【摘 要】
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强化服务理念、创新服务手段、促进服务整合,全面提升服务水平和企业形象,打造烟草商业企业服务品牌,一直是商业企业在开展烟草服务工作中所追求的重要目标.烟草服务窗口作为
【机 构】
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陈仓区烟草专卖局,陕西宝鸡,721300
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强化服务理念、创新服务手段、促进服务整合,全面提升服务水平和企业形象,打造烟草商业企业服务品牌,一直是商业企业在开展烟草服务工作中所追求的重要目标.烟草服务窗口作为烟草专卖局与零售客户唯一以实体形式,零售客户除了咨询办证业务外,更多的服务诉求不能直接得到满足,为零售客户提供综合性服务的功能未能实现.笔者结合自己的工作实践,就建立“四维一体”服务新模式,在改善服务过程中发挥作用的思路和方法谈点自己粗浅的认识.
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