【摘 要】
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在人民生活水平不断提高、健康意识不断增强的今天,充满人性化的优质服务已成为人们选择医院的重要条件之一.人性化护理也是现代护理的基本内涵之一,如何使护理服务更加人性
【机 构】
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江苏省南京市中西医结合医院护理部,江苏南京,210014
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在人民生活水平不断提高、健康意识不断增强的今天,充满人性化的优质服务已成为人们选择医院的重要条件之一.人性化护理也是现代护理的基本内涵之一,如何使护理服务更加人性化,是摆在每一个医院管理者及各级护理人员面前的不断更新的课题.南京市中西医结合院在参照“3H”、“5S”护理服务模式的基础上,创造性地提出“4A”护理理念,并将三者融合成为“3H·4A·5S”式护理服务,在临床运用过程中收到了良好效果,并赢得了同行的广泛认可.文章介绍了该模式的具体内容与应用体会.
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