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摘 要：随着移动互联网技术的发展和大数据时代的到来，促使互联网迎来了新的局面。在这种背景下，社交网络成为了情报获取中不可或缺的信息来源，其易获性取和低廉的成本，可以为企业创造优势。微博和微信作为极具代表性的社交平台，可为企业提供丰富的情报获取途径，为情报工作者带来新的机遇和挑战，也促进着 Web2.0 向纵深发展。
关键词：竞争情报;社交网络;微博;微信
互联网和Web 2.0改变了人们获取信息的方式，也改变了人们与所处环境的关系。在这种背景下，社交网络成为了情报获取中不可或缺的信息来源，其易获性取和低廉的成本，可以为企业创造优势。
一、竞争情报
时刻关注市场、竞争对手和消费者是竞争情报组织（部门）可持续发展的关键。竞争情报的目的是调查组织的运作环境，它可以有效地促进增值和竞争优势，有助于确定新的商业机会和降低风险。
关于竞争情报周期，由五个必要的阶段组成：需求识别;规划和指导;收集;分析;传播。资料来源和分析数据是在竞争强度周期的第三阶段，即收集阶段确定的。在竞争情报的背景下，信息源被用作“收集与业务环境的特定方面或组件相关的元素的过滤器”。信息来源的相关性和信息的质量是最重要的，因为只有这样才能获得对公司有价值的信息。
二、社交媒体与竞争情报
理解消费者的重要性在于營销本身的定义，即满足客户的需求和意愿。影响消费者行为的因素之一是技术变革，因为它们是“新产品思想的重要来源”。竞争情报专业人员依赖于许多次要的信息来源，由于当今技术工具的可用性，这些信息更容易获得。
在消费者生成的社交媒体内容中，消费者的兴趣、购买意愿、情绪和抱怨，其中购买意愿非常重要。面对这一现实，社交网络正成为企业竞争的重要信息来源。
社交网络在经济交易中发挥着重要作用。通过加强信息文化和知识与信息的共享，它们构成了使竞争情报可行的战略。拉格（Lager）强调，如果企业利用社交网络来接受客户的想法并与客户保持对话，那么它们的生产力就会提高[1]。情报人员通过在关系建设中创造价值来挖掘社交网络的潜力，能够为客户提供快速的响应，使其组织在其市场中处于领先地位。
社交网络承载着越来越多的信息，这些信息一旦收集起来，就会对情报人员有益。通过对社交网络的监控，可以识别出大量与公司相关的信息，比如招聘新员工;关于竞争对手的战略，如产品发布、专利注册和投资;消费者的意见和感受，通过他们如何比较产品的信息，甚至创新的想法;关于竞争对手的活动或优惠。
三、以微博、微信为例
社交媒体平台种类繁多，人们可以在许多平台上阅读和分享不同的信息，交流各自的见解。微博和微信是最受欢迎的两个社交平台，并且似乎也算是非常可靠的信息来源，本文以二者为例简单论述其如何获取竞争情报。
（一）微博
在互联网信息大爆炸的今天，信息的传播和获取对于企业而言至关重要。微博作为一种新型的互联网信息发布和传播的平台，越来越多的企业正在积极通过微博这个渠道来宣传和推广自己的业务。微博在企业的竞争情报中发挥的作用已经日益突出。
信息的搜集和其发布是微博在企业竞争情报工作过程中的主要体现。微博的用户范围涵盖了企业、个人、政府，其发布的内容主要涉及政治经济、社会、文化、时政等多个领域，因此微博平台成为了情报人员搜集对企业有价值的信息重要信息源[2].企业情报人员若想通过微博获取有用的信息，则必须要有针对性地采取方法。
情报人员可以通过对关键词的检索、话题内容搜索等多种方式来获取特定主体的信息。有些企业甚至可以通过微博实时监测获取对方最新工作的动态，最新技术产品的发布，最新的人事安排等，通过微博获取来的信息和情报更好的制定自身主动应对的策略。
（二）微信
微信作为一种全新的现代社交信息工具，不仅彻底改变了中国人传统意义上的人际交往和关系的格局，而且给当前市场竞争激烈的情报工作人员提供了另一种情报信息获取的方式。
用户个人通过微信获取的竞争对手情报主要形式是分别集中在微信好友、朋友圈和公众号。如果想从微信好友那里直接获取情报，或者通过其朋友圈获取情报，则要事先添加其为好友并且获得其同意。如果想通过公众号获取信息则直接订阅其运营的订阅号和服务号即可。
朋友圈的“文风”中可以获得某些情报，此时的心情、对于公司的不满、公司的一些人情世故、公司重大突破等之类的文章，就变成了人们搜集情报的渠道[3]。通过分析所发布朋友圈的情报，利用公司微信后台的数据，可以准确定位目标客户消费群体以及时进行精准营销。
订阅号可以让人们了解竞争对手的最新信息动态，一旦竞争对手的订阅项中出现新的订阅信息，情报人员则可以在第一时间获取。
结语
现在的网络环境下，社交网络对于情报人员而言是十分重要的信息来源，与此同时，社交网络的普及性让搜集情报的任务不再局限在某几个人身上，每个人都能获取到自己想要的情报。企业情报人员应将传统竞争情报工作经验与企业实际情况相结合，进一步探索如何将社交网络应用于本企业的竞争情报上，从而提升企业竞争力。此外，企业在利用社交平台开展竞争情报工作时，还应注意防范竞争对手，避免反被其获取相关情报。
参考文献：
[1]Lager，M. Sales and social media：No one’s social （Yet）.CRM Magazine，p.29-33，2009.（Thematic issues：Who owns the social customer？）.
[2]孙德平.微博在企业竞争情报中的应用探索[J].中国管理信息化，2017，20（23）：166-167.
[3]吴虎.微信在竞争情报工作中的应用研究[J].大学图书情报学刊，2016，34（05）：42-46.
关键词：竞争情报;社交网络;微博;微信
互联网和Web 2.0改变了人们获取信息的方式，也改变了人们与所处环境的关系。在这种背景下，社交网络成为了情报获取中不可或缺的信息来源，其易获性取和低廉的成本，可以为企业创造优势。
一、竞争情报
时刻关注市场、竞争对手和消费者是竞争情报组织（部门）可持续发展的关键。竞争情报的目的是调查组织的运作环境，它可以有效地促进增值和竞争优势，有助于确定新的商业机会和降低风险。
关于竞争情报周期，由五个必要的阶段组成：需求识别;规划和指导;收集;分析;传播。资料来源和分析数据是在竞争强度周期的第三阶段，即收集阶段确定的。在竞争情报的背景下，信息源被用作“收集与业务环境的特定方面或组件相关的元素的过滤器”。信息来源的相关性和信息的质量是最重要的，因为只有这样才能获得对公司有价值的信息。
二、社交媒体与竞争情报
理解消费者的重要性在于營销本身的定义，即满足客户的需求和意愿。影响消费者行为的因素之一是技术变革，因为它们是“新产品思想的重要来源”。竞争情报专业人员依赖于许多次要的信息来源，由于当今技术工具的可用性，这些信息更容易获得。
在消费者生成的社交媒体内容中，消费者的兴趣、购买意愿、情绪和抱怨，其中购买意愿非常重要。面对这一现实，社交网络正成为企业竞争的重要信息来源。
社交网络在经济交易中发挥着重要作用。通过加强信息文化和知识与信息的共享，它们构成了使竞争情报可行的战略。拉格（Lager）强调，如果企业利用社交网络来接受客户的想法并与客户保持对话，那么它们的生产力就会提高[1]。情报人员通过在关系建设中创造价值来挖掘社交网络的潜力，能够为客户提供快速的响应，使其组织在其市场中处于领先地位。
社交网络承载着越来越多的信息，这些信息一旦收集起来，就会对情报人员有益。通过对社交网络的监控，可以识别出大量与公司相关的信息，比如招聘新员工;关于竞争对手的战略，如产品发布、专利注册和投资;消费者的意见和感受，通过他们如何比较产品的信息，甚至创新的想法;关于竞争对手的活动或优惠。
三、以微博、微信为例
社交媒体平台种类繁多，人们可以在许多平台上阅读和分享不同的信息，交流各自的见解。微博和微信是最受欢迎的两个社交平台，并且似乎也算是非常可靠的信息来源，本文以二者为例简单论述其如何获取竞争情报。
（一）微博
在互联网信息大爆炸的今天，信息的传播和获取对于企业而言至关重要。微博作为一种新型的互联网信息发布和传播的平台，越来越多的企业正在积极通过微博这个渠道来宣传和推广自己的业务。微博在企业的竞争情报中发挥的作用已经日益突出。
信息的搜集和其发布是微博在企业竞争情报工作过程中的主要体现。微博的用户范围涵盖了企业、个人、政府，其发布的内容主要涉及政治经济、社会、文化、时政等多个领域，因此微博平台成为了情报人员搜集对企业有价值的信息重要信息源[2].企业情报人员若想通过微博获取有用的信息，则必须要有针对性地采取方法。
情报人员可以通过对关键词的检索、话题内容搜索等多种方式来获取特定主体的信息。有些企业甚至可以通过微博实时监测获取对方最新工作的动态，最新技术产品的发布，最新的人事安排等，通过微博获取来的信息和情报更好的制定自身主动应对的策略。
（二）微信
微信作为一种全新的现代社交信息工具，不仅彻底改变了中国人传统意义上的人际交往和关系的格局，而且给当前市场竞争激烈的情报工作人员提供了另一种情报信息获取的方式。
用户个人通过微信获取的竞争对手情报主要形式是分别集中在微信好友、朋友圈和公众号。如果想从微信好友那里直接获取情报，或者通过其朋友圈获取情报，则要事先添加其为好友并且获得其同意。如果想通过公众号获取信息则直接订阅其运营的订阅号和服务号即可。
朋友圈的“文风”中可以获得某些情报，此时的心情、对于公司的不满、公司的一些人情世故、公司重大突破等之类的文章，就变成了人们搜集情报的渠道[3]。通过分析所发布朋友圈的情报，利用公司微信后台的数据，可以准确定位目标客户消费群体以及时进行精准营销。
订阅号可以让人们了解竞争对手的最新信息动态，一旦竞争对手的订阅项中出现新的订阅信息，情报人员则可以在第一时间获取。
结语
现在的网络环境下，社交网络对于情报人员而言是十分重要的信息来源，与此同时，社交网络的普及性让搜集情报的任务不再局限在某几个人身上，每个人都能获取到自己想要的情报。企业情报人员应将传统竞争情报工作经验与企业实际情况相结合，进一步探索如何将社交网络应用于本企业的竞争情报上，从而提升企业竞争力。此外，企业在利用社交平台开展竞争情报工作时，还应注意防范竞争对手，避免反被其获取相关情报。
参考文献：
[1]Lager，M. Sales and social media：No one’s social （Yet）.CRM Magazine，p.29-33，2009.（Thematic issues：Who owns the social customer？）.
[2]孙德平.微博在企业竞争情报中的应用探索[J].中国管理信息化，2017，20（23）：166-167.
[3]吴虎.微信在竞争情报工作中的应用研究[J].大学图书情报学刊，2016，34（05）：42-46.