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提升供电企业优质服务水平的探析
提升供电企业优质服务水平的探析
来源 :农村电工 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yolandaguyu
【摘 要】
:
“电”是供电企业向客户提供服务的“平台”。客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务。如果不能提供满意的服务,“电”会被看成是不完整的产品。因此,供电企业要在客户服务改进
【作 者】
:
赵韵华
【机 构】
:
河南省安阳供电公司
【出 处】
:
农村电工
【发表日期】
:
2007年9期
【关键词】
:
客户服务
供电企业
优质
客户满意度
服务理念
服务手段
服务质量
服务项目
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“电”是供电企业向客户提供服务的“平台”。客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务。如果不能提供满意的服务,“电”会被看成是不完整的产品。因此,供电企业要在客户服务改进上下功夫,要优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,运用品牌战略,塑造电力形象,提升客户满意度。
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