目的:调度员充分利用现代调度系统通讯信息,使院前急救达到高效.方法:对济南市急救中心2013年初到2013年底一年的94674例有效接警记录进行回顾总结,从接警时的患者分布、病情以及到达现场所需时间及现场急救的情况,总结出120调度员对通讯调度系统多元化的利用熟练程度,关系到院前急救效果的重要性.结果:本中心通过对每位调度员定期的业务培训,尤其是调度通讯信息系统的相关培训.相比之下接警后能充分利用其中的“120”调度指挥系统、急救车辆全球卫星(GPS)定位系统、无线对讲系统、远程监控系统、远程图像传输系统、车载系统、回访系统等调派救护车辆的调度员,就可以从多方面、多角度的实现多方互动,从而做到了接警地址定位的准确性,缩短了救护车到达现场的时间,确保了患者能在病情的“黄金时段”得到有效救治,从而降低患者的死亡率和伤残率,反而不熟悉、不充分利用多元化调度系统的调度员就会降低自身工作效率,同时影响到院前医务人员对患者的救治,还会引起患者家属不满的情绪.结论:120调度员充分熟悉调度系统的多元化,并有效的利用,可大大提高院前急救的效率,为抢救患者的生命及进入医院的治疗奠定了基础.