【摘 要】
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目的探讨中医骨伤科开展优质护理服务的有效方法与效果.方法在中医骨伤科病房通过学习开展“优质护理服务示范工程”文件精神,提高认识,增强技能培训,转变护士服务理念,建立
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目的探讨中医骨伤科开展优质护理服务的有效方法与效果.方法在中医骨伤科病房通过学习开展“优质护理服务示范工程”文件精神,提高认识,增强技能培训,转变护士服务理念,建立护理层级管理制度,减化护理文件书写,降低患者呼叫率,加强中医情志护理的实施,释放护士心理压力,完善绩效考核制度等.结果开展“优质护理服务”活动以来,患者对中医骨伤科病房的满意度从81.28%提高到94.47%,对相关健康知识的知晓率由80.47%增加到97.50%,同时,病区患者呼叫率由45%下降为12%,实现护理零投诉,患者反响强烈,“优质护理服务”活动得到了患者的充分肯定.结论中医骨伤科病房实施“优质护理服务”,可确保护理安全,进一步强化基础护理、分级护理质量和健康宣教,是提高患者满意度、扩大医院社会影响力和提升护理质量的重要途径.同时,绩效考核评价方法的改革,为改善目前同工不同酬的不合理分配制度提供了模板,为今后的制度改革提供理论依据.
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