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南通文峰大世界是文峰连锁发展有限公司商业零售百货业态的旗舰店,始建于1996年,目前已成为中国旅游行业规模最大的的现代化综合商城之一。作者通过实地调研及商业零售业相关文献研究,以南通文峰大世界为例,对商业零售企业人性管理现状与存在问题进行重点探讨,并就商业企业可持续发展进程中普遍的人性管理策略提出建议。