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[摘 要] 按照教育信息化十年发展规划（2011—2020年）的相关要求，全国高校数字化、信息化建设有了很大发展。随着高校服务数字化、信息化以及协同办公的发展与演变，高校公寓管理不论在管理的内容还是服务的方式上都有了新的要求，原有传统的学生公寓管理模式已经不能适应现代高校公寓服务的要求。充分利用网络技术并结合高科技人工智能产品的应用，使智能化动态系统和动态的管理系统完美结合，可以有效地节省人力、物力，大大提高管理的工作效率，有效地降低公寓管理者的工作难度。
[关 键 词] 高校;学生公寓;信息化;智能化;管理
[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）13-0230-02
一、传统公寓管理模式与现代公寓管理模式的共同点和不同点
（一）共同点
传统公寓管理模式与现代公寓管理模式都为公寓管理服务，都是对学生的住宿信息、在公寓内的日常行为进行管理的一种手段。
（二）不同点
1.传统学生公寓管理模式是通过员工的亲力亲为，将公寓内学生信息和发生的情况手动记录在册，管理方法费时、费力，工作人员数据记录方式不统一，容易发生错漏;现代公寓管理模式将信息化与智能化管理模式有效结合，通过信息处理，达到数据完整、信息统一的效果。
2.传统学生公寓管理模式是人工分配学生宿舍，工作中难免会出现失误;现代公寓管理模式可以通过信息管理平台来实现网上选宿舍、选床位，新生还没有报道就可以知道自己的宿舍和舍友。
3.传统学生公寓管理模式中宿舍购电只能人工通知需要购电的宿舍，人工买电，增加了员工配置，对学生也造成了极大的不便;现代公寓管理模式实现了网上购电，可以通过手机来查看本宿舍的剩余电量，通过手机银行、微信、支付宝来自助购电，既减少工作量又方便学生。
现代学生公寓信息化与智能化管理模式的科学实施极大地提高了管理效率，将现代信息技术与先进的管理理念相融合，具备获取信息、传递信息、处理信息等功能。
二、高校信息化与智能化服务结构层次
（一） 资源层
建立包括公寓管理服务中心、院系、入住学生、公寓基本设施以及各工作场所产生的各类数據所形成的特色数据库等，是充分实现信息共享的基础。
（二） 加工层
在资源层的基础上建立学校基本设施数据库（物）、人资数据库（人）等，使用户可以方便地找到所需的信息。在这个层次上需要建立物与物的关联、人与人的关联、人与物的关联、人与事的关联等活动，以达到各服务机构之间的“共知”，为共享创造条件。
（三）服务层
通过加工完的资源对公寓的管理和服务，对各学院、住宿学生的服务及咨询，在这个层次上达到信息共享。
（四） 技术层
服务于各层次，是共享体系的支撑。包括数据库、网络技术、服务器技术、搜索引擎技术及各种标准接口等，也包括公寓管理方面的标准及规范。
（五）管理层
服务各个层次，是共享体系的组织保证。制定资源建设、实行平台建设、制定数据库格式及标准、制定服务规范及考核方法，分别服务于各层次。通过有效的组织管理和运行机制保证共享体系的实施。
三、信息化与智能化管理的主要内容
（一）公寓管理服务快捷、高效
公寓管理服务系统充分体现了管理与服务的建设理念，集强大的信息交互以及在线操作、在线办公、在线服务、在线事务处理于一体，具有良好的图形界面和数据查询、统计、报表输出等强大功能。在基础信息、学生住宿、保修维修、行为奖惩、安全卫生、物料资产、日常工作等方面实现了信息化、智能化、无纸化等办公与服务的全新工作模式。
1.基础信息管理：基础信息是系统对所有的学生信息、房源信息等基础信息进行在线动态维护。
2.住宿管理：住宿管理是公寓日常管理的核心，包含所有与住宿相关的业务处理操作。用户可以快速查询学生住宿平面图、公寓住宿概况图;在线给学生安排住宿、查询住宿安排记录、查询剩余床位信息及床位分配情况;在线办理退宿、调宿、床位互换以及退宿记录查询;管理人员可以方便地在线统计学生住宿情况以及楼宇的使用情况。
3.素质测评：实现学生日常表现的记录和汇总，支持辅导员录入对学生平时日常表现的评价信息，辅导员可实时跟踪学生成长过程并进行在线动态分析，以引导学生健康发展。
4.报修维修：报修人员可以在线将设施损坏情况反映给维修组，同时可以将损坏设施的照片一同反映给维修组。报修人员可全程追踪设施维修情况，可在线查看维修进度、给维修情况作出评价，管理人员可在线统计维修人员的工作量及维修质量。
5.安全管理：安全管理是公寓日常管理的重要组成部分，是学生能够健康生活、快乐学习的根本保证，也是一项综合性、系统性的管理工作。工作人员可以进行安全设施检查、学生晚归登记、辅导员来访登记、外来人员登记、贵重物品带出登记等安全事务工作，管理人员可在线统计分析公寓相关的安全事务数据等。
6.卫生管理：学校以及相关负责人可对各院系学生的宿舍进行检查并对每个房间的卫生进行评分。另外，还可以对各院系学生的宿舍评分情况进行统计查询。 7.辅导员工作：辅导员在线安排住宿、查询剩余床位信息、查看住宿分配情况、学生床位信息，在线办理退宿、学生调宿、退宿记录查询等。住宿事务管理：入住、调宿、退宿、留宿四大事务，加强了学校对学生住宿信息的管理，也为学生办理相关住宿事务增添了便利。
8.文宣管理：学校可以加强对规章制度、意见箱、新闻评论、信息发布以及鲁维公寓服务系统首页的管理。
9.行为管理：公寓管理人员可以将学生的行为信息即时反映给学院，学院收到学生行为信息后可以即時在线给予处理，相关领导也能实时查看到学生行为的处理情况。
10.学生用品管理：便利新生入学用品的购买，一方面学生可以通过登录公寓服务平台提前进行用品预订，另一方面也方便了学校对学生用品的管理。
（二）公寓用电安全、智能
智能用电系统具有实时监控、记录、查询、额定功率等功能，对超负荷或违规用电的宿舍，系统能主动识别并自动断电，学生使用大功率电器或违章电器时能及时发现，及时进行报警并切断电源，让管理人员随时把握宿舍用电环境，让违规用电无处遁形，对用电引起的火灾防患于未然;宿舍每天的用电情况都可以通过网络实时查询，能杜绝用电浪费的行为，调整了学生的用电方式，使学生养成了节约用电的良好习惯。
1.预付费管理：预付费管理是节能降耗的有效手段，将对用电管理及电费回收起到重要作用。
2.安全控制管理：用电安全控制是高校公寓用电安全监管的重要内容，对用电总负荷、发热电器、违规用电起到实时的监控作用。
3.时间控制管理：时间控制是用电管理部门根据用电情况实施分时供电管理的一种手段，设置分时断电、供电管理、分时小功率转换管理、分时风扇管理。
4.违规断电和无人值守管理：违规断电是自动化管理的重要手段之一，宿舍超负荷用电或使用恶性负载，将自动停止供电，一定时间后，将自动恢复供电，恢复供电后若发现仍然违规，将继续断电，并实施恢复供电次数管理，超过设定次数后将不再自动供电，较好地实现了无人值守、自动管理的功能。
5.远程监控功能：远程监控是高校管理者通过微机实施远程管理的有效方式，可实施各类管理参数的远程设置和查询以及各类用电状况数据的远程监控和房间供电远程关断与开启等。
6.数据管理功能：数据管理是管理者对各种数据实施数据查询、存储、备份、统计、分析、打印等多项数据操作的功能，管理者可充分了解当前设备工作状况、用电情况以及学生恶性负载使用情况等。
7.能效分析管理：能效分析是管理者了解公寓各楼层或房间用电情况的有效手段，可对管理者提供用电情况走势图、柱形图和饼型图分析。
（三）公寓进出省心、放心
学生公寓楼内有上千学生入住，如何有效识别进出人员的身份，对其出入进行监管;如何更高效且有效地进行宿舍考勤，是当前宿舍管理系统建设首要考虑的问题之一。人脸识别通道系统可以有效地区分有权限学生身份，防止闲杂人员进入宿舍楼，同时能对学生进出信息进行监管;可以高效率、有效地对学生宿舍进行考勤。对维护学生的人身及财物安全提供了更多的保障。
1.智能签到模式：在学生宿舍楼出入口处部署人脸识别抓拍设备，同时在后端配合具有深度学习能力的服务器进行人脸分析和比对，学生刷脸进出宿舍楼无须停留配合，快速通过无拥堵。同时当黑名单中的人员进出时或陌生人进入时会触发报警，有效防止非法人员进出宿舍。
2.通道考勤模式：在学生宿舍楼出入口处部署人脸识别通道闸机，学生通过宿舍楼出入口时进行刷脸识别比对，比对成功后闸机放行通过，可进行学生归寝考勤。此模式严格把控进出宿舍楼的人员，可有效防范尾随以及无权限学生进出宿舍楼。
3.主动报警模式：学生夜不归宿、晚归、长时间未进出等现象能将信息及时推送到辅导员手中以保证学生安全。
高校学生公寓是大学生在校期间学习、生活、社交的综合场所，充分利用信息化与智能化管理手段，强化内部管理，充分各功能层次的建设，开展跨机构的数据及资源共享、院系及公寓服务中心的协调，通过各机构、各单位、各部门之间建立长效的信息及工作层面互惠互利的运行机制，使公寓信息化服务与智能化走向健康的发展道路，跟上时代和社会发展的步伐，秉承育人为本、与时俱进的理念。
参考文献：
[1]白培虎.浅谈学生公寓信息化管理的实施[J].学理论， 2012（30）：199-200.
[2]方小洵.网络环境下广东省文献资源共享体系建设的研究[D].中国科学技术信息研究所，2006.
[3]刘辉.长江职业学院学生宿舍分配系统[D].电子科技大学，2013.
编辑 马燕萍
[关 键 词] 高校;学生公寓;信息化;智能化;管理
[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）13-0230-02
一、传统公寓管理模式与现代公寓管理模式的共同点和不同点
（一）共同点
传统公寓管理模式与现代公寓管理模式都为公寓管理服务，都是对学生的住宿信息、在公寓内的日常行为进行管理的一种手段。
（二）不同点
1.传统学生公寓管理模式是通过员工的亲力亲为，将公寓内学生信息和发生的情况手动记录在册，管理方法费时、费力，工作人员数据记录方式不统一，容易发生错漏;现代公寓管理模式将信息化与智能化管理模式有效结合，通过信息处理，达到数据完整、信息统一的效果。
2.传统学生公寓管理模式是人工分配学生宿舍，工作中难免会出现失误;现代公寓管理模式可以通过信息管理平台来实现网上选宿舍、选床位，新生还没有报道就可以知道自己的宿舍和舍友。
3.传统学生公寓管理模式中宿舍购电只能人工通知需要购电的宿舍，人工买电，增加了员工配置，对学生也造成了极大的不便;现代公寓管理模式实现了网上购电，可以通过手机来查看本宿舍的剩余电量，通过手机银行、微信、支付宝来自助购电，既减少工作量又方便学生。
现代学生公寓信息化与智能化管理模式的科学实施极大地提高了管理效率，将现代信息技术与先进的管理理念相融合，具备获取信息、传递信息、处理信息等功能。
二、高校信息化与智能化服务结构层次
（一） 资源层
建立包括公寓管理服务中心、院系、入住学生、公寓基本设施以及各工作场所产生的各类数據所形成的特色数据库等，是充分实现信息共享的基础。
（二） 加工层
在资源层的基础上建立学校基本设施数据库（物）、人资数据库（人）等，使用户可以方便地找到所需的信息。在这个层次上需要建立物与物的关联、人与人的关联、人与物的关联、人与事的关联等活动，以达到各服务机构之间的“共知”，为共享创造条件。
（三）服务层
通过加工完的资源对公寓的管理和服务，对各学院、住宿学生的服务及咨询，在这个层次上达到信息共享。
（四） 技术层
服务于各层次，是共享体系的支撑。包括数据库、网络技术、服务器技术、搜索引擎技术及各种标准接口等，也包括公寓管理方面的标准及规范。
（五）管理层
服务各个层次，是共享体系的组织保证。制定资源建设、实行平台建设、制定数据库格式及标准、制定服务规范及考核方法，分别服务于各层次。通过有效的组织管理和运行机制保证共享体系的实施。
三、信息化与智能化管理的主要内容
（一）公寓管理服务快捷、高效
公寓管理服务系统充分体现了管理与服务的建设理念，集强大的信息交互以及在线操作、在线办公、在线服务、在线事务处理于一体，具有良好的图形界面和数据查询、统计、报表输出等强大功能。在基础信息、学生住宿、保修维修、行为奖惩、安全卫生、物料资产、日常工作等方面实现了信息化、智能化、无纸化等办公与服务的全新工作模式。
1.基础信息管理：基础信息是系统对所有的学生信息、房源信息等基础信息进行在线动态维护。
2.住宿管理：住宿管理是公寓日常管理的核心，包含所有与住宿相关的业务处理操作。用户可以快速查询学生住宿平面图、公寓住宿概况图;在线给学生安排住宿、查询住宿安排记录、查询剩余床位信息及床位分配情况;在线办理退宿、调宿、床位互换以及退宿记录查询;管理人员可以方便地在线统计学生住宿情况以及楼宇的使用情况。
3.素质测评：实现学生日常表现的记录和汇总，支持辅导员录入对学生平时日常表现的评价信息，辅导员可实时跟踪学生成长过程并进行在线动态分析，以引导学生健康发展。
4.报修维修：报修人员可以在线将设施损坏情况反映给维修组，同时可以将损坏设施的照片一同反映给维修组。报修人员可全程追踪设施维修情况，可在线查看维修进度、给维修情况作出评价，管理人员可在线统计维修人员的工作量及维修质量。
5.安全管理：安全管理是公寓日常管理的重要组成部分，是学生能够健康生活、快乐学习的根本保证，也是一项综合性、系统性的管理工作。工作人员可以进行安全设施检查、学生晚归登记、辅导员来访登记、外来人员登记、贵重物品带出登记等安全事务工作，管理人员可在线统计分析公寓相关的安全事务数据等。
6.卫生管理：学校以及相关负责人可对各院系学生的宿舍进行检查并对每个房间的卫生进行评分。另外，还可以对各院系学生的宿舍评分情况进行统计查询。 7.辅导员工作：辅导员在线安排住宿、查询剩余床位信息、查看住宿分配情况、学生床位信息，在线办理退宿、学生调宿、退宿记录查询等。住宿事务管理：入住、调宿、退宿、留宿四大事务，加强了学校对学生住宿信息的管理，也为学生办理相关住宿事务增添了便利。
8.文宣管理：学校可以加强对规章制度、意见箱、新闻评论、信息发布以及鲁维公寓服务系统首页的管理。
9.行为管理：公寓管理人员可以将学生的行为信息即时反映给学院，学院收到学生行为信息后可以即時在线给予处理，相关领导也能实时查看到学生行为的处理情况。
10.学生用品管理：便利新生入学用品的购买，一方面学生可以通过登录公寓服务平台提前进行用品预订，另一方面也方便了学校对学生用品的管理。
（二）公寓用电安全、智能
智能用电系统具有实时监控、记录、查询、额定功率等功能，对超负荷或违规用电的宿舍，系统能主动识别并自动断电，学生使用大功率电器或违章电器时能及时发现，及时进行报警并切断电源，让管理人员随时把握宿舍用电环境，让违规用电无处遁形，对用电引起的火灾防患于未然;宿舍每天的用电情况都可以通过网络实时查询，能杜绝用电浪费的行为，调整了学生的用电方式，使学生养成了节约用电的良好习惯。
1.预付费管理：预付费管理是节能降耗的有效手段，将对用电管理及电费回收起到重要作用。
2.安全控制管理：用电安全控制是高校公寓用电安全监管的重要内容，对用电总负荷、发热电器、违规用电起到实时的监控作用。
3.时间控制管理：时间控制是用电管理部门根据用电情况实施分时供电管理的一种手段，设置分时断电、供电管理、分时小功率转换管理、分时风扇管理。
4.违规断电和无人值守管理：违规断电是自动化管理的重要手段之一，宿舍超负荷用电或使用恶性负载，将自动停止供电，一定时间后，将自动恢复供电，恢复供电后若发现仍然违规，将继续断电，并实施恢复供电次数管理，超过设定次数后将不再自动供电，较好地实现了无人值守、自动管理的功能。
5.远程监控功能：远程监控是高校管理者通过微机实施远程管理的有效方式，可实施各类管理参数的远程设置和查询以及各类用电状况数据的远程监控和房间供电远程关断与开启等。
6.数据管理功能：数据管理是管理者对各种数据实施数据查询、存储、备份、统计、分析、打印等多项数据操作的功能，管理者可充分了解当前设备工作状况、用电情况以及学生恶性负载使用情况等。
7.能效分析管理：能效分析是管理者了解公寓各楼层或房间用电情况的有效手段，可对管理者提供用电情况走势图、柱形图和饼型图分析。
（三）公寓进出省心、放心
学生公寓楼内有上千学生入住，如何有效识别进出人员的身份，对其出入进行监管;如何更高效且有效地进行宿舍考勤，是当前宿舍管理系统建设首要考虑的问题之一。人脸识别通道系统可以有效地区分有权限学生身份，防止闲杂人员进入宿舍楼，同时能对学生进出信息进行监管;可以高效率、有效地对学生宿舍进行考勤。对维护学生的人身及财物安全提供了更多的保障。
1.智能签到模式：在学生宿舍楼出入口处部署人脸识别抓拍设备，同时在后端配合具有深度学习能力的服务器进行人脸分析和比对，学生刷脸进出宿舍楼无须停留配合，快速通过无拥堵。同时当黑名单中的人员进出时或陌生人进入时会触发报警，有效防止非法人员进出宿舍。
2.通道考勤模式：在学生宿舍楼出入口处部署人脸识别通道闸机，学生通过宿舍楼出入口时进行刷脸识别比对，比对成功后闸机放行通过，可进行学生归寝考勤。此模式严格把控进出宿舍楼的人员，可有效防范尾随以及无权限学生进出宿舍楼。
3.主动报警模式：学生夜不归宿、晚归、长时间未进出等现象能将信息及时推送到辅导员手中以保证学生安全。
高校学生公寓是大学生在校期间学习、生活、社交的综合场所，充分利用信息化与智能化管理手段，强化内部管理，充分各功能层次的建设，开展跨机构的数据及资源共享、院系及公寓服务中心的协调，通过各机构、各单位、各部门之间建立长效的信息及工作层面互惠互利的运行机制，使公寓信息化服务与智能化走向健康的发展道路，跟上时代和社会发展的步伐，秉承育人为本、与时俱进的理念。
参考文献：
[1]白培虎.浅谈学生公寓信息化管理的实施[J].学理论， 2012（30）：199-200.
[2]方小洵.网络环境下广东省文献资源共享体系建设的研究[D].中国科学技术信息研究所，2006.
[3]刘辉.长江职业学院学生宿舍分配系统[D].电子科技大学，2013.
编辑 马燕萍