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我们迁安医院今年在“钢铁迁安、中等城市”建设的深化年、加速年中，以加强行风建设，全面提高医疗服务水平为工作重点，自觉实践“三个代表”重要思想，开拓创新，与时俱进，依法治院，以德治院，紧紧围绕医疗质量、医疗服务、医疗收费3个事关患者切身利益的重要环节不断深化改革，提升医院竞争力，使医院取得了跨越式发展，门诊和住院量及业务收入屡创新高，新项目、新技术不断开展，便民举措及时有效，为提高全市人民健康水平做出了积极贡献。
一、行风带院风，院风塑形象
医者德为先。多年来我院高超的技术和良好的社会声誉成为吸引患者的有力招牌。随着医疗改革的深入和卫生事业的不断发展，医院的行风建设越来越居于医院管理的首要地位，成为加强精神文明建设，深化医院改革的重要内容。通过学习上级有关文件，再结合实际开展讨论，总结过去，畅谈今天，展望未来，院领导班子一致认识到抓行风首要的是转变服务理念，医院改革和医疗服务要处处体现患者的利益，要自觉把贯彻“三个代表”思想，把服务“钢铁迁安、中等城市”建设变成全院职工的自觉行动，以行风带院风，以院风塑形象，坚持以人为本，把群众满意不满意作为行风建设的评价标准，制定实施了“加强行风建设”和“创建诚信医院”的实施方案。开展“满意在我院”活动，并通过新闻媒体对社会公布了8项服务承诺，逐条逐项地狠抓落实。全院职工“从我做起”，时刻认识到自己的一言一行关系到医院的声誉和形象，增强了“医院靠我发展，我靠医院生存”的忧患意识。使“关爱患者，尊重医护，医患和谐，共创文明”和“诚信为本，诚信立院，诚信服务，从我做起”的新型医疗服务理念在医疗服务的各个领域逐步得到贯彻。观念转变，作风转变，进一步提升了医院在社会上的信誉度，促进了医疗技术的创新，推进了行风建设和“诚信医院”创建工作，营建了良好的团队精神，开创了欣欣向荣的发展局面。
二、改革促发展，创新求突破
发展才是硬道理。多年的改革实践使我院干部职工深深认识到只有不断地深化改革，勇于创新，才能不断壮大自身，才能在激烈的竞争中立于不败之地，才能为广大群众提供更优质的医疗服务。束缚生产力发展的根本原因往往不是人力、物力和财力，而是人们思想深处的因循守旧观念。只有解放思想才有创新发展。近年来我院不断克服“等、靠 、要”思想，坚持用发展的观念解决“人才少、特色缺、环境差”等问题，千方百计促进硬件和软件建设。目前，医院人才梯队基本形成，床位比1990年增加了200多张，医疗业务量逐年上升，医疗用房基本全部更新，大型现代化医疗设备的使用处于国内先进水平，眼科、儿科、神经内科、呼吸、消化、胸外、肿瘤、泌尿、烧伤科等十几个科室跻身于市内领先水平。为使医院不断跨越式发展，适应“钢铁迁安、中等城市”的发展，我院投资200多万元，建起了一个高标准的高级病区，实行宾馆式管理和服务。同时，积极推进医院改革，首先大力实施分配制度改革，取消档案工资，实行以成本核算为基础，以工作质量达标和服务对象满意度为考评核心，体现按劳分配为主、各种要素参与分配的质效工资改革方案，使科室内部管理明显加强，增收节支和主动服务意识大大提高，充分调动了广大医务人员的积极性，医院经济效益和社会效益显著提高。二是大力开展技术创新，医院制定“科研论文奖励办法”和“鼓励科室开展新技术、新项目”等规定，加大科技创新的投入，增添医院发展后劲，营造拳头产品。现在，我院的创伤外科、肿瘤、呼吸、消化、糖尿病、眼科、儿科等特色专科已在社会上有了一定名气，全院形成了创建“院有名科、科有名医、医有专长、服务一流”的品牌医院的氛围。
三、创新服务，吸引患者
医疗服务是否便捷，医护人员的服务态度如何，医疗收费是否合理，是患者就医普遍关注的热点问题。我院紧紧抓住这3个热点，从抓服务理念入手，提出了“关爱患者、尊重医护、医患协作、共建文明医院”的医患关系新理论。坚持“一切以病人为中心”，围绕患者感到不方便、不满意、不放心的环节，进行病人满意研究，实施流程再造，提供人性化服务。如在改善服务态度上，医院大力推广文明用语，杜绝服务忌语，实行一次申告待岗制度，开展礼仪服务、温馨服务。在方便患者就医上，医院常年实行连续门诊，开通“120”和“7685195”两条急救电话，保障急诊和门诊绿色通道畅通：实行院长代言人和流动导医服务，增设开水供应点，为行动不便的病人提供轮椅和领诊服务，为当天取不到检查结果的患者邮寄化验单、报告单等。医院还要求每个科室至少开展一项便民服务措施，同时规定每天提前15分钟上班，实行单休。为方便农村患者，医院还调整充实了流动医院，规定每周五下乡巡回义诊，送医上门，服务到家。对贫困患者，实行医疗费用减免政策，坚持向住院病人供三餐，实行5年来，已投入150多万元。在医疗收费上，我院不断加大收费工作的透明度，开展“阳光行动”，通过门诊大厅电子显示屏滚动显示各种药品和检查项目的收费标准；安装电子触摸屏便于患者查询；病区全部配备微机，建立网络收费系统。实行“明白卡”、双联处方和住院病人“一日清单制”，让每一名患者都是明明白白看病，彻底消除患者对医院的疑虑。医院还将药品价格和质量作为重点，加强对药品流通环节的管理，调整充实药剂科和药事管理委员会，制止药品促销，将审批权、采购权、使用权三权分离，实行药品公开采购，去年以来累计招标采购药品价值1000多万元，向患者让利80多万元，维护了患者利益，赢得了患者的信赖和好评。
目前，我院正在积极推进各项改革，全面提高、快速发展，正在向着建设百姓真正满意的现代化医院迈进，努力为“钢铁迁安、中等城市”建设，为保障人民群众的身体健康，提前建成全面小康社会做出更大的贡献。
一、行风带院风，院风塑形象
医者德为先。多年来我院高超的技术和良好的社会声誉成为吸引患者的有力招牌。随着医疗改革的深入和卫生事业的不断发展，医院的行风建设越来越居于医院管理的首要地位，成为加强精神文明建设，深化医院改革的重要内容。通过学习上级有关文件，再结合实际开展讨论，总结过去，畅谈今天，展望未来，院领导班子一致认识到抓行风首要的是转变服务理念，医院改革和医疗服务要处处体现患者的利益，要自觉把贯彻“三个代表”思想，把服务“钢铁迁安、中等城市”建设变成全院职工的自觉行动，以行风带院风，以院风塑形象，坚持以人为本，把群众满意不满意作为行风建设的评价标准，制定实施了“加强行风建设”和“创建诚信医院”的实施方案。开展“满意在我院”活动，并通过新闻媒体对社会公布了8项服务承诺，逐条逐项地狠抓落实。全院职工“从我做起”，时刻认识到自己的一言一行关系到医院的声誉和形象，增强了“医院靠我发展，我靠医院生存”的忧患意识。使“关爱患者，尊重医护，医患和谐，共创文明”和“诚信为本，诚信立院，诚信服务，从我做起”的新型医疗服务理念在医疗服务的各个领域逐步得到贯彻。观念转变，作风转变，进一步提升了医院在社会上的信誉度，促进了医疗技术的创新，推进了行风建设和“诚信医院”创建工作，营建了良好的团队精神，开创了欣欣向荣的发展局面。
二、改革促发展，创新求突破
发展才是硬道理。多年的改革实践使我院干部职工深深认识到只有不断地深化改革，勇于创新，才能不断壮大自身，才能在激烈的竞争中立于不败之地，才能为广大群众提供更优质的医疗服务。束缚生产力发展的根本原因往往不是人力、物力和财力，而是人们思想深处的因循守旧观念。只有解放思想才有创新发展。近年来我院不断克服“等、靠 、要”思想，坚持用发展的观念解决“人才少、特色缺、环境差”等问题，千方百计促进硬件和软件建设。目前，医院人才梯队基本形成，床位比1990年增加了200多张，医疗业务量逐年上升，医疗用房基本全部更新，大型现代化医疗设备的使用处于国内先进水平，眼科、儿科、神经内科、呼吸、消化、胸外、肿瘤、泌尿、烧伤科等十几个科室跻身于市内领先水平。为使医院不断跨越式发展，适应“钢铁迁安、中等城市”的发展，我院投资200多万元，建起了一个高标准的高级病区，实行宾馆式管理和服务。同时，积极推进医院改革，首先大力实施分配制度改革，取消档案工资，实行以成本核算为基础，以工作质量达标和服务对象满意度为考评核心，体现按劳分配为主、各种要素参与分配的质效工资改革方案，使科室内部管理明显加强，增收节支和主动服务意识大大提高，充分调动了广大医务人员的积极性，医院经济效益和社会效益显著提高。二是大力开展技术创新，医院制定“科研论文奖励办法”和“鼓励科室开展新技术、新项目”等规定，加大科技创新的投入，增添医院发展后劲，营造拳头产品。现在，我院的创伤外科、肿瘤、呼吸、消化、糖尿病、眼科、儿科等特色专科已在社会上有了一定名气，全院形成了创建“院有名科、科有名医、医有专长、服务一流”的品牌医院的氛围。
三、创新服务，吸引患者
医疗服务是否便捷，医护人员的服务态度如何，医疗收费是否合理，是患者就医普遍关注的热点问题。我院紧紧抓住这3个热点，从抓服务理念入手，提出了“关爱患者、尊重医护、医患协作、共建文明医院”的医患关系新理论。坚持“一切以病人为中心”，围绕患者感到不方便、不满意、不放心的环节，进行病人满意研究，实施流程再造，提供人性化服务。如在改善服务态度上，医院大力推广文明用语，杜绝服务忌语，实行一次申告待岗制度，开展礼仪服务、温馨服务。在方便患者就医上，医院常年实行连续门诊，开通“120”和“7685195”两条急救电话，保障急诊和门诊绿色通道畅通：实行院长代言人和流动导医服务，增设开水供应点，为行动不便的病人提供轮椅和领诊服务，为当天取不到检查结果的患者邮寄化验单、报告单等。医院还要求每个科室至少开展一项便民服务措施，同时规定每天提前15分钟上班，实行单休。为方便农村患者，医院还调整充实了流动医院，规定每周五下乡巡回义诊，送医上门，服务到家。对贫困患者，实行医疗费用减免政策，坚持向住院病人供三餐，实行5年来，已投入150多万元。在医疗收费上，我院不断加大收费工作的透明度，开展“阳光行动”，通过门诊大厅电子显示屏滚动显示各种药品和检查项目的收费标准；安装电子触摸屏便于患者查询；病区全部配备微机，建立网络收费系统。实行“明白卡”、双联处方和住院病人“一日清单制”，让每一名患者都是明明白白看病，彻底消除患者对医院的疑虑。医院还将药品价格和质量作为重点，加强对药品流通环节的管理，调整充实药剂科和药事管理委员会，制止药品促销，将审批权、采购权、使用权三权分离，实行药品公开采购，去年以来累计招标采购药品价值1000多万元，向患者让利80多万元，维护了患者利益，赢得了患者的信赖和好评。
目前，我院正在积极推进各项改革，全面提高、快速发展，正在向着建设百姓真正满意的现代化医院迈进，努力为“钢铁迁安、中等城市”建设，为保障人民群众的身体健康，提前建成全面小康社会做出更大的贡献。