【摘 要】
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目的 建立以消除病人手术焦虑恐惧心理、以病人需求为导向、以病人满意为目标的新型现代手术护理服务模式.方法 通过两年的临床实践,分析手术病人服务中的缝隙,针时性地对护理服务的组织结构、职能、权力结构、服务规范、服务过程、管理方法进行改革,在临床实施2年后,比较改革前后效果.结果 患者对护理工作综合满意度由2006年6月以前的88%上升到至今连续6个月的100%.结论 我院手术病人全程无缝隙护理服务实
【机 构】
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河南省职工医院,郑州,450002
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目的 建立以消除病人手术焦虑恐惧心理、以病人需求为导向、以病人满意为目标的新型现代手术护理服务模式.方法 通过两年的临床实践,分析手术病人服务中的缝隙,针时性地对护理服务的组织结构、职能、权力结构、服务规范、服务过程、管理方法进行改革,在临床实施2年后,比较改革前后效果.结果 患者对护理工作综合满意度由2006年6月以前的88%上升到至今连续6个月的100%.结论 我院手术病人全程无缝隙护理服务实践证明能最大限度的关注了病人,减少各种并发症,有助于病人身心及早康复。
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