【摘 要】
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本文认为物流服务是客户服务的一部分,是物流企业的产品,是企业提升竞争力的关键。文章在分析中国企业物流服务存在的问题的基础上,指出企业应通过转变观念,调整服务战略,开
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本文认为物流服务是客户服务的一部分,是物流企业的产品,是企业提升竞争力的关键。文章在分析中国企业物流服务存在的问题的基础上,指出企业应通过转变观念,调整服务战略,开发差别化服务,建立物流信息系统以及借助外部资源,来提高物流服务水平。同时,应注意根据顾客的特点、层次及服务、成本和企业竞争力之间的关系,确定服务水平,并对之进行定期评估与改进。
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