【摘 要】
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近10年来,客户关系管理(CRM)思想随着关系营销理论发展和IT系统应用引发企业管理实施的热潮.但近几年日益增多的是对CRM实施失败的研究。本文在对客户关系管理失败因素理论分析基
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近10年来,客户关系管理(CRM)思想随着关系营销理论发展和IT系统应用引发企业管理实施的热潮.但近几年日益增多的是对CRM实施失败的研究。本文在对客户关系管理失败因素理论分析基础上,通过定性访谈调查我国证券界人士对CRM具体实践中遭遇挫折的认识。归纳出券商CRM项目实施的三个具体转型方向。
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