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文／姚扶有
事实上，道歉的艺术远远不是我们所想的如此简单，一位深谙世事的朋友曾告诫我：“当你说‘我很抱歉’时不要眼望着地上，或心不在焉，要勇敢地抬起头来看着那个接受你道歉的人，这样别人才会知道你是心悦诚服地认错了，你道歉的态度才是真诚的。”寥寥数语道出了道歉艺术的真谛。所以说，道歉也是一门艺术，要很好地掌握和运用它不是件容易的事。
坦诚知过的道歉态度
当面道歉对有些人来说是一件很失面子的事，但若能以恢宏洒脱的胸襟坦诚知过改过，就会赢得高尚的口碑，因为坦诚意味着你愿意对自己的过错承担责任。但现实生活中许多人在道歉中往往夹杂着辩解的意向，这就冲淡了道歉的味道和减少了对方原谅的机会。人们一般都是宽宏大量的，没有辩解的道歉会使双方都会感到满意，求得宽恕是我们的目的，这与道歉者是否全部或部分地有错关系不大。只有勇敢而率真地对自己的行为承担责任才会促使对方不计较你的过错。一次朋友聚会，朋友阿敏不慎将阿宏的一只心爱的价值200多元的保温玻璃水杯打碎，阿宏的脸一下子生气得难看起来，阿敏也是满脸的窘迫。少顷，只听阿敏坦诚地说：“对不起，是我不好。我可以赔偿你一只新水杯吗?”谁知，这下反而使阿宏不好意思了：“噢，不!瞧你把我看成什么人啦。你别东想西想，没关系。”显然，不愉快的事件发生后，如果阿敏只是诚恳地自责是远远不够的，只有以坦诚知过的态度表示自己愿意承担所犯的错误，(其实，每个人说这句话的真正赔偿含义是很少的)，方可引出朋友的“别东想西想，没关系”的话，也才能够迅速恢复快乐融洽的聚会氛围。
发自肺腑的道歉话语
人与人之间发生误解或不愉快的事，自然需要借助语言来沟通。然而，对一些人来说，尽管他们道歉的话语滔滔不绝，但道歉的效果却不十分理想。究其原因不难发现，那些道歉的话往往“水分”太大，少有肺腑之言。人际交往中，只有发自肺腑的道歉才不会让人感到是虚情假意，才能达到道歉的目的。甚至对亲密的人及时道歉也是很重要的。然而大多数人认为对他们不必像对一般朋友那样谦恭，随便说声“对不起”就足矣。凡有此种想法的人，现实必让他们大吃苦头。我知道有这样一对夫妻，丈夫经常在公开场合不注意妻子的感受，发表一些贬低妻子的言论。每次在她为此大发雷霆之后，他总是手捧一束玫瑰花，毕恭毕敬地说：“对不起。”可是这种事情还是在不断地发生，有一天他终于失去了她。因为他错在虽不断地送花表示道歉，但没有一点改变他的那种恶劣行为的诚心和行动。对一个人的道歉，如果不能发自肺腑，并存在于那种不断重复的错误意向之中，那只能是一个十足的名副其实的虚情假意、口是心非的伪君子。
恰到好处的道歉时机
有愧于人就得及时道歉，不要因顾及面子而错过时机。其实，时间拖得越长，会越不好意思开口，对方积怨或误解兴许会越深。及时地道歉，既可以较早地扫除感情障碍，也有利于双方心理健康，更有利于彼此的思想沟通。当然，一个善于把握时机的道歉者也不会以匆忙地说“对不起”来阻止那令人不可收拾的争执。比如当你正与他人为某些问题争得面红耳赤，无意中说了一些过激的话，或者出现了一些过激的行为，无论你是对的还是错的，也许你想以息事宁人的策略向他道歉来平息这场纷争，但结果常常令人失望，因为处于矛盾激烈、失去理智的状态下，你越是积极向他道歉，反而会加深对你的误解或者认定你的错误，怎么办?当你遇到这种情况时，不要草率地对他道歉，一俟事过境迁，大家心平气和之后，再坐在一起认真交谈，这时的道歉才是恰到好处的。
形式多样的道歉方法
面对面的道歉具体可感，交流感情方便。而通过打电话等间接方式，也可收到较好的效果，通过中间人传话，往往会加强道歉的份量，使人感到真实亲切。然而，这些通过语言直接或间接表达歉意的方法毕竟具有局限性，如果我们能注意采用一些非语言的方法来表达歉意可能会收到不可言传而又能让其心领神会的效果，比如恋人之间的无言沉默或托物致歉，可能胜过万语千言。
利用书信致歉可能更会使人感到慎重和虔诚，因为白纸黑字写出来的歉意是很容易感动人的无声语言，也是最容易被人接受和赞赏的。阿蓉放暑假后，经姐姐介绍到她的同学阿彤电脑公司学习微机，阿蓉在掌握了基本操作原理后，经阿彤允许上机。在一次练习时，阿蓉一不小心，把操作程序搞错了，结果致使阿彤内存的100多个文件全部丢失。阿蓉知道自己犯了一个无法弥补的错误，仅仅用一句“对不起”是解决不了问题的，于是，她认认真真地向阿彤写了一封致歉信：“我知道，因我的操作失误给你造成的损失是无法挽回和无法弥补的，当然也是不能原谅的。但我肯定，你知道我是无意把你的心血给弄丢的。如果我的业务能像你一样学精一些，像你一样做事仔细认真，也就不至于会发生这类事情了……”阿蓉送信去的时候，顺便送了一瓶阿彤喜欢的“贝弗莱”香水。可想而知，面对阿蓉如此真挚悔过的行为，阿彤很容易被感动并很快原谅了她的过失。我们大多数人是比较喜欢那种白纸黑字形式的悔悟的，如果再加上附送的一份礼物——当然不是赔偿被损失的物品的意思，而是发自内心的深深的致以歉意的一种纪念品，必定能传递一种良好友善的意愿。
*(编辑/程利)
事实上，道歉的艺术远远不是我们所想的如此简单，一位深谙世事的朋友曾告诫我：“当你说‘我很抱歉’时不要眼望着地上，或心不在焉，要勇敢地抬起头来看着那个接受你道歉的人，这样别人才会知道你是心悦诚服地认错了，你道歉的态度才是真诚的。”寥寥数语道出了道歉艺术的真谛。所以说，道歉也是一门艺术，要很好地掌握和运用它不是件容易的事。
坦诚知过的道歉态度
当面道歉对有些人来说是一件很失面子的事，但若能以恢宏洒脱的胸襟坦诚知过改过，就会赢得高尚的口碑，因为坦诚意味着你愿意对自己的过错承担责任。但现实生活中许多人在道歉中往往夹杂着辩解的意向，这就冲淡了道歉的味道和减少了对方原谅的机会。人们一般都是宽宏大量的，没有辩解的道歉会使双方都会感到满意，求得宽恕是我们的目的，这与道歉者是否全部或部分地有错关系不大。只有勇敢而率真地对自己的行为承担责任才会促使对方不计较你的过错。一次朋友聚会，朋友阿敏不慎将阿宏的一只心爱的价值200多元的保温玻璃水杯打碎，阿宏的脸一下子生气得难看起来，阿敏也是满脸的窘迫。少顷，只听阿敏坦诚地说：“对不起，是我不好。我可以赔偿你一只新水杯吗?”谁知，这下反而使阿宏不好意思了：“噢，不!瞧你把我看成什么人啦。你别东想西想，没关系。”显然，不愉快的事件发生后，如果阿敏只是诚恳地自责是远远不够的，只有以坦诚知过的态度表示自己愿意承担所犯的错误，(其实，每个人说这句话的真正赔偿含义是很少的)，方可引出朋友的“别东想西想，没关系”的话，也才能够迅速恢复快乐融洽的聚会氛围。
发自肺腑的道歉话语
人与人之间发生误解或不愉快的事，自然需要借助语言来沟通。然而，对一些人来说，尽管他们道歉的话语滔滔不绝，但道歉的效果却不十分理想。究其原因不难发现，那些道歉的话往往“水分”太大，少有肺腑之言。人际交往中，只有发自肺腑的道歉才不会让人感到是虚情假意，才能达到道歉的目的。甚至对亲密的人及时道歉也是很重要的。然而大多数人认为对他们不必像对一般朋友那样谦恭，随便说声“对不起”就足矣。凡有此种想法的人，现实必让他们大吃苦头。我知道有这样一对夫妻，丈夫经常在公开场合不注意妻子的感受，发表一些贬低妻子的言论。每次在她为此大发雷霆之后，他总是手捧一束玫瑰花，毕恭毕敬地说：“对不起。”可是这种事情还是在不断地发生，有一天他终于失去了她。因为他错在虽不断地送花表示道歉，但没有一点改变他的那种恶劣行为的诚心和行动。对一个人的道歉，如果不能发自肺腑，并存在于那种不断重复的错误意向之中，那只能是一个十足的名副其实的虚情假意、口是心非的伪君子。
恰到好处的道歉时机
有愧于人就得及时道歉，不要因顾及面子而错过时机。其实，时间拖得越长，会越不好意思开口，对方积怨或误解兴许会越深。及时地道歉，既可以较早地扫除感情障碍，也有利于双方心理健康，更有利于彼此的思想沟通。当然，一个善于把握时机的道歉者也不会以匆忙地说“对不起”来阻止那令人不可收拾的争执。比如当你正与他人为某些问题争得面红耳赤，无意中说了一些过激的话，或者出现了一些过激的行为，无论你是对的还是错的，也许你想以息事宁人的策略向他道歉来平息这场纷争，但结果常常令人失望，因为处于矛盾激烈、失去理智的状态下，你越是积极向他道歉，反而会加深对你的误解或者认定你的错误，怎么办?当你遇到这种情况时，不要草率地对他道歉，一俟事过境迁，大家心平气和之后，再坐在一起认真交谈，这时的道歉才是恰到好处的。
形式多样的道歉方法
面对面的道歉具体可感，交流感情方便。而通过打电话等间接方式，也可收到较好的效果，通过中间人传话，往往会加强道歉的份量，使人感到真实亲切。然而，这些通过语言直接或间接表达歉意的方法毕竟具有局限性，如果我们能注意采用一些非语言的方法来表达歉意可能会收到不可言传而又能让其心领神会的效果，比如恋人之间的无言沉默或托物致歉，可能胜过万语千言。
利用书信致歉可能更会使人感到慎重和虔诚，因为白纸黑字写出来的歉意是很容易感动人的无声语言，也是最容易被人接受和赞赏的。阿蓉放暑假后，经姐姐介绍到她的同学阿彤电脑公司学习微机，阿蓉在掌握了基本操作原理后，经阿彤允许上机。在一次练习时，阿蓉一不小心，把操作程序搞错了，结果致使阿彤内存的100多个文件全部丢失。阿蓉知道自己犯了一个无法弥补的错误，仅仅用一句“对不起”是解决不了问题的，于是，她认认真真地向阿彤写了一封致歉信：“我知道，因我的操作失误给你造成的损失是无法挽回和无法弥补的，当然也是不能原谅的。但我肯定，你知道我是无意把你的心血给弄丢的。如果我的业务能像你一样学精一些，像你一样做事仔细认真，也就不至于会发生这类事情了……”阿蓉送信去的时候，顺便送了一瓶阿彤喜欢的“贝弗莱”香水。可想而知，面对阿蓉如此真挚悔过的行为，阿彤很容易被感动并很快原谅了她的过失。我们大多数人是比较喜欢那种白纸黑字形式的悔悟的，如果再加上附送的一份礼物——当然不是赔偿被损失的物品的意思，而是发自内心的深深的致以歉意的一种纪念品，必定能传递一种良好友善的意愿。
*(编辑/程利)