【摘 要】
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[摘要]高校图书馆流通馆员是读者投诉的重点和主要对象。面对读者的投诉,图书馆应采取积极正视投诉、认真调查研究、切实解决问题、公开通报结果、自觉接受监督等措施,及时妥善处理读者投诉,不断提高图书馆流通服务质量,降低读者投诉率。 [关键词]图书馆流通馆员读者投诉
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[摘要]高校图书馆流通馆员是读者投诉的重点和主要对象。面对读者的投诉,图书馆应采取积极正视投诉、认真调查研究、切实解决问题、公开通报结果、自觉接受监督等措施,及时妥善处理读者投诉,不断提高图书馆流通服务质量,降低读者投诉率。
[关键词]图书馆流通馆员读者投诉
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