目的调查分析机构养老服务质量存在的问题、影响因素,提出应对策略。方法构建机构养老服务质量行为绩效模型,选取宁波市的18家养老机构作为样本,采用调研评估法对机构养老服务质量存在的问题及影响因素进行分析。结果根据机构养老服务质量行为绩效模型,机构养老服务质量问题集中在服务的准备、实施和反馈3个阶段,其中服务反馈阶段的记录和台账材料存在的问题最突出和集中,实施阶段的流程管理和准备阶段的计划、制度等问题依次递减。各影响因素在养老机构中存在的问题比例,环境因素为100.00%;设施设备和人力资源队伍因素均为93.75%;管理因素最低,但也超过半数。结论构建政府宏观引领、社会组织机构全面参与、机构强化自身建设的生态体系,全面开展标准化、规范化、系统化建设是机构养老服务质量提升的重要途径。