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企业信誉是指企业在市场经营活动中所获取的社会予以公认的信用和名声，是企业的无形资产。但是，企业在运营过程中，由于面临外部经济环境的不确定性以及内部运营的可能操作不当，无可避免的在寻求发展机遇的同时，使企业陷入信誉风险，导致企业的信用和名声在市场中、社会上威信下降。这些信誉风险包括内部信誉风险和外部信誉风险，内部信誉风险主要是针对企业内部各部门之间及上下级之间产生的信誉风险，直接关系到企业的生机和活力；企业外部信誉风险则主要是指企业和社会上与企业有联系的各个方面在经济往来活动中所产生的信誉风险，主要包括企业