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旅游公共服务是旅游产业发展的基础。在新冠肺炎疫情期间为了更好地满足旅游公共服务系统的完整性和防疫背景下游客产生的新需求,结合文献分析法和德尔菲法构建疫情下的旅游公共服务评价指标体系,运用IPA分析法对问卷调查收集的数据进行分析。结果表明:18项指标中涉及工作人员防疫知识宣传、游客流量控制、景区防疫物资的配置与发放等方面的13项指标满意度低于期望值,为此从宣传防疫知识、强化游客到访预约机制、旅游公共服务信息社会公示等方面提出改善疫情期间旅游公共服务的对策与建议。