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摘 要：服务意识强是现代人才的一个重要特征。大学生在校服务意识的培养受到了全社会尤其是各高校的高度重视，养成良好的服务意识的有助于学生树立集体意识和社会服务意识；练就学生礼貌大方，诚恳谦逊的待人态度和人际沟通能力；提高学生的社会适应能力，从而更好地实现自我价值。
关键词：95后大学生；服务意识养成
早在1939年毛泽东同志就提出的“为人民服务”的口号，这简单的几个字始终贯穿着共产党人的奋斗历程。雷锋、孔繁森等为人民群众做出特殊贡献的无数共产党人的事迹深深的感染者着我们，他们默默无闻的为人民服务的理念让我们折服。
作为一名在校的新时代的大学生，理应拥有一种甘于奉献的精神，一种牺牲自我、照亮他人的信念，有一颗乐于并善于服务广大同学和老师的心，学会用自己的善良、宽容与无私去化解生活和学习中的各类矛盾。
自2014年起，高校里开始出现“95后”的身影，他们个性鲜明，自主意识强，勇于探索新生事物，同时抵触各类面对面的人际交往，过分依赖社交软件。笔者在专业教育教学过程当中同时也担任班主任工作，深深体会到学生服务意识的培养既是重点又是难点，而服务意识的培养无论是对学生在校生活还是今后走入社会都具有十分重要的作用。然而，个性越来越鲜明的“95后”大学生在服务意识培养方面存在有以下几方面的障碍和问题：
1.思想独立，自我意识强，责任感欠缺，团队精神缺失，加大了服务意识的养成难度。“95后”大学生多数为城镇独生子女，家长普遍溺爱小孩，全家围绕一个孩子转，使得多数学生从小就习惯于以自我为中心，过于关注自己而忽略他人的感受。进入大学后不容易找准位置，不善于合作和分享，团队意识和观念较差。
2.人际交往能力不足，难以从服务他人的行动中找到成就感。随着移动互联网的飞速发展，“95后”从小受到网络的影响，习惯于运用QQ、微信、等新媒体在各种场合，随时随地都能与他人交流，而不是面对面的沟通，因此在现实生活中缺乏交往能力，表现出性格内向、不善言辞。
3.服务家人的意识淡薄。95后出生的大学生习惯了家人的照顾，生活自理能力较弱，放假回家也很少能为父母承担一些基本家务，甚至还在沿袭饭来张口，衣来伸手的习惯，更谈不上为家人服务。
4.作为学校，在学生服务意识的培养方面也没有引起足够重视。在专业基础课程教学中，教师大多偏重于思想道德方面的教育；在专业课程的教学中，考核评价方法仅仅局限于理论知识和操作技能的考评，对于学生学习态度及与人交往能力的评价则最容易忽视，这种状况必然导致学生服务意识培养的缺失。
基于以上分析，大学生在校服务意识的培养受到了全社会尤其是各高校的高度重视，其重要性主要体现在以下几个方面：
1.为学校育人工作奠定理论基础。近年来，各大高校尤其是高职院校不断创新育人模式，探索教育发展新机制，构建了马列主义理论教育、日常思想教育、实践活动教育三位一体；教书育人、管理育人、服务育人三位一体；家庭教育、学校教育、社会教育三位一体等3个“三位一体”的教育体系，形成了全员、全方位、全过程的育人工作格局，在全新的育人工作格局下，开展对95后大学生服务意识培养的思考与研究，为学校育人工作可以提供一定的理论基础。
2.有助于培养学生的集体意识和社会服务意识。培养95后大学生良好的服务意识，对学校而言，得以增强自身的凝聚力，从而有利于各项工作高效运转，展现给学生和社会的将是一个团结快乐的和谐的大家庭。
对于学生个人而言，则有利于增强责任意识和爱校情怀，培养良好的德育情操；能够从为他人服务的过程中找到快乐，展现自我，实现自我价值；能够在服务中学习，在实践中提高。为自己成人成才奠定坚实的基础。
3.有助于培养学生礼貌大方，诚恳谦逊的待人态度和人际沟通能力。作为新一代的大学生，要树立自己良好的个人形象，表现为时时处处以礼待人，言行举止，彬彬有礼，待人接物，让对方倍感舒适，不仅自己乐于帮助别人，还能让别人乐于接受你的服务，与他人交往始终保持真诚和热情
95后大学生具备不同的性格，不同的年龄，不同的家庭环境，因此作为在校大学生要懂得如何接受别人，与别人相处，必须要以宽阔的胸怀对待身边的每一个人，同时更要以集体利益为重，不计较个人得失，为广大同学和老师服务。
4.有助于提高学生文化素养和职业能力。当今社会各行各业对于从业人员的文化素质、服务意识、职业道德和人际沟通能力都提出了相应的要求。而服务意识和服务能力是学生综合能力的重要体现，因此培养学生良好的服务意识既有利于增强学生的学习能力、职业能力，更能提高学生综合实力。
5.有助于提高学生的社会适应能力，从而更好地实现自我价值。本文论及的服务意识是现代经济发展与人类社会文明进步的产物。服务意识强的学生在实习期间能更好地胜任工作，处理好人际关系，认可企业文化，表现出较强的社会适应能力，容易在工作中获得成就感，从而提高工作满意度，从而更有利于实现自我价值。
总之，95后大学生服务意识培养的问题无论是对学生成人成才，还是对学校育人都起着至关重要的作用，必然会受到学校、家庭和社会的高度关注。
参考文献：
[1]王青耀.浅析当代大学生的思想特点[J].中国高教研究，2007，10（3）：19-20.
[2]纪亚飞.服务礼仪标准培训[M].北京：中国纺织出版社，2012，（21）.
[3]徐静.服务意识教学方法实施条件略述——以内蒙古师范大学旅游学院饭店管理专业为例[J]，2009，20（5）.
[4]陈卫.强化学生服务意识，提高高职教育质量[J].企业科技与发展，2013，（5）：67-68.
[5]李子勋.问问李子勋[J].心理月刊，2011，（6）：193.
（作者单位：湖北职业技术学院）
关键词：95后大学生；服务意识养成
早在1939年毛泽东同志就提出的“为人民服务”的口号，这简单的几个字始终贯穿着共产党人的奋斗历程。雷锋、孔繁森等为人民群众做出特殊贡献的无数共产党人的事迹深深的感染者着我们，他们默默无闻的为人民服务的理念让我们折服。
作为一名在校的新时代的大学生，理应拥有一种甘于奉献的精神，一种牺牲自我、照亮他人的信念，有一颗乐于并善于服务广大同学和老师的心，学会用自己的善良、宽容与无私去化解生活和学习中的各类矛盾。
自2014年起，高校里开始出现“95后”的身影，他们个性鲜明，自主意识强，勇于探索新生事物，同时抵触各类面对面的人际交往，过分依赖社交软件。笔者在专业教育教学过程当中同时也担任班主任工作，深深体会到学生服务意识的培养既是重点又是难点，而服务意识的培养无论是对学生在校生活还是今后走入社会都具有十分重要的作用。然而，个性越来越鲜明的“95后”大学生在服务意识培养方面存在有以下几方面的障碍和问题：
1.思想独立，自我意识强，责任感欠缺，团队精神缺失，加大了服务意识的养成难度。“95后”大学生多数为城镇独生子女，家长普遍溺爱小孩，全家围绕一个孩子转，使得多数学生从小就习惯于以自我为中心，过于关注自己而忽略他人的感受。进入大学后不容易找准位置，不善于合作和分享，团队意识和观念较差。
2.人际交往能力不足，难以从服务他人的行动中找到成就感。随着移动互联网的飞速发展，“95后”从小受到网络的影响，习惯于运用QQ、微信、等新媒体在各种场合，随时随地都能与他人交流，而不是面对面的沟通，因此在现实生活中缺乏交往能力，表现出性格内向、不善言辞。
3.服务家人的意识淡薄。95后出生的大学生习惯了家人的照顾，生活自理能力较弱，放假回家也很少能为父母承担一些基本家务，甚至还在沿袭饭来张口，衣来伸手的习惯，更谈不上为家人服务。
4.作为学校，在学生服务意识的培养方面也没有引起足够重视。在专业基础课程教学中，教师大多偏重于思想道德方面的教育；在专业课程的教学中，考核评价方法仅仅局限于理论知识和操作技能的考评，对于学生学习态度及与人交往能力的评价则最容易忽视，这种状况必然导致学生服务意识培养的缺失。
基于以上分析，大学生在校服务意识的培养受到了全社会尤其是各高校的高度重视，其重要性主要体现在以下几个方面：
1.为学校育人工作奠定理论基础。近年来，各大高校尤其是高职院校不断创新育人模式，探索教育发展新机制，构建了马列主义理论教育、日常思想教育、实践活动教育三位一体；教书育人、管理育人、服务育人三位一体；家庭教育、学校教育、社会教育三位一体等3个“三位一体”的教育体系，形成了全员、全方位、全过程的育人工作格局，在全新的育人工作格局下，开展对95后大学生服务意识培养的思考与研究，为学校育人工作可以提供一定的理论基础。
2.有助于培养学生的集体意识和社会服务意识。培养95后大学生良好的服务意识，对学校而言，得以增强自身的凝聚力，从而有利于各项工作高效运转，展现给学生和社会的将是一个团结快乐的和谐的大家庭。
对于学生个人而言，则有利于增强责任意识和爱校情怀，培养良好的德育情操；能够从为他人服务的过程中找到快乐，展现自我，实现自我价值；能够在服务中学习，在实践中提高。为自己成人成才奠定坚实的基础。
3.有助于培养学生礼貌大方，诚恳谦逊的待人态度和人际沟通能力。作为新一代的大学生，要树立自己良好的个人形象，表现为时时处处以礼待人，言行举止，彬彬有礼，待人接物，让对方倍感舒适，不仅自己乐于帮助别人，还能让别人乐于接受你的服务，与他人交往始终保持真诚和热情
95后大学生具备不同的性格，不同的年龄，不同的家庭环境，因此作为在校大学生要懂得如何接受别人，与别人相处，必须要以宽阔的胸怀对待身边的每一个人，同时更要以集体利益为重，不计较个人得失，为广大同学和老师服务。
4.有助于提高学生文化素养和职业能力。当今社会各行各业对于从业人员的文化素质、服务意识、职业道德和人际沟通能力都提出了相应的要求。而服务意识和服务能力是学生综合能力的重要体现，因此培养学生良好的服务意识既有利于增强学生的学习能力、职业能力，更能提高学生综合实力。
5.有助于提高学生的社会适应能力，从而更好地实现自我价值。本文论及的服务意识是现代经济发展与人类社会文明进步的产物。服务意识强的学生在实习期间能更好地胜任工作，处理好人际关系，认可企业文化，表现出较强的社会适应能力，容易在工作中获得成就感，从而提高工作满意度，从而更有利于实现自我价值。
总之，95后大学生服务意识培养的问题无论是对学生成人成才，还是对学校育人都起着至关重要的作用，必然会受到学校、家庭和社会的高度关注。
参考文献：
[1]王青耀.浅析当代大学生的思想特点[J].中国高教研究，2007，10（3）：19-20.
[2]纪亚飞.服务礼仪标准培训[M].北京：中国纺织出版社，2012，（21）.
[3]徐静.服务意识教学方法实施条件略述——以内蒙古师范大学旅游学院饭店管理专业为例[J]，2009，20（5）.
[4]陈卫.强化学生服务意识，提高高职教育质量[J].企业科技与发展，2013，（5）：67-68.
[5]李子勋.问问李子勋[J].心理月刊，2011，（6）：193.
（作者单位：湖北职业技术学院）