【摘 要】
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<正> 沟通,是指人与人之间的信息传递与交流,既包括运用语言、文字或符号进行的语言性沟通,也包括运用仪表体态、面部表情、目光交流、肢体接触等非语言传导方式进行的非语言
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<正> 沟通,是指人与人之间的信息传递与交流,既包括运用语言、文字或符号进行的语言性沟通,也包括运用仪表体态、面部表情、目光交流、肢体接触等非语言传导方式进行的非语言性沟通。如果在护理工作中能娴熟地运用好语言性和非语言性沟通技巧,将会极大地改善护患关系,为和谐护患关系发挥出巨大的效果。现就沟通技巧在护患关系中的应用谈点个人观点。1 语言性沟通技巧语言交流是护患沟通的主要方式,这就要求医疗护理人员吐词清晰、简明扼要,讲的话通俗易懂,尽量少用专业术语,同时还要注意文明用语,注意语气、语速、音量的把握和控制。1.1 用好礼貌性语言。中国是拥有几千年悠久历史文化的文明古国,讲究礼仪向来是国人的优良传统。而是否使用礼貌性用语,直接反映出医护人员内在素质和个人修养的水平高低,也是能否赢得患者信任的第一印象,更是打开与患者沟通大门的一把金钥匙。接待患者时,主动热情称呼年长者"xx阿婆"、"xx老伯"、"xx阿姨"、"xx老先生",称呼年轻者"xx小妹"、"xx兄弟",言语中多用"请"、"谢谢"等词句,让患者感受到自己得到的尊重,拉近护患关系。
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