。管理
　　（本文根据发言录音摘编整理，未经本人审阅）
　　责任编辑：之 澜