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【摘要】面对医疗卫生体制改革的新形势，本文针对医院群众文化工作的困惑着手进行分析。从医院内部精神文化建设与对外文化宣传两方面进行探讨，提出了完善考评与信访制度、加强职业教育与文艺宣传、提高职业技能等多方面的意见，以供医院领导者参考和借鉴。
【关键词】医院群众；文化工作；新形势
在医疗卫生体制深入改革的新形势下，市场化与公益性两者左右着医院未来发展方向。而面对社会价值观的多元化和浮躁化趋向以及所衍生出的诸多问题，应该以精神文化建设为切入点。而当下医院在群众文化建设方面还有很大的提升空间，所以即对此展开探讨。
一、医院文化的概念及与群众文化的关系
（一）医院文化概念范畴。医院作为一个特殊的、具有相当人员规模的机构，在不断发展的过程中早就形成了一种专属的文化形态。这种文化形态由医院工作人员为主体，以患者为客体和对象。是医院精神面貌的整体体现，决定了医疗服务的质量，在医院精神文明建设中占有十分重要的地位。
医院文化的本质是组织文化，是群体文化在特定环境下的体现。其中隐含着医院的核心价值观念，以及对员工价值观的引导方向。医院文化由各种规章制度组成，受管理者个人价值取向、管理行为以及社会文化环境的影响。与基层工作人员的道德观念、价值观念之间以矛盾统一的关系形成一种稳态的文化环境。在这种文化环境下，员工所为、应为、可为的事情都将得到明确，从而在规章条文之上构建了另一道“隐形规则”。
（二）医院文化与群众文化之间的关系。医院文化由基层工作人员所共同构建而成，领导意志能在很大程度上影响群众文化，所以医院管理层是群众文化的设计者与宣传者，本着行医道德并按照相应的规章制度制定文化标准，能让基层工作人员在文化氛围中受到感召与教育，这种教育的效果意义深远。
作为我国文化体系中最为基础和重要的部分，基层群众文化直接反映了国家文化的走向。不仅对国家而言，对医院的组织文化也是同样。通过加强医院群众文化建设，能以更加多元的方式，跟随时代发展的步伐，加强医院的社会形象、提高医院的品牌效应。由于医院的公益属性，导致医院文化更多的是一种社会服务文化。只有将服务意识向医院工作人员渗透，才能更加促进医院的服务能力，提高工作人员的服务意识。并且通过文化的影响所起到的效果，比各种规章、准则的制约更加有效。
所以，医院的群众文化的建设工作，可以总结为两个方面。其一是通过在医院内构建起文化氛围，从而规范员工的工作行为，提高员工的服务意识，改善员工的精神面貌。其二是通过医院文化的宣传，让患者和社区居民了解医院文化精神内涵，消除与患者之间的精神隔膜。从而利用医院文化，塑造医院品牌，加强医院的影响力。
二、改善和提高医院群众文化建设的有效措施
（一）重视员工职业道德培养开展宣传教育活动。具体如下：
1.加强职业道德教育。在新形势下，医疗卫生领域要求员工要有更多的风险意识与责任感，因此在医院内部定期展开职业道德教育十分重要。通过提高员工的职业道德水平，有助于改善和提高整个医院的文化氛围。此外，定期通过会议的形式，传达和观察上级领导的精神与指示，让医院医生、护士、内勤等人员都树立起责任与安全意识，在不间断的督促下，提高医院员工的职业精神。
2.完善考评与信访制度。加强思想政治工作，提高医院员工的政治觉悟，引领和引导医院整体的价值取向，结合时代发展特点，创建具有鲜明特色并且富有时代精神的医院文化。在此过程中，还要加强员工考评制度的完善，将服务态度、服务水平等具体到员工考评当中并与薪酬相挂钩。还要加强医院信访方面的工作，对住院患者、出院患者、门诊病人等进行咨询调查，统计这些患者对医院服务所提出的建议和意见。并设立专门的信访部门与信访热线，对信访人员热情接待，并对相关问题事实严肃处理。
3.组织文艺活动。对医院内部的文艺活动也要充分重视起来，每逢重大节日、纪念日时，应组织展开各类文化活动，为医院员工创造娱乐和减轻压力的机会。在节目的选择上，要贯彻社会主义精神文化内涵，并以本院核心价值文化为依托，寓教于乐，在组织员工娱乐的同时，提高员工的精神文化素质。
4.提高医师、护士的职业水平。医生的医疗水平直接影响到患者的生命安全，对医院疾病治疗水平和声誉具有十分严重的影响。因此在精神文化建设中不仅需要从职业道德方面予以加强，更重要的是要从职业能力方面进行培训。在人员招聘和后续的深造培训中，医院都要加大支持力度，以提高医生医疗能力为工作中心，以提高护士护理水平为主要内容。
5.注重对外宣传。为了提高医院的影响力，进一步优化医院精神文明建设，还应该在院内树立典型模范，让员工在工作中有一个努力追逐的标准。在院外培养医疗明星，利用明星效应推动品牌建设。从而使医院在民间的口碑得到提升。通过上述一系列制度的完善，使医院的服务形象深入患者及群众内心，促使医院员工在服务过程中自觉自发地提高服务质量。
（二）重视对患者的慰问创建和谐的医患关系。具体如下：
1.医患矛盾的成因和解决方向。医患矛盾是近年来一直为人们所热议的话题，而创造和谐的医患关系已经成为无数研究者与医院管理者试图努力解决的问题。就笔者的从医经验来看，现如今医患关系恶劣化之所以愈演愈烈，其根本原因虽然在于医疗体制、国家保障以及两极分化等社会学问题，但其解决思路却可以从多方面考虑。而增进医患双方的了解，就是改善医患关系的有效途径。
当代社会的物质条件水平足以形成一种良性的社会道德机制，除了少数个例之外几乎每个人都认为自己的行为符合道理。这也是为何医患矛盾的双方都认为对方有错的原因之一。而几乎每次医患冲突中，彼此不了解、妄加猜测都是导致矛盾激化的主要原因。因此有必要从增进医患双方了解的角度去分析和解决医患纠纷这一问题现状。而医院面向患者、面向社区群众的文化活动则成为良好的契机。
2.加强文化宣传力度增进医患双方了解。首先，要让患者和群众融入到医院文化环境当中，体会到医务人员的服务与关怀，从精神上进行感召。可通过定期举办患者慰问活动，在日常治疗护理之余，为住院患者提供慰问演出。演出形式可根据场地、病房的特点选择，在形式和内容上不必拘泥，以体现心意和不影响正常治疗为第一要义。其次，对社区群众的慰问，可通过歌曲演唱、舞蹈、诗歌朗诵等多种方式进行，例如某院在中秋节所举办的中秋文艺演出中，通过相声《追悔莫及》反映吸烟者不顾劝阻而患肺病的故事，起到直观的警示作用。而小品《急诊24小时》更是让群众在欢笑声之余，体会到医疗工作者在日常工作中所付出的艰辛，并且从小品中了解到医院救人的程序。小品《我拒绝》赞扬了医生坚决不收红包的优良品质，更让社区群众了解到医生的职业操守。通过多种多样的节目形式，不仅让社区群众对医院工作者的工作有了更多和更加深入的了解，同时也让群众体会到医院的服务和关怀，有利于良性医患关系的构建。
三、总结
医院的群众文化建设可分为两个方面，一方面是对医院本院员工的价值取向的引领，另一方面是对患者与社区群众的文艺文化宣传。前者能加强医院精神文化水平，塑造正确的价值观，而后者能增进医患感情，缓解医患矛盾。
【参考文献】
[1]彭明淅.浅谈新时期如何做好基层群众文化工作[J].文艺生活旬刊，2015，21（10）：261-261.
[2]沈金刚.浅谈新形势下如何做好群众文化工作[J].大众文艺：学术版，2015，23（15）：29-29.
[3]朱海燕.浅谈新形势下如何做好基层群众文化工作[J].文艺生活·文艺理论，2014，22（11）：205-205.
[4]宋莺.浅谈新形势下群众文化工作的开展——浅析视觉文化对青少年儿童的影响及对策分析[J].大眾文艺：学术版，2014，23（3）：19-19.
[5]高国亮.做好基层群众文化工作之浅谈[J].戏剧之家，2014，23（10）：359-359.
【关键词】医院群众；文化工作；新形势
在医疗卫生体制深入改革的新形势下，市场化与公益性两者左右着医院未来发展方向。而面对社会价值观的多元化和浮躁化趋向以及所衍生出的诸多问题，应该以精神文化建设为切入点。而当下医院在群众文化建设方面还有很大的提升空间，所以即对此展开探讨。
一、医院文化的概念及与群众文化的关系
（一）医院文化概念范畴。医院作为一个特殊的、具有相当人员规模的机构，在不断发展的过程中早就形成了一种专属的文化形态。这种文化形态由医院工作人员为主体，以患者为客体和对象。是医院精神面貌的整体体现，决定了医疗服务的质量，在医院精神文明建设中占有十分重要的地位。
医院文化的本质是组织文化，是群体文化在特定环境下的体现。其中隐含着医院的核心价值观念，以及对员工价值观的引导方向。医院文化由各种规章制度组成，受管理者个人价值取向、管理行为以及社会文化环境的影响。与基层工作人员的道德观念、价值观念之间以矛盾统一的关系形成一种稳态的文化环境。在这种文化环境下，员工所为、应为、可为的事情都将得到明确，从而在规章条文之上构建了另一道“隐形规则”。
（二）医院文化与群众文化之间的关系。医院文化由基层工作人员所共同构建而成，领导意志能在很大程度上影响群众文化，所以医院管理层是群众文化的设计者与宣传者，本着行医道德并按照相应的规章制度制定文化标准，能让基层工作人员在文化氛围中受到感召与教育，这种教育的效果意义深远。
作为我国文化体系中最为基础和重要的部分，基层群众文化直接反映了国家文化的走向。不仅对国家而言，对医院的组织文化也是同样。通过加强医院群众文化建设，能以更加多元的方式，跟随时代发展的步伐，加强医院的社会形象、提高医院的品牌效应。由于医院的公益属性，导致医院文化更多的是一种社会服务文化。只有将服务意识向医院工作人员渗透，才能更加促进医院的服务能力，提高工作人员的服务意识。并且通过文化的影响所起到的效果，比各种规章、准则的制约更加有效。
所以，医院的群众文化的建设工作，可以总结为两个方面。其一是通过在医院内构建起文化氛围，从而规范员工的工作行为，提高员工的服务意识，改善员工的精神面貌。其二是通过医院文化的宣传，让患者和社区居民了解医院文化精神内涵，消除与患者之间的精神隔膜。从而利用医院文化，塑造医院品牌，加强医院的影响力。
二、改善和提高医院群众文化建设的有效措施
（一）重视员工职业道德培养开展宣传教育活动。具体如下：
1.加强职业道德教育。在新形势下，医疗卫生领域要求员工要有更多的风险意识与责任感，因此在医院内部定期展开职业道德教育十分重要。通过提高员工的职业道德水平，有助于改善和提高整个医院的文化氛围。此外，定期通过会议的形式，传达和观察上级领导的精神与指示，让医院医生、护士、内勤等人员都树立起责任与安全意识，在不间断的督促下，提高医院员工的职业精神。
2.完善考评与信访制度。加强思想政治工作，提高医院员工的政治觉悟，引领和引导医院整体的价值取向，结合时代发展特点，创建具有鲜明特色并且富有时代精神的医院文化。在此过程中，还要加强员工考评制度的完善，将服务态度、服务水平等具体到员工考评当中并与薪酬相挂钩。还要加强医院信访方面的工作，对住院患者、出院患者、门诊病人等进行咨询调查，统计这些患者对医院服务所提出的建议和意见。并设立专门的信访部门与信访热线，对信访人员热情接待，并对相关问题事实严肃处理。
3.组织文艺活动。对医院内部的文艺活动也要充分重视起来，每逢重大节日、纪念日时，应组织展开各类文化活动，为医院员工创造娱乐和减轻压力的机会。在节目的选择上，要贯彻社会主义精神文化内涵，并以本院核心价值文化为依托，寓教于乐，在组织员工娱乐的同时，提高员工的精神文化素质。
4.提高医师、护士的职业水平。医生的医疗水平直接影响到患者的生命安全，对医院疾病治疗水平和声誉具有十分严重的影响。因此在精神文化建设中不仅需要从职业道德方面予以加强，更重要的是要从职业能力方面进行培训。在人员招聘和后续的深造培训中，医院都要加大支持力度，以提高医生医疗能力为工作中心，以提高护士护理水平为主要内容。
5.注重对外宣传。为了提高医院的影响力，进一步优化医院精神文明建设，还应该在院内树立典型模范，让员工在工作中有一个努力追逐的标准。在院外培养医疗明星，利用明星效应推动品牌建设。从而使医院在民间的口碑得到提升。通过上述一系列制度的完善，使医院的服务形象深入患者及群众内心，促使医院员工在服务过程中自觉自发地提高服务质量。
（二）重视对患者的慰问创建和谐的医患关系。具体如下：
1.医患矛盾的成因和解决方向。医患矛盾是近年来一直为人们所热议的话题，而创造和谐的医患关系已经成为无数研究者与医院管理者试图努力解决的问题。就笔者的从医经验来看，现如今医患关系恶劣化之所以愈演愈烈，其根本原因虽然在于医疗体制、国家保障以及两极分化等社会学问题，但其解决思路却可以从多方面考虑。而增进医患双方的了解，就是改善医患关系的有效途径。
当代社会的物质条件水平足以形成一种良性的社会道德机制，除了少数个例之外几乎每个人都认为自己的行为符合道理。这也是为何医患矛盾的双方都认为对方有错的原因之一。而几乎每次医患冲突中，彼此不了解、妄加猜测都是导致矛盾激化的主要原因。因此有必要从增进医患双方了解的角度去分析和解决医患纠纷这一问题现状。而医院面向患者、面向社区群众的文化活动则成为良好的契机。
2.加强文化宣传力度增进医患双方了解。首先，要让患者和群众融入到医院文化环境当中，体会到医务人员的服务与关怀，从精神上进行感召。可通过定期举办患者慰问活动，在日常治疗护理之余，为住院患者提供慰问演出。演出形式可根据场地、病房的特点选择，在形式和内容上不必拘泥，以体现心意和不影响正常治疗为第一要义。其次，对社区群众的慰问，可通过歌曲演唱、舞蹈、诗歌朗诵等多种方式进行，例如某院在中秋节所举办的中秋文艺演出中，通过相声《追悔莫及》反映吸烟者不顾劝阻而患肺病的故事，起到直观的警示作用。而小品《急诊24小时》更是让群众在欢笑声之余，体会到医疗工作者在日常工作中所付出的艰辛，并且从小品中了解到医院救人的程序。小品《我拒绝》赞扬了医生坚决不收红包的优良品质，更让社区群众了解到医生的职业操守。通过多种多样的节目形式，不仅让社区群众对医院工作者的工作有了更多和更加深入的了解，同时也让群众体会到医院的服务和关怀，有利于良性医患关系的构建。
三、总结
医院的群众文化建设可分为两个方面，一方面是对医院本院员工的价值取向的引领，另一方面是对患者与社区群众的文艺文化宣传。前者能加强医院精神文化水平，塑造正确的价值观，而后者能增进医患感情，缓解医患矛盾。
【参考文献】
[1]彭明淅.浅谈新时期如何做好基层群众文化工作[J].文艺生活旬刊，2015，21（10）：261-261.
[2]沈金刚.浅谈新形势下如何做好群众文化工作[J].大众文艺：学术版，2015，23（15）：29-29.
[3]朱海燕.浅谈新形势下如何做好基层群众文化工作[J].文艺生活·文艺理论，2014，22（11）：205-205.
[4]宋莺.浅谈新形势下群众文化工作的开展——浅析视觉文化对青少年儿童的影响及对策分析[J].大眾文艺：学术版，2014，23（3）：19-19.
[5]高国亮.做好基层群众文化工作之浅谈[J].戏剧之家，2014，23（10）：359-359.