张世娜是上海市虹口区广中路街道社区卫生服务中心的一名家庭医生，十多年来，她以过硬的专业知识、人性化的服务与居民建立了起互尊互信的服务关系，被公认为“春风拂面暖人心的社区好医生”。她是虹口区卫计委重点课题“高血压家庭管理项目”负责人，她曾获“上海市家庭医生临床技能培训”优秀学员奖、“上海市十佳家庭医生”，她还是2015年上海市首届健康演说家之一。
　　凭专业和用心，收获肯定与赞扬
　　张世娜认为，健康服务应该是科学与人文兼备的，在这个基础上，家庭医生应与居民家庭建立一种相互尊重、相互信任的关系。在张医生的管辖区域内，有一位患有多种慢性病的甘老伯，生性倔强，从来不相信社区医生，多年来几乎每个星期都要去大医院奔波治疗，不仅搞得他自己疲惫不堪、脾气暴躁，家人也苦不堪言。张医生了解情况后，为甘老伯建立了家庭病床，诊疗之余经常开导他、鼓励他、安慰他。一年后，老人的病情和心情好了很多，脾气也温和了，他的家人都没想到老人能有这么大的变化，开心之余全家主动要求张医生做他们的家庭医生。老人在春节的时候写给张医生一句话：“院”不在大，有“心”则灵。
　　其实，像甘老伯一样，很多居民对张医生的态度都是从不屑到赞扬、从怀疑到肯定。张医生用她的专业水平和用心服务，赢得了居民的信任和认可。
　　签约家庭医生，看病不再“上战场”
　　孙阿姨是张医生的签约居民，现在已是张医生的“粉丝”之一，家里人有健康问题，她第一个想到的就是张医生。
　　孙阿姨的母亲年届七十，患有糖尿病、冠心病、骨质疏松。在和张医生签约之前，孙阿姨几乎每周都要陪着母亲“上战场”！因为到大医院看病，有时候一天还要看三个科，全天就是上上下下不停地排队挂号、检查、付费、配药…… 这可不是一场硬仗？一天下来，把老太太折腾得够呛，孙阿姨自己也已经晕头转向、腰酸腿痛了。用孙阿姨的话说，“这样看病，没病都要累出毛病了”。
　　就在孙阿姨一家为老太太看病发愁时，他们得知社区有了家庭医生，于是抱着试试看的态度和张医生签了约。张医生了解孙阿姨妈妈的情况后，帮老人完善了药物治疗方案，并请她定期复诊。平常，老人如果有什么问题，孙阿姨随时可以和张医生电话或短信交流。更重要的是，与大医院的专科治疗不同，家庭医生能够做到综合管理，现在孙阿姨的母亲不但血糖降下来了，而且关节也没那么疼了，精气神也好了。孙阿姨和张医生说了句大实话：“能在社区解决的问题，我为什么还要跑到大医院去呢？交通费也省了不少呢！”
　　双向转诊，治疗康复两不误
　　张医生经常对患者说：“您平时看病在社区，如果病情需要，我会为您联系，指导您去定点的上级医院看病。您不用在人山人海中排队挂号，不用纠结看什么门诊、选哪个专家，这样是不是特别的方便、可靠？”
　　仍然以孙阿姨为例，她母亲一年前不小心摔了一跤导致骨折，休养期间因为饮食放宽、缺乏活动，血糖一下子升高了，加之肾功能出现异常，张医生建议她转诊上级医院，并马上为她联系相关专家。因此，孙阿姨的母亲非常方便地就得到了专家的诊疗，病情稳定出院后，孙阿姨带着母亲又重新回到社区，到张医生那里定期随访。直到现在，老太太的病情一直控制得不错。
　　在从事家庭医生工作的岁月里，张世娜经常会在忙碌而繁复的工作之后思考她所走过的每一步：有泪水和欢笑，有痛苦和快乐，也有许多心灵被触动的幸福时刻……许许多多的那一刻，让她更加坚定前行：扎根社区、青春无悔！