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12396星火科技热线是科技部与工业和信息化部在全国统一开通的农村科技信息服务公益热线，“12396北京新徒村科技服务热线”由北京市科委农村发展中心与北京市农林科学院联合共建。热线拥有一支由市农科院近百名农业专家组成的专家服务团，面向农业生产提供24h不间断的专业服务。周一至周五工作时间为上午8：30-11：30，下午14：00—17：00，每天保证有3～4名专家值班，回答用户提出的生产技术问题；周末和其他非工作时间由电脑语音自动进行服务。