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本研究主要目的是探讨公关策略、关系质量与客户忠诚度三者之间的关系。本研究以将公关活动委外给公关公司来策划、执行的中国企业为研究对象进行数据收集,问卷发放采用滚雪球抽样法,共计回收有效问卷96份。研究发现,人际关系质量在人际层次公关策略与客户忠诚度间、组织关系质量在组织层次公关策略与客户忠诚度间,具有中介效果。