【摘 要】
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从广义的过程与产品、顾客需求及其满意度、适用性与符合性角度论述质量,并阐明这些概念之间的内涵及联系,以期帮助读者更进一步深入理解ISO9000:2005中广义的“质量”、产品
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从广义的过程与产品、顾客需求及其满意度、适用性与符合性角度论述质量,并阐明这些概念之间的内涵及联系,以期帮助读者更进一步深入理解ISO9000:2005中广义的“质量”、产品、过程、顾客等的涵义,并结合事例及在民航业中的体现使理解更为通俗化。
From the broad process and product, customer demand and satisfaction, applicability and compliance point of view of quality, and clarify the connotation and contact between these concepts, with a view to helping readers further understand the ISO9000: 2005 generalized “quality ”, Products, processes, customers, etc., combined with examples and in the civil aviation industry to make understanding more popular.
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