强化服务意识 提高顾客回头率

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顾客回头率是指初次购买某个企业产品的顾客再购买的次数,它反映了企业保持老顾客的能力以及顾客对企业的忠实程度。企业制定市场营销发展战略时,往往低估甚至忽略顾客回头率。在企业调查中,问及市场份额,经理会给你提供详尽的资料,而对顾客回头率,似乎就无话可谈了。提高顾客回头率,保持已获得的顾客,对企业来讲是极为关键的。没有顾客,企业就无法经营,不过,许多企业只注重争取新顾客并向他们推销产品,而忘记了
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