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横向管理：提高服务质量的新探索北京／王恩勇企业在激烈的市场竞争中愈来愈认识到、生存与发展的关键不仅在于向社会提供优质优价的产品。而且还必须不断提高服务质量。那么，如何提高服务质量呢？一、横向管理的涵义提高服务质量，关键在于满足用户的需要。用户既包括企...
横向管理：提高服务质量的新探索
【摘 要】
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横向管理：提高服务质量的新探索北京／王恩勇企业在激烈的市场竞争中愈来愈认识到、生存与发展的关键不仅在于向社会提供优质优价的产品。而且还必须不断提高服务质量。那么，如何
【出 处】
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经济与管理
【发表日期】
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1996年06期
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