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把客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统引入图书馆，是图书馆工作实现向“以读者为中心”模式转变的有力措施。图书馆的CRM主要是整合分散在图书馆内各个部门的读者信息，实现读者信息共事，完成读者资源的统一管理，使整个图书馆以统一的形象面对读者；整合读者与图书馆的联系渠道，使读者能够方便、简单地与图书馆联系，为读者提供个性化服务；对图书馆的读者服务效果进行评估，并通过评估结果继续分析读者信息，挖掘其潜在的信息需求，对服务活动进行修正。