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摘要：随着我国市场经济的不断发展，各行各业对用电需求不断的增加，同时用电类别也随之丰富，这些都给供电企业电费电价管理带来新的挑战。本文从我国现阶段供电企业电费电价管理存在的一些问题出发，指出影响我国电费电价管理的关键，同时自进一步分析出针对这些问题有效解决的措施。
关键词：电费电价管理；问题；措施
随着我国经济的发展，各行各业也在不断的增大用电需求量，这给我国供电企业带来很大的挑战。特别是在电费电价管理上，仍存在很大的问题和不足，这些问题严重影响到用户与供电企业的关系，制约供电企业自身的发展，成为供电单位急需解决的关键。
一、现阶段，我国供电企业电费电价管理存在的问题
（一）电费管理方面的问题
随着我国用电客户数量的急剧增加，用电量也在持续的飙升，同时用电类别也开始增多，这给我国电费回收工作造成一定的难度。电费回收效率较低大大制约供电企业自身的经济资金周转，影响其发展，实行的电费预付制度很难得到全国推广。用户的用电体验较差也使得用户与供电单位之间存在一定的矛盾，进一步降低了用户自觉缴费，形成恶性循环。
（二）电价方面存在的问题
随着我国各行各业更加细致的划分，用电类别也变得更加丰富，这一情况使得供电企业在进行电价策略上有一定的偏差，使得用户认为供电企业区别对待。国家实行的统一政策、统一定价、分级管理模式在具体的操作中，由于工作人员自身的不理解容易出现执行偏差，增加用户与供电企业的矛盾。
二、提高供电企业电费电价管理的有效措施
（一）加强与征信机构的合作，借助个人信用记录
随着社会的不断发展，信用成为人们最为重要的个人信息。供电企业可以根据这一点加强与征信机构的合作，将用户的电费缴纳情况与个人信用结合，以此实现电费回收的效率。供电企业可以根据用户的自觉缴费情况建立下相应的用户等级制度，同时对于长期、多次拖欠电费的用户进行记录量化，以此核算出用户的信用等级，并根据该制度与征信机构进行合作，推出相对应的用电客户的个人信用评级，这样使人们意识到及时缴费的重要性，同时也大大提高了电费回收工作的效率。
（二）大力进行“远停远送”的电费回收控制技术
“远停远送”主要是工作人员借助信息系统平台，不需要亲自到现场进行停电和复电，尽可以借助信息系统远程对用户进行停电和复电的操作，这样大大提高了电费回收的效率，同时也大大节约供电企业的运行成本。真正解决电费回收问题需要供电单位与电表厂商进行桶里的合作，鼓励电能表厂商开发更加智能的电能变，这样借助可靠的信息系统没实现电费的控制。例如在出现用户拖欠电费的情况时，工作人员就可以通过发送停电指令，通过电能变进行自动通电，真正实现远程控制。
（三）针对性的采取预付电费制度
随着缴费方式的不断创新，“先买电，再用电”的预付电费制度越来越受到供电单位的使用，大大提高了电费回收效率。但是这一制度并不是适用于全国各地，因此就需要供电单位要根據各地的实际情况进行有区别的使用。例如可以根据当地用户的缴费情况进行，对于缴费记录良好的用户可以不采取此种方法。需要注意的是对于生产企业或是用电大户，供电单位必须采取预付电费的方式，以保障供电企业自身的合法利益。
（四）以电费短信形式做通知单，拓宽缴费渠道
随着可持续发展战略的推广和深化，人们对资源的利用达到一个新的认识，纸质电费通知单大大浪费了资源。很多用户在看过电费通知单后就将其随手丢弃，这样大大浪费资源，造成一定的污染，同时也加大供电企业的成本。随着手机的普及，人们接受信息的方式更加的方便、快捷，供电单位可以借助这一特点，以短信的方式来通知人们电费信息，这样大大降低了企业的运行成本，同时用户不需要专门到柜台领取电费通知单，为用户提供了很大的便利。以短信形式通知用户电费信息虽然方便快捷，但是在进行用户信息收集时需要大量的人力和财力，这就需要供电企业必须多种方式同时开展。供电企业也要利用互联网技术拓宽缴费渠道，这样用户可以通过智能手机随时随地的实现费用的缴纳，大大提高工作效率，同时也提高电费的回收率。
（五）表单化电价文件内容，规范电价管理
随着各行各业用电需求的不断增加，这给供电单位在电价政策执行方面造成了一定的压力，致使供电单位执行力不到位，直接造成客户用电体验差。在这一背景下就要求供电单位必须重新审视需详细电价文件，并对其进行有效的整理，结合当地用户的特点，形成一套完整有效的业务指导书。需要注意的是供电单位必须将整理好的业务书形成表单，同时用电类别与电价进行分类、做好对应。这样才能大大提供工作人员的工作效率，同时供电单位还要定期对业务指南进行整理和更新，以方便工作的开展。
（六）畅通电价交流反馈渠道，完善电价管理
供电单位要做好用电用户的情况调查，在此基础上执行电价政策。但是由于基层单位人员有限，无法详细掌握用电客户所属的电价类别。在这种情况下基层单位必须借助本单位的电价专责的力量，通过层级传递的渠道，寻求问题的解决，但是此措施效率极低。因此这就要求供电单位必须建立实现电价管理和业务指导的资源共享平台，以此平台为内部和外部同时进行交流指导，同时对外平台必须让客户参与进来，以此了解客户的需求和信息。
三、总结
综上所诉，随着各行各业对用电的需求增加，电价管理成为影响人们日常生活的焦点问题，同时也关系到供电单位自身的经济利益，因此得到极大的关注。只有建立切实可行的电费电价管理机制，提高用户的用电舒适度才能更好的使得供电单位与用户形成和谐的消费关系，实现双赢。
参考文献：
[1]陈凯.浅谈如何提高供电企业电费电价管理[J].通讯世界，2016（23）：154-155.
[2]周红.浅谈如何加强供电企业加强电费核算管理效率[J].城市建设理论研究：电子版，2013（14）.
（作者单位：国网山东省电力公司菏泽供电公司）
关键词：电费电价管理；问题；措施
随着我国经济的发展，各行各业也在不断的增大用电需求量，这给我国供电企业带来很大的挑战。特别是在电费电价管理上，仍存在很大的问题和不足，这些问题严重影响到用户与供电企业的关系，制约供电企业自身的发展，成为供电单位急需解决的关键。
一、现阶段，我国供电企业电费电价管理存在的问题
（一）电费管理方面的问题
随着我国用电客户数量的急剧增加，用电量也在持续的飙升，同时用电类别也开始增多，这给我国电费回收工作造成一定的难度。电费回收效率较低大大制约供电企业自身的经济资金周转，影响其发展，实行的电费预付制度很难得到全国推广。用户的用电体验较差也使得用户与供电单位之间存在一定的矛盾，进一步降低了用户自觉缴费，形成恶性循环。
（二）电价方面存在的问题
随着我国各行各业更加细致的划分，用电类别也变得更加丰富，这一情况使得供电企业在进行电价策略上有一定的偏差，使得用户认为供电企业区别对待。国家实行的统一政策、统一定价、分级管理模式在具体的操作中，由于工作人员自身的不理解容易出现执行偏差，增加用户与供电企业的矛盾。
二、提高供电企业电费电价管理的有效措施
（一）加强与征信机构的合作，借助个人信用记录
随着社会的不断发展，信用成为人们最为重要的个人信息。供电企业可以根据这一点加强与征信机构的合作，将用户的电费缴纳情况与个人信用结合，以此实现电费回收的效率。供电企业可以根据用户的自觉缴费情况建立下相应的用户等级制度，同时对于长期、多次拖欠电费的用户进行记录量化，以此核算出用户的信用等级，并根据该制度与征信机构进行合作，推出相对应的用电客户的个人信用评级，这样使人们意识到及时缴费的重要性，同时也大大提高了电费回收工作的效率。
（二）大力进行“远停远送”的电费回收控制技术
“远停远送”主要是工作人员借助信息系统平台，不需要亲自到现场进行停电和复电，尽可以借助信息系统远程对用户进行停电和复电的操作，这样大大提高了电费回收的效率，同时也大大节约供电企业的运行成本。真正解决电费回收问题需要供电单位与电表厂商进行桶里的合作，鼓励电能表厂商开发更加智能的电能变，这样借助可靠的信息系统没实现电费的控制。例如在出现用户拖欠电费的情况时，工作人员就可以通过发送停电指令，通过电能变进行自动通电，真正实现远程控制。
（三）针对性的采取预付电费制度
随着缴费方式的不断创新，“先买电，再用电”的预付电费制度越来越受到供电单位的使用，大大提高了电费回收效率。但是这一制度并不是适用于全国各地，因此就需要供电单位要根據各地的实际情况进行有区别的使用。例如可以根据当地用户的缴费情况进行，对于缴费记录良好的用户可以不采取此种方法。需要注意的是对于生产企业或是用电大户，供电单位必须采取预付电费的方式，以保障供电企业自身的合法利益。
（四）以电费短信形式做通知单，拓宽缴费渠道
随着可持续发展战略的推广和深化，人们对资源的利用达到一个新的认识，纸质电费通知单大大浪费了资源。很多用户在看过电费通知单后就将其随手丢弃，这样大大浪费资源，造成一定的污染，同时也加大供电企业的成本。随着手机的普及，人们接受信息的方式更加的方便、快捷，供电单位可以借助这一特点，以短信的方式来通知人们电费信息，这样大大降低了企业的运行成本，同时用户不需要专门到柜台领取电费通知单，为用户提供了很大的便利。以短信形式通知用户电费信息虽然方便快捷，但是在进行用户信息收集时需要大量的人力和财力，这就需要供电企业必须多种方式同时开展。供电企业也要利用互联网技术拓宽缴费渠道，这样用户可以通过智能手机随时随地的实现费用的缴纳，大大提高工作效率，同时也提高电费的回收率。
（五）表单化电价文件内容，规范电价管理
随着各行各业用电需求的不断增加，这给供电单位在电价政策执行方面造成了一定的压力，致使供电单位执行力不到位，直接造成客户用电体验差。在这一背景下就要求供电单位必须重新审视需详细电价文件，并对其进行有效的整理，结合当地用户的特点，形成一套完整有效的业务指导书。需要注意的是供电单位必须将整理好的业务书形成表单，同时用电类别与电价进行分类、做好对应。这样才能大大提供工作人员的工作效率，同时供电单位还要定期对业务指南进行整理和更新，以方便工作的开展。
（六）畅通电价交流反馈渠道，完善电价管理
供电单位要做好用电用户的情况调查，在此基础上执行电价政策。但是由于基层单位人员有限，无法详细掌握用电客户所属的电价类别。在这种情况下基层单位必须借助本单位的电价专责的力量，通过层级传递的渠道，寻求问题的解决，但是此措施效率极低。因此这就要求供电单位必须建立实现电价管理和业务指导的资源共享平台，以此平台为内部和外部同时进行交流指导，同时对外平台必须让客户参与进来，以此了解客户的需求和信息。
三、总结
综上所诉，随着各行各业对用电的需求增加，电价管理成为影响人们日常生活的焦点问题，同时也关系到供电单位自身的经济利益，因此得到极大的关注。只有建立切实可行的电费电价管理机制，提高用户的用电舒适度才能更好的使得供电单位与用户形成和谐的消费关系，实现双赢。
参考文献：
[1]陈凯.浅谈如何提高供电企业电费电价管理[J].通讯世界，2016（23）：154-155.
[2]周红.浅谈如何加强供电企业加强电费核算管理效率[J].城市建设理论研究：电子版，2013（14）.
（作者单位：国网山东省电力公司菏泽供电公司）