价值链分析在公立医院管理的应用研究

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医疗市场的竞争日趋激烈,公立医院应以病人为中心,开发医疗服务产品,将顾客满意度当作衡量其工作好坏的标准。从价值链角度来看,任何价值链都有唯一一个收入来源——顾客,病人是价值链中唯一真正的现金流入点,医院的基本活动实质上通过病人价值创造而实现医院价值的增值。
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