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随着病人在就医过程中对医疗质量、护理质量、服务质量、医疗护理安全的意识不断增强。尤其是法律观念、自我保护意识的增强，对广大医护工作者提出了新的挑战．要求护理人员在工作中要有良好的医德医风，高超的护理技术，良好的医患沟通技巧，并要掌握一定的法律法规．尽可能减少病人的投诉．避免医患纠纷，在护理工作中要学会保护自己。