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东亚银行认为,CRM的价值必须得到度量。我们将客户划分为20个等级和5个细分群体;如果一个渠道只有少数用户或者没有用户,那么这个渠道就不是一个提供服务的好渠道;不是每一家银行里的技术人员都能够认识并掌握所有的新技术.如果他们懂得最新的技术.他们也就不在银行里做事了。但是应当看到.人是可以掌握新技术的