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近10年来，客户关系管理（CRM）思想随着关系营销理论发展和IT系统应用引发企业管理实施的热潮．但近几年日益增多的是对CRM实施失败的研究。本文在对客户关系管理失败因素理论分析基础上，通过定性访谈调查我国证券界人士对CRM具体实践中遭遇挫折的认识。归纳出券商CRM项目实施的三个具体转型方向。
证券公司客户关系管理(CRM)实践的反思与转型方向
【摘 要】
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近10年来，客户关系管理（CRM）思想随着关系营销理论发展和IT系统应用引发企业管理实施的热潮．但近几年日益增多的是对CRM实施失败的研究。本文在对客户关系管理失败因素理论分析基
【机 构】
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复旦大学管理学院
【出 处】
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江西财经大学学报
【发表日期】
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2006年1期
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