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蝙蝠、老鹰、章鱼,看起来八辈子都不会碰到一起的三种动物,实际上他们每天都在打交道,生活、职场无处不在。视觉、听觉、感觉,沟通中容易忽略的三角链,往往是我们交流顺畅或痛苦的关键!
为什么受伤的总是我
Tom太太做了新发型,意气风发回到家,满以为Tom看见就会大加赞扬,谁料Tom硬是不识相,一回家就打开电脑做自己的事情,对太太的新发型视若无睹。太太甚是扫兴,开始生闷气、找茬儿“老公,帮我拿个水果”,“老公,看看厨房汤好了没有”……
直到快睡觉时,Tom太太终于忍无可忍:“今天刚做的新发型,好看吗?”Tom看了一眼:“嗯,还行。”然后又埋头做他的事。Tom太太顿感委屈,甩门独自进屋去了。躺在床上,想起这些年来她为Tom做牛做马、无微不至,可是难得讨来Tom一声谢谢,Tom太太暗自流起了泪。第二天,Tom上班时,发现太太还没有起床,接着又发现每天的“爱心早餐”也没有了。
Tom在一家大企业事业部做执行总监,为人宽厚,智商高,极有逻辑分析能力,公司很多策略全靠他强大的执行力贯彻,是公司重要的核心人物之一。
他纳闷地到了公司,一进办公室就生气。“这个Lisa,做事真是差劲,连办公桌也收拾不好。”Lisa是Tom的新秘书,每天都负责为Tom收拾办公室。过了一会儿,Tom又嘀咕:“这个Lisa,真是笨,咖啡还没有倒进来。来了一个星期,她还不知道我这时候要喝咖啡吗?”Tom对秘书的工作有一定的要求和标准,却从来不跟她直接说明和要求,他认为这些东西属下应该自己都明白和领悟,多讲无益。
“铃——”是Tom的顶头上司Jack来电,让Tom去办公室找他。一进门,Tom就头大,“Tom,你看你的部门,办公室乱七八糟,能做好事情吗?一看就知道你的部门做事什么效率……还有,我进去的时候,竟然都没有一个人跟我打招呼,你是怎么教育的?”每次见Jack,Tom都要先挨一顿跟工作主题无关的批,倍感郁闷:“连这种小事也管,他真是精力充沛!”
“Tom,负责D项目的新员工团队成绩进展如何?”“目前正在加强培训,估计——”“拜托,我要看到效果,我要的是结果!”Tom只好用他强有力的逻辑分析能力详细分析当前的情况,一一列举数据来解释。但最后,Jack只说了句:“说这么多没有用,我要明确地看到结果。”晕!
以上生活和工作中不良的沟通场景,你是否觉得似曾相识?Tom和太太、秘书Lisa以及上司Jack之间,正是因为沟通方式不同,而导致了交流不顺畅,最终制造出很多情绪垃圾来,令各人内心都感觉不痛快。
我们的工作、生活建立在沟通上,有调查显示:一个人的成功,15%源于专业知识,85%靠的是人际沟通和综合素质;一个企业的成功,40%靠人才、资源、制度、组织、机会,60%靠企业内部沟通与对外沟通。
感官偏爱VS沟通冲突
在大多数人的意识里,交流和沟通必须要由话语来达成,这是一个惯性错误。无论是否使用语言,一天24小时里,我们每时每刻都在和外界发生交流,也不管状态、心情好不好,不管愿不愿意,沟通24小时总在进行。
每一天,我们通过眼(视觉Visual)、耳(听觉Auditory)和双手(触觉Kinesthetic)去接触世界,又在大脑中把得到的信息形成“地图”。在这个过程中,由于每个人所处的角度不同、呈现方式不同,我们的大脑会做三种动作——扭曲、归纳和删除,选择性地接纳和思考周遭的环境。也就是说,每个人都会同时使用这三种渠道但是,每个人也都有占主导地位的感官偏好,于是根据不同的感官偏好,我们可以分为视觉型、听觉型或感觉型(包括触觉、味觉、嗅觉)。
数据表明有60%的人喜欢用视觉的方式来接收和处理信息,有20%~30%的人通过听觉,还有10%的人通过感觉。每一种类型的人会对某种符合自己习惯的信息很敏感,并能感觉良好,轻松地接受,而对另一种非自己主导感官类型的信息反应迟钝,容易忽略甚至反抗、拒绝接受。
然而,人们常常理所当然地认为自己和他人所看到的、所想到的世界是一样的,这就是冲突的根源。在复杂的人际交往和职场经验中,人们应该常常询问自己是否在运用自己的地图来思考他人。而了解自己和他人偏好什么类型的沟通方式,将使沟通变得轻松愉快。
在文章开头的案例中,Tom属于典型的感觉型的人,他热衷于活在自己理解的幸福世界里,他注重感觉,也注重精神的相互理解和享受。感觉型的人往往能通过事情的表面,洞察很多别人看不到背后的真理,却也往往容易忽略正在听到的话语和看到的景象。你也许会经常听到他说“这些我都明白”,但却不见他有什么改变。他遵从的是:我用我的方式来对你(爱你、关心你、与你合作等)。
Tom太太则是听觉型的女人,在生活中,她遵从的是:爱我就要告诉我。听觉型的人在乎语言的表达和交流,往往会忽略对方内心的真正感受和事情背后的真理。如果听觉指数比较高,感觉和视觉指数又偏低的话,就往往容易把听到的话当圣旨,忽略那些没有用语言表达的东西,因为他会认为没有听到就代表事情没有发生或不存在。Tom的秘书Lisa也是听觉型的人,所以,Tom如果不提出具体的工作要求,她就会继续遵从“你不说我怎么知道”的做事方式。
Jack则是视觉型的人,观察细致,一切以看到的事实为中心,用“证据”作为判断是非的标准,他遵从的是“我看到的结果是这样的!”但有时容易只看表象,忽略了事情背后各个环节的连接,忽略了因果关系,让人觉得他比较理性冷血,他们经常说的是“你看到了吗?”
别去触碰那个按钮,打一场漂亮的“遭遇”战
前几天,一位开传媒公司的朋友跟我抱怨:“现在职场上的人很浮躁,情商偏低。”原来他公司里的副总裁当着他的面指责人力资源总监:“印个名片都印不好,竟然把‘总裁’印成了‘总栽’。”结果,这位总监当场要求辞职,经过多方劝阻无效,“本来能力不错的职员怎么一句话就‘挂’了?”
到底那个副总裁按错了哪个按钮?其他的暂且不谈,就沟通方式而言,如果我们无法超越视觉型、听觉型和感觉型之间的差异,很容易就进入了对方的雷区。在职场中,该如何辨识并与三种不同类型的人相处呢?
听觉型:与蝙蝠共舞
蝙蝠听觉灵敏,其特有的回声定位系统有“活雷达”之称。借助这一系统,它们能在完全黑暗的环境中飞行和捕捉食物,职场中的行为亦如此!听觉型主导的人喜欢听也需要听,不但“善”听还善说,往往不能停口,声音抑扬顿挫,内容详尽、绘声绘色,身体语言富于节奏感,大部分听觉型的人对文字敏感,有甚者会钻牛角尖跟你较劲。
共舞:听觉型主导的人,事事都会以耳朵先行,并且脑子里经常会有自言自语、自问自答的情形出现。所以,共舞原则就是,他们想听的,你一定得说;而他们说的你不一定要记住,但一定要 倾听!遵照以下行为策略,可以更好地和他们沟通和他交谈,当他说话时,点头以表现出你是用心聆听用不同的语气、声调、音量和语速来加强表达你的意思交谈时,用押韵的口号,顺口的词语最好保持宁静的环境,配上柔和的音乐说话和讨论事情,要一步一步地说明白,并且把其中的先后次序,逻辑关系排列清楚。
把规则,做法写清楚,写齐全,复杂的内容分别写出让他征复一次你所说的话或指令,也要经常复述他所 说的话。多写信、纸条或发短信给他,或者用电话、传真来保持联络。多引用规则、指示及权威人士说过的话。
讨论后补上一封信或会议记录给他。
讨论事情时,问他:“领导是怎么说说?”“一你还有什么要补充的吗?”
简言之,对听觉型上司多汇报、多“拍马屁”,对听觉型的下属多教导、多指示,对听觉型的同事多讲八卦、多讲笑话!不过千万别暴露自己的秘密,因为听觉型的人大部分是超级广播,他们甚至不知道什么是秘密!
警告:该闭嘴的时候不要出声,不然会让蝙蝠群起而攻之!
视觉型:跟老鹰做兄弟
老鹰的视觉敏锐程度比人类高8倍,它们可以从高空精确地判断地上的猎物与自己的距离。人的视觉停留的时间约为1/24秒,而老鹰约为1/200秒。也就是说,在1秒钟内人可以观看并保存24张照片放映的记忆,而老鹰可以观看200张。
视觉型主导的人正如老鹰,观察敏锐,注意细节,随便扫描一下办公室就能扫描出地板干不干净,更何况是你的小动作!其特征为行动快捷,善用比喻,说话简短,一开口便入题,不听空话,只要结果。因其锐利,他们对人的要求很高,乃至苛刻。
共舞:视觉型主导的人多凭视觉为人处事,我们可以思考一下什么最能照顾到他们眼睛的需要,便不难配合说话或行动了。共舞原则就是,把自己先变成老鹰,行动比他更锐利,以实际结果证明,别想用一枝玫瑰花就想博取对方的“芳心”!
他们比较难以长时间集中注意力,所以说话要扼要、简短、保持轻快节奏。
多用些手势配合所说的话。
那些线条生动,变化多端的事物比较容易吸引他,多使用。
和他们沟通时,多用图画、图标、相片、样品、颜色等,视觉特征地越明显,越容易吸引他们。
注意你的办公桌的装饰布置,物品要摆放整齐。
向他指导工作或解释时,多做示范,少讲道理,多讲案例,少用空洞的概念。沟通或讨论事情时,多用视觉型词语,比如:“你还有什么看法吗?”“前面的内容要不要再看一遍?小心看看还有什么遗漏的。”
总结来说,对视觉型上司多给数字、多给事实,对视觉型下属多给机会、多给money,对视觉型同事多给帮助、多请吃饭。
警告:老鹰最喜欢的是什么?抓小鸡。如果你做不成老鹰,而只是小鸡的话,赶紧闪人,别把自己暴露在老鹰的视野里!
感觉型:别跟章鱼做敌人
章鱼,海洋里的“一霸”,表面柔软,其实力大无比、残忍好斗、足智多谋。章鱼很敏感,它的神经系统是无脊椎动物中最复杂、最高级的,它之所以能在大海里横行霸道,与它特殊的自卫和进攻“法宝”分不开,它那8条感觉灵敏、有力的触腕能变色,还能喷墨。
像章鱼一样,感觉型主导的人举止稳重、动作缓慢,看起来性情温和、容易相处,不在乎好看或好听,喜欢被人关怀和尊重,内心特别敏感,注重感受,喜欢研究,坚守自己的原则。他们有时让人难以捉摸,甚至令人感觉阴险。
共舞:别看“章鱼”对待敌人凶狠残忍,对待自己信任的家人、朋友却体贴入微,甚至累死也心甘情愿。感觉型主导的人多凭内心感受去处理事情,所以想要和他们有效沟通,就得以他们的感觉为优先考虑。感觉型最难捉摸,却也最好相处,先敞开你自己的心真诚地对待他们,别计较最开始的回报可能很少。
尽量安排和他面谈,并且多表现出悠闲的态度
多提及过去的工作经验及心得与之分享。
感觉型的人不在乎看起来或听起来怎样,而在乎事情给他的感受。要多询问他的感受,因为他们渴望被了解、被接受。
他们注重荣誉、名声,并谨慎、踏实和有持续性,注意在这些方面表现你自已。
多与他们谈你的人生经验及感受。
他们强调对人的关注和关怀,表现你对他们的关心。
感觉型的人喜欢亲手做一件书的感觉,所以创造条件让他们多接触实物、样板或与相关人士直接接触,做面对面的交流。
和他们说话时,语调应调整得缓慢、低沉一些。
讨论事情时,多问他:“你觉得怎么样?感觉到顺利吗?”“还有什么地方需要担心吗?”
一言以蔽之,对感觉型上司多细腻表达、多推心置腹,对感觉型下属多给交心、多关怀,对感觉型同事多谈心事、多放电。
警告:即使做不成朋友,也千万别跟章鱼做敌人,如果碰到不如自己的对手,它必然会把对方打败为止。
为什么受伤的总是我
Tom太太做了新发型,意气风发回到家,满以为Tom看见就会大加赞扬,谁料Tom硬是不识相,一回家就打开电脑做自己的事情,对太太的新发型视若无睹。太太甚是扫兴,开始生闷气、找茬儿“老公,帮我拿个水果”,“老公,看看厨房汤好了没有”……
直到快睡觉时,Tom太太终于忍无可忍:“今天刚做的新发型,好看吗?”Tom看了一眼:“嗯,还行。”然后又埋头做他的事。Tom太太顿感委屈,甩门独自进屋去了。躺在床上,想起这些年来她为Tom做牛做马、无微不至,可是难得讨来Tom一声谢谢,Tom太太暗自流起了泪。第二天,Tom上班时,发现太太还没有起床,接着又发现每天的“爱心早餐”也没有了。
Tom在一家大企业事业部做执行总监,为人宽厚,智商高,极有逻辑分析能力,公司很多策略全靠他强大的执行力贯彻,是公司重要的核心人物之一。
他纳闷地到了公司,一进办公室就生气。“这个Lisa,做事真是差劲,连办公桌也收拾不好。”Lisa是Tom的新秘书,每天都负责为Tom收拾办公室。过了一会儿,Tom又嘀咕:“这个Lisa,真是笨,咖啡还没有倒进来。来了一个星期,她还不知道我这时候要喝咖啡吗?”Tom对秘书的工作有一定的要求和标准,却从来不跟她直接说明和要求,他认为这些东西属下应该自己都明白和领悟,多讲无益。
“铃——”是Tom的顶头上司Jack来电,让Tom去办公室找他。一进门,Tom就头大,“Tom,你看你的部门,办公室乱七八糟,能做好事情吗?一看就知道你的部门做事什么效率……还有,我进去的时候,竟然都没有一个人跟我打招呼,你是怎么教育的?”每次见Jack,Tom都要先挨一顿跟工作主题无关的批,倍感郁闷:“连这种小事也管,他真是精力充沛!”
“Tom,负责D项目的新员工团队成绩进展如何?”“目前正在加强培训,估计——”“拜托,我要看到效果,我要的是结果!”Tom只好用他强有力的逻辑分析能力详细分析当前的情况,一一列举数据来解释。但最后,Jack只说了句:“说这么多没有用,我要明确地看到结果。”晕!
以上生活和工作中不良的沟通场景,你是否觉得似曾相识?Tom和太太、秘书Lisa以及上司Jack之间,正是因为沟通方式不同,而导致了交流不顺畅,最终制造出很多情绪垃圾来,令各人内心都感觉不痛快。
我们的工作、生活建立在沟通上,有调查显示:一个人的成功,15%源于专业知识,85%靠的是人际沟通和综合素质;一个企业的成功,40%靠人才、资源、制度、组织、机会,60%靠企业内部沟通与对外沟通。
感官偏爱VS沟通冲突
在大多数人的意识里,交流和沟通必须要由话语来达成,这是一个惯性错误。无论是否使用语言,一天24小时里,我们每时每刻都在和外界发生交流,也不管状态、心情好不好,不管愿不愿意,沟通24小时总在进行。
每一天,我们通过眼(视觉Visual)、耳(听觉Auditory)和双手(触觉Kinesthetic)去接触世界,又在大脑中把得到的信息形成“地图”。在这个过程中,由于每个人所处的角度不同、呈现方式不同,我们的大脑会做三种动作——扭曲、归纳和删除,选择性地接纳和思考周遭的环境。也就是说,每个人都会同时使用这三种渠道但是,每个人也都有占主导地位的感官偏好,于是根据不同的感官偏好,我们可以分为视觉型、听觉型或感觉型(包括触觉、味觉、嗅觉)。
数据表明有60%的人喜欢用视觉的方式来接收和处理信息,有20%~30%的人通过听觉,还有10%的人通过感觉。每一种类型的人会对某种符合自己习惯的信息很敏感,并能感觉良好,轻松地接受,而对另一种非自己主导感官类型的信息反应迟钝,容易忽略甚至反抗、拒绝接受。
然而,人们常常理所当然地认为自己和他人所看到的、所想到的世界是一样的,这就是冲突的根源。在复杂的人际交往和职场经验中,人们应该常常询问自己是否在运用自己的地图来思考他人。而了解自己和他人偏好什么类型的沟通方式,将使沟通变得轻松愉快。
在文章开头的案例中,Tom属于典型的感觉型的人,他热衷于活在自己理解的幸福世界里,他注重感觉,也注重精神的相互理解和享受。感觉型的人往往能通过事情的表面,洞察很多别人看不到背后的真理,却也往往容易忽略正在听到的话语和看到的景象。你也许会经常听到他说“这些我都明白”,但却不见他有什么改变。他遵从的是:我用我的方式来对你(爱你、关心你、与你合作等)。
Tom太太则是听觉型的女人,在生活中,她遵从的是:爱我就要告诉我。听觉型的人在乎语言的表达和交流,往往会忽略对方内心的真正感受和事情背后的真理。如果听觉指数比较高,感觉和视觉指数又偏低的话,就往往容易把听到的话当圣旨,忽略那些没有用语言表达的东西,因为他会认为没有听到就代表事情没有发生或不存在。Tom的秘书Lisa也是听觉型的人,所以,Tom如果不提出具体的工作要求,她就会继续遵从“你不说我怎么知道”的做事方式。
Jack则是视觉型的人,观察细致,一切以看到的事实为中心,用“证据”作为判断是非的标准,他遵从的是“我看到的结果是这样的!”但有时容易只看表象,忽略了事情背后各个环节的连接,忽略了因果关系,让人觉得他比较理性冷血,他们经常说的是“你看到了吗?”
别去触碰那个按钮,打一场漂亮的“遭遇”战
前几天,一位开传媒公司的朋友跟我抱怨:“现在职场上的人很浮躁,情商偏低。”原来他公司里的副总裁当着他的面指责人力资源总监:“印个名片都印不好,竟然把‘总裁’印成了‘总栽’。”结果,这位总监当场要求辞职,经过多方劝阻无效,“本来能力不错的职员怎么一句话就‘挂’了?”
到底那个副总裁按错了哪个按钮?其他的暂且不谈,就沟通方式而言,如果我们无法超越视觉型、听觉型和感觉型之间的差异,很容易就进入了对方的雷区。在职场中,该如何辨识并与三种不同类型的人相处呢?
听觉型:与蝙蝠共舞
蝙蝠听觉灵敏,其特有的回声定位系统有“活雷达”之称。借助这一系统,它们能在完全黑暗的环境中飞行和捕捉食物,职场中的行为亦如此!听觉型主导的人喜欢听也需要听,不但“善”听还善说,往往不能停口,声音抑扬顿挫,内容详尽、绘声绘色,身体语言富于节奏感,大部分听觉型的人对文字敏感,有甚者会钻牛角尖跟你较劲。
共舞:听觉型主导的人,事事都会以耳朵先行,并且脑子里经常会有自言自语、自问自答的情形出现。所以,共舞原则就是,他们想听的,你一定得说;而他们说的你不一定要记住,但一定要 倾听!遵照以下行为策略,可以更好地和他们沟通和他交谈,当他说话时,点头以表现出你是用心聆听用不同的语气、声调、音量和语速来加强表达你的意思交谈时,用押韵的口号,顺口的词语最好保持宁静的环境,配上柔和的音乐说话和讨论事情,要一步一步地说明白,并且把其中的先后次序,逻辑关系排列清楚。
把规则,做法写清楚,写齐全,复杂的内容分别写出让他征复一次你所说的话或指令,也要经常复述他所 说的话。多写信、纸条或发短信给他,或者用电话、传真来保持联络。多引用规则、指示及权威人士说过的话。
讨论后补上一封信或会议记录给他。
讨论事情时,问他:“领导是怎么说说?”“一你还有什么要补充的吗?”
简言之,对听觉型上司多汇报、多“拍马屁”,对听觉型的下属多教导、多指示,对听觉型的同事多讲八卦、多讲笑话!不过千万别暴露自己的秘密,因为听觉型的人大部分是超级广播,他们甚至不知道什么是秘密!
警告:该闭嘴的时候不要出声,不然会让蝙蝠群起而攻之!
视觉型:跟老鹰做兄弟
老鹰的视觉敏锐程度比人类高8倍,它们可以从高空精确地判断地上的猎物与自己的距离。人的视觉停留的时间约为1/24秒,而老鹰约为1/200秒。也就是说,在1秒钟内人可以观看并保存24张照片放映的记忆,而老鹰可以观看200张。
视觉型主导的人正如老鹰,观察敏锐,注意细节,随便扫描一下办公室就能扫描出地板干不干净,更何况是你的小动作!其特征为行动快捷,善用比喻,说话简短,一开口便入题,不听空话,只要结果。因其锐利,他们对人的要求很高,乃至苛刻。
共舞:视觉型主导的人多凭视觉为人处事,我们可以思考一下什么最能照顾到他们眼睛的需要,便不难配合说话或行动了。共舞原则就是,把自己先变成老鹰,行动比他更锐利,以实际结果证明,别想用一枝玫瑰花就想博取对方的“芳心”!
他们比较难以长时间集中注意力,所以说话要扼要、简短、保持轻快节奏。
多用些手势配合所说的话。
那些线条生动,变化多端的事物比较容易吸引他,多使用。
和他们沟通时,多用图画、图标、相片、样品、颜色等,视觉特征地越明显,越容易吸引他们。
注意你的办公桌的装饰布置,物品要摆放整齐。
向他指导工作或解释时,多做示范,少讲道理,多讲案例,少用空洞的概念。沟通或讨论事情时,多用视觉型词语,比如:“你还有什么看法吗?”“前面的内容要不要再看一遍?小心看看还有什么遗漏的。”
总结来说,对视觉型上司多给数字、多给事实,对视觉型下属多给机会、多给money,对视觉型同事多给帮助、多请吃饭。
警告:老鹰最喜欢的是什么?抓小鸡。如果你做不成老鹰,而只是小鸡的话,赶紧闪人,别把自己暴露在老鹰的视野里!
感觉型:别跟章鱼做敌人
章鱼,海洋里的“一霸”,表面柔软,其实力大无比、残忍好斗、足智多谋。章鱼很敏感,它的神经系统是无脊椎动物中最复杂、最高级的,它之所以能在大海里横行霸道,与它特殊的自卫和进攻“法宝”分不开,它那8条感觉灵敏、有力的触腕能变色,还能喷墨。
像章鱼一样,感觉型主导的人举止稳重、动作缓慢,看起来性情温和、容易相处,不在乎好看或好听,喜欢被人关怀和尊重,内心特别敏感,注重感受,喜欢研究,坚守自己的原则。他们有时让人难以捉摸,甚至令人感觉阴险。
共舞:别看“章鱼”对待敌人凶狠残忍,对待自己信任的家人、朋友却体贴入微,甚至累死也心甘情愿。感觉型主导的人多凭内心感受去处理事情,所以想要和他们有效沟通,就得以他们的感觉为优先考虑。感觉型最难捉摸,却也最好相处,先敞开你自己的心真诚地对待他们,别计较最开始的回报可能很少。
尽量安排和他面谈,并且多表现出悠闲的态度
多提及过去的工作经验及心得与之分享。
感觉型的人不在乎看起来或听起来怎样,而在乎事情给他的感受。要多询问他的感受,因为他们渴望被了解、被接受。
他们注重荣誉、名声,并谨慎、踏实和有持续性,注意在这些方面表现你自已。
多与他们谈你的人生经验及感受。
他们强调对人的关注和关怀,表现你对他们的关心。
感觉型的人喜欢亲手做一件书的感觉,所以创造条件让他们多接触实物、样板或与相关人士直接接触,做面对面的交流。
和他们说话时,语调应调整得缓慢、低沉一些。
讨论事情时,多问他:“你觉得怎么样?感觉到顺利吗?”“还有什么地方需要担心吗?”
一言以蔽之,对感觉型上司多细腻表达、多推心置腹,对感觉型下属多给交心、多关怀,对感觉型同事多谈心事、多放电。
警告:即使做不成朋友,也千万别跟章鱼做敌人,如果碰到不如自己的对手,它必然会把对方打败为止。