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主要从生产运营的角度对广东电信宽带业务的客户服务界面、服务标准、故障处理流程、故障定位手段、员工知识管理等方面进行了相关分析,并提出了相关的改进设想.相关设想对提升广东电信的宽带运营效率,实现宽带业务的低成本、差异化战略具有现实意义.
关于提升广东电信宽带业务运营效率的若干思考
【摘 要】
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主要从生产运营的角度对广东电信宽带业务的客户服务界面、服务标准、故障处理流程、故障定位手段、员工知识管理等方面进行了相关分析,并提出了相关的改进设想.相关设想对提
【机 构】
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广东省数据通信局运维部工程师,广东省数据通信局高级工程师
【出 处】
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广东通信技术
【发表日期】
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2005年6期
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