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近一段时期，航空系统的服务质量，安全系数不断被公众所关注，已经成了茶余饭后的谈资。信息渠道的不断增多，传播媒体的积极介入，使得现代企业不得不直接面对消费者的质询，对于企业文化的建设也就提出了更高标准的考验，从东航包头事件以及一系列的服务质量投诉就可以看出目前企业文化建设的诸多问题。
危机凸显企业文化软肋
【摘 要】
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近一段时期，航空系统的服务质量，安全系数不断被公众所关注，已经成了茶余饭后的谈资。信息渠道的不断增多，传播媒体的积极介入，使得现代企业不得不直接面对消费者的质询，对于企业文
【机 构】
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北京物资学院
【出 处】
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广告主：市场观察
【发表日期】
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2005年2期
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