【摘 要】
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关系营销产生的背景及顾客关系营销的内涵rn关系营销产生于20世纪80年代.随着市场竞争的加剧,传统营销理论已越来越难以适应企业发展的需要.1984年,科特勒提出了所谓的“大市
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关系营销产生的背景及顾客关系营销的内涵rn关系营销产生于20世纪80年代.随着市场竞争的加剧,传统营销理论已越来越难以适应企业发展的需要.1984年,科特勒提出了所谓的“大市场营销”概念,目的在于解决国际市场的进入壁垒问题.企业除了需要运用产品、价格、分销及促销四大营销策略外,还必须有效运用公共关系和政治权力这两种营销工具,来打开封闭的市场.这种策略思想称为大市场营销.而关系营销就是从“大市场营销”概念衍生、发展而来的.
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