基于顾客价值理论的饭店竞争优势研究

来源 :生态经济(学术版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:wyattwong
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饭店的一切经营活动都是围绕如何满足顾客需求进行的,对顾客价值的研究具有重要的理论意义和实际价值。基于“手段-目的”(mean-end)模式的顾客价值层次模型的分析,引导饭店探测顾客价值的关键驱动因素,从而制订适当的经营策略,提升饭店顾客价值,获取持久的竞争优势。 All business activities of the hotel are centered on how to meet the needs of customers. The research on customer value has important theoretical and practical value. Based on the analysis of the customer value hierarchy model of “mean-end ” model, we guide the hotel to detect the key drivers of customer value, so as to formulate appropriate business strategies to enhance hotel customer value and obtain lasting competitive advantage.
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