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随着网络技术的进步和互联网的普及,中国电子商务网络贸易迅速发展。由于时尚、方便、快捷、无时空限制等诸多优势的影响,网上购物现已成为人们消费的重要方式之一。B2C企业业务流程的特殊性作为知识经济时代最重要的资源,企业的领导层对企业内部各部门、各员工的知识需要进行有效捕获、共享和集成,加速个人知识转化为组织知识,加强企业凝聚力,促使企业在商场大潮中立于不败之地。