【摘 要】
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新零售热潮下,超市业态运营也在逐渐变化以满足顾客需求,而适应顾客需求的首要问题是增加顾客的体验感。基于新零售背景下构建顾客体验测评体系,并运用层次-主成分分析法确立
【机 构】
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安徽国际商务职业学院商贸流通学院,中国科学技术大学管理学院,安徽工商职业学院管理学院
【基金项目】
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2018年安徽省教育厅质量工程高水平高职专业建设-连锁经营管理专业(2018ylzy136);2017年安徽省教育厅质量工程教学研究项目“基于动态CIM综合模型的高职院校信息化教学质量评价指标体系研究”(2017jyxm0811);2017年安徽省教育厅高校优秀拔尖人才培育资助项目(gxyqZD2017102);2018年度安徽省教育厅高校优秀青年骨干人才国内访学研修项目(gxgnfx2018
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新零售热潮下,超市业态运营也在逐渐变化以满足顾客需求,而适应顾客需求的首要问题是增加顾客的体验感。基于新零售背景下构建顾客体验测评体系,并运用层次-主成分分析法确立顾客体验测评体系各级指标权重,从而得出顾客体验感。选取合肥市典型传统零售企业和新零售企业进行顾客体验评价对比分析。研究发现:超市业态顾客选择门店时的主要影响因素为价格体验和商品体验;顾客对新零售门店和传统零售门店的评价各有所长。因此,在新零售背景下超市业态竞争力培养及提升顾客体验方面,提出优化价格和商品以及门店升级和创新等建议,促进零售企业健康
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