【摘 要】
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B2C电子商务移动客户端顾客满意度评价具有重要意义, 从品牌认知、 技术指标、 安全指标、 商务指标、 服务指标5项一级指标和19项二级指标, 建立B2C电子商务移动客户端顾客
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B2C电子商务移动客户端顾客满意度评价具有重要意义, 从品牌认知、 技术指标、 安全指标、 商务指标、 服务指标5项一级指标和19项二级指标, 建立B2C电子商务移动客户端顾客满意度评价指标体系, 通过层次分析法 （AHP） 和模糊综合评价法, 以京东商城移动客户端为例, 计算移动客户端顾客满意度评价的综合得分, 从而使电子商务企业能够根据实际情况进行评价, 以便有针对性的采取提高顾客满意度的措施.
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