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蝙蝠、老鹰、章鱼，看起来八辈子都不会碰到一起的三种动物，实际上他们每天都在打交道，生活、职场无处不在。视觉、听觉、感觉，沟通中容易忽略的三角链，往往是我们交流顺畅或痛苦的关键!
为什么受伤的总是我
Tom太太做了新发型，意气风发回到家，满以为Tom看见就会大加赞扬，谁料Tom硬是不识相，一回家就打开电脑做自己的事情，对太太的新发型视若无睹。太太甚是扫兴，开始生闷气、找茬儿“老公，帮我拿个水果”，“老公，看看厨房汤好了没有”……
直到快睡觉时，Tom太太终于忍无可忍：“今天刚做的新发型，好看吗?”Tom看了一眼：“嗯，还行。”然后又埋头做他的事。Tom太太顿感委屈，甩门独自进屋去了。躺在床上，想起这些年来她为Tom做牛做马、无微不至，可是难得讨来Tom一声谢谢，Tom太太暗自流起了泪。第二天，Tom上班时，发现太太还没有起床，接着又发现每天的“爱心早餐”也没有了。
Tom在一家大企业事业部做执行总监，为人宽厚，智商高，极有逻辑分析能力，公司很多策略全靠他强大的执行力贯彻，是公司重要的核心人物之一。
他纳闷地到了公司，一进办公室就生气。“这个Lisa，做事真是差劲，连办公桌也收拾不好。”Lisa是Tom的新秘书，每天都负责为Tom收拾办公室。过了一会儿，Tom又嘀咕：“这个Lisa，真是笨，咖啡还没有倒进来。来了一个星期，她还不知道我这时候要喝咖啡吗?”Tom对秘书的工作有一定的要求和标准，却从来不跟她直接说明和要求，他认为这些东西属下应该自己都明白和领悟，多讲无益。
“铃——”是Tom的顶头上司Jack来电，让Tom去办公室找他。一进门，Tom就头大，“Tom，你看你的部门，办公室乱七八糟，能做好事情吗?一看就知道你的部门做事什么效率……还有，我进去的时候，竟然都没有一个人跟我打招呼，你是怎么教育的?”每次见Jack，Tom都要先挨一顿跟工作主题无关的批，倍感郁闷：“连这种小事也管，他真是精力充沛!”
“Tom，负责D项目的新员工团队成绩进展如何?”“目前正在加强培训，估计——”“拜托，我要看到效果，我要的是结果!”Tom只好用他强有力的逻辑分析能力详细分析当前的情况，一一列举数据来解释。但最后，Jack只说了句：“说这么多没有用，我要明确地看到结果。”晕!
以上生活和工作中不良的沟通场景，你是否觉得似曾相识?Tom和太太、秘书Lisa以及上司Jack之间，正是因为沟通方式不同，而导致了交流不顺畅，最终制造出很多情绪垃圾来，令各人内心都感觉不痛快。
我们的工作、生活建立在沟通上，有调查显示：一个人的成功，15％源于专业知识，85％靠的是人际沟通和综合素质；一个企业的成功，40％靠人才、资源、制度、组织、机会，60％靠企业内部沟通与对外沟通。
感官偏爱VS沟通冲突
在大多数人的意识里，交流和沟通必须要由话语来达成，这是一个惯性错误。无论是否使用语言，一天24小时里，我们每时每刻都在和外界发生交流，也不管状态、心情好不好，不管愿不愿意，沟通24小时总在进行。
每一天，我们通过眼(视觉Visual)、耳(听觉Auditory)和双手(触觉Kinesthetic)去接触世界，又在大脑中把得到的信息形成“地图”。在这个过程中，由于每个人所处的角度不同、呈现方式不同，我们的大脑会做三种动作——扭曲、归纳和删除，选择性地接纳和思考周遭的环境。也就是说，每个人都会同时使用这三种渠道但是，每个人也都有占主导地位的感官偏好，于是根据不同的感官偏好，我们可以分为视觉型、听觉型或感觉型(包括触觉、味觉、嗅觉)。
数据表明有60％的人喜欢用视觉的方式来接收和处理信息，有20％～30％的人通过听觉，还有10％的人通过感觉。每一种类型的人会对某种符合自己习惯的信息很敏感，并能感觉良好，轻松地接受，而对另一种非自己主导感官类型的信息反应迟钝，容易忽略甚至反抗、拒绝接受。
然而，人们常常理所当然地认为自己和他人所看到的、所想到的世界是一样的，这就是冲突的根源。在复杂的人际交往和职场经验中，人们应该常常询问自己是否在运用自己的地图来思考他人。而了解自己和他人偏好什么类型的沟通方式，将使沟通变得轻松愉快。
在文章开头的案例中，Tom属于典型的感觉型的人，他热衷于活在自己理解的幸福世界里，他注重感觉，也注重精神的相互理解和享受。感觉型的人往往能通过事情的表面，洞察很多别人看不到背后的真理，却也往往容易忽略正在听到的话语和看到的景象。你也许会经常听到他说“这些我都明白”，但却不见他有什么改变。他遵从的是：我用我的方式来对你(爱你、关心你、与你合作等)。
Tom太太则是听觉型的女人，在生活中，她遵从的是：爱我就要告诉我。听觉型的人在乎语言的表达和交流，往往会忽略对方内心的真正感受和事情背后的真理。如果听觉指数比较高，感觉和视觉指数又偏低的话，就往往容易把听到的话当圣旨，忽略那些没有用语言表达的东西，因为他会认为没有听到就代表事情没有发生或不存在。Tom的秘书Lisa也是听觉型的人，所以，Tom如果不提出具体的工作要求，她就会继续遵从“你不说我怎么知道”的做事方式。
Jack则是视觉型的人，观察细致，一切以看到的事实为中心，用“证据”作为判断是非的标准，他遵从的是“我看到的结果是这样的!”但有时容易只看表象，忽略了事情背后各个环节的连接，忽略了因果关系，让人觉得他比较理性冷血，他们经常说的是“你看到了吗?”
别去触碰那个按钮，打一场漂亮的“遭遇”战
前几天，一位开传媒公司的朋友跟我抱怨：“现在职场上的人很浮躁，情商偏低。”原来他公司里的副总裁当着他的面指责人力资源总监：“印个名片都印不好，竟然把‘总裁’印成了‘总栽’。”结果，这位总监当场要求辞职，经过多方劝阻无效，“本来能力不错的职员怎么一句话就‘挂’了?”
到底那个副总裁按错了哪个按钮?其他的暂且不谈，就沟通方式而言，如果我们无法超越视觉型、听觉型和感觉型之间的差异，很容易就进入了对方的雷区。在职场中，该如何辨识并与三种不同类型的人相处呢?
听觉型：与蝙蝠共舞
蝙蝠听觉灵敏，其特有的回声定位系统有“活雷达”之称。借助这一系统，它们能在完全黑暗的环境中飞行和捕捉食物，职场中的行为亦如此!听觉型主导的人喜欢听也需要听，不但“善”听还善说，往往不能停口，声音抑扬顿挫，内容详尽、绘声绘色，身体语言富于节奏感，大部分听觉型的人对文字敏感，有甚者会钻牛角尖跟你较劲。
共舞：听觉型主导的人，事事都会以耳朵先行，并且脑子里经常会有自言自语、自问自答的情形出现。所以，共舞原则就是，他们想听的，你一定得说；而他们说的你不一定要记住，但一定要 倾听!遵照以下行为策略，可以更好地和他们沟通和他交谈，当他说话时，点头以表现出你是用心聆听用不同的语气、声调、音量和语速来加强表达你的意思交谈时，用押韵的口号，顺口的词语最好保持宁静的环境，配上柔和的音乐说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次序，逻辑关系排列清楚。
把规则，做法写清楚，写齐全，复杂的内容分别写出让他征复一次你所说的话或指令，也要经常复述他所 说的话。多写信、纸条或发短信给他，或者用电话、传真来保持联络。多引用规则、指示及权威人士说过的话。
讨论后补上一封信或会议记录给他。
讨论事情时，问他：“领导是怎么说说?”“一你还有什么要补充的吗?”
简言之，对听觉型上司多汇报、多“拍马屁”，对听觉型的下属多教导、多指示，对听觉型的同事多讲八卦、多讲笑话!不过千万别暴露自己的秘密，因为听觉型的人大部分是超级广播，他们甚至不知道什么是秘密!
警告：该闭嘴的时候不要出声，不然会让蝙蝠群起而攻之!
视觉型：跟老鹰做兄弟
老鹰的视觉敏锐程度比人类高8倍，它们可以从高空精确地判断地上的猎物与自己的距离。人的视觉停留的时间约为1／24秒，而老鹰约为1／200秒。也就是说，在1秒钟内人可以观看并保存24张照片放映的记忆，而老鹰可以观看200张。
视觉型主导的人正如老鹰，观察敏锐，注意细节，随便扫描一下办公室就能扫描出地板干不干净，更何况是你的小动作!其特征为行动快捷，善用比喻，说话简短，一开口便入题，不听空话，只要结果。因其锐利，他们对人的要求很高，乃至苛刻。
共舞：视觉型主导的人多凭视觉为人处事，我们可以思考一下什么最能照顾到他们眼睛的需要，便不难配合说话或行动了。共舞原则就是，把自己先变成老鹰，行动比他更锐利，以实际结果证明，别想用一枝玫瑰花就想博取对方的“芳心”!
他们比较难以长时间集中注意力，所以说话要扼要、简短、保持轻快节奏。
多用些手势配合所说的话。
那些线条生动，变化多端的事物比较容易吸引他，多使用。
和他们沟通时，多用图画、图标、相片、样品、颜色等，视觉特征地越明显，越容易吸引他们。
注意你的办公桌的装饰布置，物品要摆放整齐。
向他指导工作或解释时，多做示范，少讲道理，多讲案例，少用空洞的概念。沟通或讨论事情时，多用视觉型词语，比如：“你还有什么看法吗?”“前面的内容要不要再看一遍?小心看看还有什么遗漏的。”
总结来说，对视觉型上司多给数字、多给事实，对视觉型下属多给机会、多给money，对视觉型同事多给帮助、多请吃饭。
警告：老鹰最喜欢的是什么?抓小鸡。如果你做不成老鹰，而只是小鸡的话，赶紧闪人，别把自己暴露在老鹰的视野里!
感觉型：别跟章鱼做敌人
章鱼，海洋里的“一霸”，表面柔软，其实力大无比、残忍好斗、足智多谋。章鱼很敏感，它的神经系统是无脊椎动物中最复杂、最高级的，它之所以能在大海里横行霸道，与它特殊的自卫和进攻“法宝”分不开，它那8条感觉灵敏、有力的触腕能变色，还能喷墨。
像章鱼一样，感觉型主导的人举止稳重、动作缓慢，看起来性情温和、容易相处，不在乎好看或好听，喜欢被人关怀和尊重，内心特别敏感，注重感受，喜欢研究，坚守自己的原则。他们有时让人难以捉摸，甚至令人感觉阴险。
共舞：别看“章鱼”对待敌人凶狠残忍，对待自己信任的家人、朋友却体贴入微，甚至累死也心甘情愿。感觉型主导的人多凭内心感受去处理事情，所以想要和他们有效沟通，就得以他们的感觉为优先考虑。感觉型最难捉摸，却也最好相处，先敞开你自己的心真诚地对待他们，别计较最开始的回报可能很少。
尽量安排和他面谈，并且多表现出悠闲的态度
多提及过去的工作经验及心得与之分享。
感觉型的人不在乎看起来或听起来怎样，而在乎事情给他的感受。要多询问他的感受，因为他们渴望被了解、被接受。
他们注重荣誉、名声，并谨慎、踏实和有持续性，注意在这些方面表现你自已。
多与他们谈你的人生经验及感受。
他们强调对人的关注和关怀，表现你对他们的关心。
感觉型的人喜欢亲手做一件书的感觉，所以创造条件让他们多接触实物、样板或与相关人士直接接触，做面对面的交流。
和他们说话时，语调应调整得缓慢、低沉一些。
讨论事情时，多问他：“你觉得怎么样?感觉到顺利吗?”“还有什么地方需要担心吗?”
一言以蔽之，对感觉型上司多细腻表达、多推心置腹，对感觉型下属多给交心、多关怀，对感觉型同事多谈心事、多放电。
警告：即使做不成朋友，也千万别跟章鱼做敌人，如果碰到不如自己的对手，它必然会把对方打败为止。
为什么受伤的总是我
Tom太太做了新发型，意气风发回到家，满以为Tom看见就会大加赞扬，谁料Tom硬是不识相，一回家就打开电脑做自己的事情，对太太的新发型视若无睹。太太甚是扫兴，开始生闷气、找茬儿“老公，帮我拿个水果”，“老公，看看厨房汤好了没有”……
直到快睡觉时，Tom太太终于忍无可忍：“今天刚做的新发型，好看吗?”Tom看了一眼：“嗯，还行。”然后又埋头做他的事。Tom太太顿感委屈，甩门独自进屋去了。躺在床上，想起这些年来她为Tom做牛做马、无微不至，可是难得讨来Tom一声谢谢，Tom太太暗自流起了泪。第二天，Tom上班时，发现太太还没有起床，接着又发现每天的“爱心早餐”也没有了。
Tom在一家大企业事业部做执行总监，为人宽厚，智商高，极有逻辑分析能力，公司很多策略全靠他强大的执行力贯彻，是公司重要的核心人物之一。
他纳闷地到了公司，一进办公室就生气。“这个Lisa，做事真是差劲，连办公桌也收拾不好。”Lisa是Tom的新秘书，每天都负责为Tom收拾办公室。过了一会儿，Tom又嘀咕：“这个Lisa，真是笨，咖啡还没有倒进来。来了一个星期，她还不知道我这时候要喝咖啡吗?”Tom对秘书的工作有一定的要求和标准，却从来不跟她直接说明和要求，他认为这些东西属下应该自己都明白和领悟，多讲无益。
“铃——”是Tom的顶头上司Jack来电，让Tom去办公室找他。一进门，Tom就头大，“Tom，你看你的部门，办公室乱七八糟，能做好事情吗?一看就知道你的部门做事什么效率……还有，我进去的时候，竟然都没有一个人跟我打招呼，你是怎么教育的?”每次见Jack，Tom都要先挨一顿跟工作主题无关的批，倍感郁闷：“连这种小事也管，他真是精力充沛!”
“Tom，负责D项目的新员工团队成绩进展如何?”“目前正在加强培训，估计——”“拜托，我要看到效果，我要的是结果!”Tom只好用他强有力的逻辑分析能力详细分析当前的情况，一一列举数据来解释。但最后，Jack只说了句：“说这么多没有用，我要明确地看到结果。”晕!
以上生活和工作中不良的沟通场景，你是否觉得似曾相识?Tom和太太、秘书Lisa以及上司Jack之间，正是因为沟通方式不同，而导致了交流不顺畅，最终制造出很多情绪垃圾来，令各人内心都感觉不痛快。
我们的工作、生活建立在沟通上，有调查显示：一个人的成功，15％源于专业知识，85％靠的是人际沟通和综合素质；一个企业的成功，40％靠人才、资源、制度、组织、机会，60％靠企业内部沟通与对外沟通。
感官偏爱VS沟通冲突
在大多数人的意识里，交流和沟通必须要由话语来达成，这是一个惯性错误。无论是否使用语言，一天24小时里，我们每时每刻都在和外界发生交流，也不管状态、心情好不好，不管愿不愿意，沟通24小时总在进行。
每一天，我们通过眼(视觉Visual)、耳(听觉Auditory)和双手(触觉Kinesthetic)去接触世界，又在大脑中把得到的信息形成“地图”。在这个过程中，由于每个人所处的角度不同、呈现方式不同，我们的大脑会做三种动作——扭曲、归纳和删除，选择性地接纳和思考周遭的环境。也就是说，每个人都会同时使用这三种渠道但是，每个人也都有占主导地位的感官偏好，于是根据不同的感官偏好，我们可以分为视觉型、听觉型或感觉型(包括触觉、味觉、嗅觉)。
数据表明有60％的人喜欢用视觉的方式来接收和处理信息，有20％～30％的人通过听觉，还有10％的人通过感觉。每一种类型的人会对某种符合自己习惯的信息很敏感，并能感觉良好，轻松地接受，而对另一种非自己主导感官类型的信息反应迟钝，容易忽略甚至反抗、拒绝接受。
然而，人们常常理所当然地认为自己和他人所看到的、所想到的世界是一样的，这就是冲突的根源。在复杂的人际交往和职场经验中，人们应该常常询问自己是否在运用自己的地图来思考他人。而了解自己和他人偏好什么类型的沟通方式，将使沟通变得轻松愉快。
在文章开头的案例中，Tom属于典型的感觉型的人，他热衷于活在自己理解的幸福世界里，他注重感觉，也注重精神的相互理解和享受。感觉型的人往往能通过事情的表面，洞察很多别人看不到背后的真理，却也往往容易忽略正在听到的话语和看到的景象。你也许会经常听到他说“这些我都明白”，但却不见他有什么改变。他遵从的是：我用我的方式来对你(爱你、关心你、与你合作等)。
Tom太太则是听觉型的女人，在生活中，她遵从的是：爱我就要告诉我。听觉型的人在乎语言的表达和交流，往往会忽略对方内心的真正感受和事情背后的真理。如果听觉指数比较高，感觉和视觉指数又偏低的话，就往往容易把听到的话当圣旨，忽略那些没有用语言表达的东西，因为他会认为没有听到就代表事情没有发生或不存在。Tom的秘书Lisa也是听觉型的人，所以，Tom如果不提出具体的工作要求，她就会继续遵从“你不说我怎么知道”的做事方式。
Jack则是视觉型的人，观察细致，一切以看到的事实为中心，用“证据”作为判断是非的标准，他遵从的是“我看到的结果是这样的!”但有时容易只看表象，忽略了事情背后各个环节的连接，忽略了因果关系，让人觉得他比较理性冷血，他们经常说的是“你看到了吗?”
别去触碰那个按钮，打一场漂亮的“遭遇”战
前几天，一位开传媒公司的朋友跟我抱怨：“现在职场上的人很浮躁，情商偏低。”原来他公司里的副总裁当着他的面指责人力资源总监：“印个名片都印不好，竟然把‘总裁’印成了‘总栽’。”结果，这位总监当场要求辞职，经过多方劝阻无效，“本来能力不错的职员怎么一句话就‘挂’了?”
到底那个副总裁按错了哪个按钮?其他的暂且不谈，就沟通方式而言，如果我们无法超越视觉型、听觉型和感觉型之间的差异，很容易就进入了对方的雷区。在职场中，该如何辨识并与三种不同类型的人相处呢?
听觉型：与蝙蝠共舞
蝙蝠听觉灵敏，其特有的回声定位系统有“活雷达”之称。借助这一系统，它们能在完全黑暗的环境中飞行和捕捉食物，职场中的行为亦如此!听觉型主导的人喜欢听也需要听，不但“善”听还善说，往往不能停口，声音抑扬顿挫，内容详尽、绘声绘色，身体语言富于节奏感，大部分听觉型的人对文字敏感，有甚者会钻牛角尖跟你较劲。
共舞：听觉型主导的人，事事都会以耳朵先行，并且脑子里经常会有自言自语、自问自答的情形出现。所以，共舞原则就是，他们想听的，你一定得说；而他们说的你不一定要记住，但一定要 倾听!遵照以下行为策略，可以更好地和他们沟通和他交谈，当他说话时，点头以表现出你是用心聆听用不同的语气、声调、音量和语速来加强表达你的意思交谈时，用押韵的口号，顺口的词语最好保持宁静的环境，配上柔和的音乐说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次序，逻辑关系排列清楚。
把规则，做法写清楚，写齐全，复杂的内容分别写出让他征复一次你所说的话或指令，也要经常复述他所 说的话。多写信、纸条或发短信给他，或者用电话、传真来保持联络。多引用规则、指示及权威人士说过的话。
讨论后补上一封信或会议记录给他。
讨论事情时，问他：“领导是怎么说说?”“一你还有什么要补充的吗?”
简言之，对听觉型上司多汇报、多“拍马屁”，对听觉型的下属多教导、多指示，对听觉型的同事多讲八卦、多讲笑话!不过千万别暴露自己的秘密，因为听觉型的人大部分是超级广播，他们甚至不知道什么是秘密!
警告：该闭嘴的时候不要出声，不然会让蝙蝠群起而攻之!
视觉型：跟老鹰做兄弟
老鹰的视觉敏锐程度比人类高8倍，它们可以从高空精确地判断地上的猎物与自己的距离。人的视觉停留的时间约为1／24秒，而老鹰约为1／200秒。也就是说，在1秒钟内人可以观看并保存24张照片放映的记忆，而老鹰可以观看200张。
视觉型主导的人正如老鹰，观察敏锐，注意细节，随便扫描一下办公室就能扫描出地板干不干净，更何况是你的小动作!其特征为行动快捷，善用比喻，说话简短，一开口便入题，不听空话，只要结果。因其锐利，他们对人的要求很高，乃至苛刻。
共舞：视觉型主导的人多凭视觉为人处事，我们可以思考一下什么最能照顾到他们眼睛的需要，便不难配合说话或行动了。共舞原则就是，把自己先变成老鹰，行动比他更锐利，以实际结果证明，别想用一枝玫瑰花就想博取对方的“芳心”!
他们比较难以长时间集中注意力，所以说话要扼要、简短、保持轻快节奏。
多用些手势配合所说的话。
那些线条生动，变化多端的事物比较容易吸引他，多使用。
和他们沟通时，多用图画、图标、相片、样品、颜色等，视觉特征地越明显，越容易吸引他们。
注意你的办公桌的装饰布置，物品要摆放整齐。
向他指导工作或解释时，多做示范，少讲道理，多讲案例，少用空洞的概念。沟通或讨论事情时，多用视觉型词语，比如：“你还有什么看法吗?”“前面的内容要不要再看一遍?小心看看还有什么遗漏的。”
总结来说，对视觉型上司多给数字、多给事实，对视觉型下属多给机会、多给money，对视觉型同事多给帮助、多请吃饭。
警告：老鹰最喜欢的是什么?抓小鸡。如果你做不成老鹰，而只是小鸡的话，赶紧闪人，别把自己暴露在老鹰的视野里!
感觉型：别跟章鱼做敌人
章鱼，海洋里的“一霸”，表面柔软，其实力大无比、残忍好斗、足智多谋。章鱼很敏感，它的神经系统是无脊椎动物中最复杂、最高级的，它之所以能在大海里横行霸道，与它特殊的自卫和进攻“法宝”分不开，它那8条感觉灵敏、有力的触腕能变色，还能喷墨。
像章鱼一样，感觉型主导的人举止稳重、动作缓慢，看起来性情温和、容易相处，不在乎好看或好听，喜欢被人关怀和尊重，内心特别敏感，注重感受，喜欢研究，坚守自己的原则。他们有时让人难以捉摸，甚至令人感觉阴险。
共舞：别看“章鱼”对待敌人凶狠残忍，对待自己信任的家人、朋友却体贴入微，甚至累死也心甘情愿。感觉型主导的人多凭内心感受去处理事情，所以想要和他们有效沟通，就得以他们的感觉为优先考虑。感觉型最难捉摸，却也最好相处，先敞开你自己的心真诚地对待他们，别计较最开始的回报可能很少。
尽量安排和他面谈，并且多表现出悠闲的态度
多提及过去的工作经验及心得与之分享。
感觉型的人不在乎看起来或听起来怎样，而在乎事情给他的感受。要多询问他的感受，因为他们渴望被了解、被接受。
他们注重荣誉、名声，并谨慎、踏实和有持续性，注意在这些方面表现你自已。
多与他们谈你的人生经验及感受。
他们强调对人的关注和关怀，表现你对他们的关心。
感觉型的人喜欢亲手做一件书的感觉，所以创造条件让他们多接触实物、样板或与相关人士直接接触，做面对面的交流。
和他们说话时，语调应调整得缓慢、低沉一些。
讨论事情时，多问他：“你觉得怎么样?感觉到顺利吗?”“还有什么地方需要担心吗?”
一言以蔽之，对感觉型上司多细腻表达、多推心置腹，对感觉型下属多给交心、多关怀，对感觉型同事多谈心事、多放电。
警告：即使做不成朋友，也千万别跟章鱼做敌人，如果碰到不如自己的对手，它必然会把对方打败为止。