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1．1 电子商务和电子业务电子商务（electronic commerce，EC）有许多定义，以前一些人定义电子商务为商业伙伴之间开展的交易活动电子化，其含义太狭窄了。广义的电子商务概念，不仅包括商品和服务的买卖交易，还包括客户服务、与其他单位的协作，以及机构内部进行的电子活动。国外许多人把广义的电子商务称为电子业务（electronic business，EB），基本上认为它们是同义词．IBM公司的CEO认为电子业务涵盖了生产周期、速度、全球化、提高生产效率、赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争