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目的
分析以不同挂号方式就诊的门诊患者满意度的影响因素,为进一步改善医院预约挂号等门诊服务提供依据。
方法基于"全国改善医疗服务行动计划第三方评估"(2016—2017年)门诊患者调查结果,分析采用不同挂号方式就诊的门诊患者构成情况。采用二分类多因素logistic逐步回归法,对影响预约和窗口挂号门诊患者就诊总体满意度的因素进行分析。
结果29 105例参与调查的门诊患者中,16 588例(56.99%)通过窗口挂号,12 517例(43.01%)选择了预约挂号。东部地区医院门诊患者预约挂号比例高于中部和西部地区。除妇幼医疗机构外,综合医院、中医医院及其他专科医院均仍以窗口挂号为主。窗口挂号患者本次就诊总体满意度显著低于预约挂号患者(P<0.05)。控制门诊患者人口社会学特征后,就诊体验是不同挂号方式门诊患者就诊满意度共同的显著保护因素(P<0.001),候诊时间是影响两组患者本次就诊总体满意度最显著的共同危险因素(P<0.001)。
结论预约挂号患者的满意度高于窗口挂号患者。我国大型三级医院预约挂号就诊有待进一步普及。