“我的MSN上有100多名员工,不知道谁什么时候就会蹦出来和我说话,话题可能是工作,也可能是感情上的问题。对于很多员工来说,可能不需要什么实际的帮助。如果我认真地倾听他们的想法,就是对他们最大的尊重和鼓励,他们就会非常快乐。”
　　也许你很难想象,说这话的是一位管理着200多家店面、企业员工1000多人、年销售额过5亿元的IT零售连锁企业掌门人。
　　在腾创科技CEO张晖看来,随着企业的扩大,管理者不能离员工越来越远,反而要离得更近,联系更紧密。他很喜欢到业务一线去,去看、去听、去感觉,并且经常和最基层的员工一起吃饭、聊天。与员工做朋友,认真倾听他们的想法,了解来自市场一线的信息,是他工作的重要组成部分,也是建设快乐企业必不可少的重要一环。
　　
　　创业企业更需要快乐
　　
　　接连不断的富士康员工跳楼事件,让员工的生存环境和成长氛围得到越来越多人士的关注。如何让员工快乐工作,如何使企业成为快乐企业,成为越来越多企业研究的课题。
　　“杜拉拉什么时候最快乐?当她接到公司面试通知的时候很快乐,当她被公司录用的时候很快乐,当她成功完成领导布置的一项任务的时候很快乐,当她升职、涨工资的时候很快乐。在一般的成熟企业中,员工一般都是先考虑我能从这个企业获得什么样的收益,然后才考虑我如何做好本职工作,为企业贡献更大的力量,之后才会逐渐产生对企业的归属感,进而希望能和企业共同成长。”但张晖认为,在像腾创科技这样的创业型企业中,情形却有很大的不同。“很多员工是抱着与志同道合的人一起打造一家成功的渠道公司,与腾创科技共同发展、共同成长的目的加入进来的。为了这个目标,他们甚至可以暂时牺牲一些个人利益。他们更多想的是如何为企业贡献自己的智慧和力量,然后才会想到随着企业的不断发展,个人能够获得更好的收益。”
　　腾创科技从各个方面看,员工的跨度都很大。从年龄结构看,有90后的员工,也有70后的员工;从教育背景看,有职高毕业的,也不乏博士生;从工作资历看,有刚刚踏入社会的应届毕业生,也有阅历丰富的金领、白领。再加上腾创科技地跨8个省市,地区文化也各不相同。如此复杂的员工结构,员工个人的人生观、价值观有很大差异。
　　张晖深有体会地表示:“我遇到的问题可能是很多创业型公司都会遇到的问题。怎么去解决这个矛盾呢?在大家价值观差异很大的情况下,我想最好的办法是让大家有个共同的感受——这种感受就是快乐。”
　　
　　以笑容服务客户
　　
　　来自盖洛普公司的《企业文化获利报告》显示,企业员工满意度的增加就会使得客户关系增强,使得企业的获利能力增强。
　　在腾创科技这样的IT零售企业,工作在第一线的销售人员每天和各种各样的客户打交道,他们工作时的心态将直接影响服务客户的水平。如果店里的销售人员都冷冰冰地阴着脸,这家店的销售情况可想而知。
　　腾创科技倡导的企业文化就是“创业创新、快乐成长”,希望所有员工一起营造一个快乐的工作氛围,以快乐的心态来服务所有用户。在成立之初,腾创科技就设定了三个层面的使命——第一个层面是为股东,第二个层面是为社会,第三个层面是为员工。张晖认为:“我们认为这三个层面是不矛盾的。只有积极快乐的员工,才能给企业带来更大的价值。这些价值能让企业健康发展,以更好的效益回报股东,回报社会。”
　　显然,快乐是一种心灵和精神的感受,每个人对快乐的理解不同,但快乐的感受是相同的。 “我会在我的管理中更追求员工在精神层面上的快乐感受,因为只有基层的销售员工快乐了,才可以把他的快乐通过微笑传递给消费者,并且间接地促进产品销售,销量提高了,企业自然利润增加。而企业的各级管理者快乐了,就可以与员工有更好的沟通界面,创造更高的管理效率,逐级传递的快乐就成为了企业更大的生产力。这样,上班自然而然就成了一件让人快乐的事情。”张晖如是表示。
　　
　　让员工快乐工作
　　
　　一个企业的员工是否有快乐的感觉,肯定需要员工自己来评价。但作为企业的管理者,张晖的一些个人经验还是非常有助于提高员工的成就感和满足感的。
　　首先,重视企业文化建设,树立企业与员工一致的价值观。虽然腾创科技成立两年来已经取得了不错的业绩,但目前仍处于创业阶段。创业的基本目标就是生存下去,但肯定大多数员工的心态和企业经营者是不一样的。当员工不能百分之百地投入业务的时候,企业经营管理者要做的不是对员工施压,而是应该不断地把企业的目标和成长过程与员工分享。分享的内容既包括企业获得的成绩,也包括企业面对的困难。这样让员工时刻感觉到自己参与到了整个企业的发展之中,并且让员工了解,自己的成长与企业的成长是一体的。
　　第二,腾创科技积极鼓励创新,即使员工在创新过程中发生了问题,也不会受到过多的责备,更不会被以追究责任的方式来处理,更多地还是采取共同解决的办法,鼓励多尝试多创新。张晖要求腾创科技的管理层都要做到允许自己的下属犯错误,这样做才会让员工有闯劲。
　　第三,为员工创造提升能力的机会,提供施展能力的舞台。腾创科技建立了完善的培训机制。比如腾创科技旗下的易数易码连锁店会把店面销售的好经验编辑成“红宝书”,专门为店员提供培训。在易数易码店长的选拔上,腾创科技也采取了公开竞争的方式,不拘一格提拔人才。腾创科技还会成立培训学院,对优秀人才进行从实战技能到管理技巧多层次的培养。
　　第四,在业务的实际管理上,张晖的思路就是要“充分放权”。他认为,好的管理者和企业一起运作半年后,看到流程、人员管理、资金问题无大碍,就应该放权,让员工有成长的感觉,让他们知道这里是可以大施拳脚的地方。这样,每个领域都有一个或者一批能人,在那个领域上他们可能比领导更专业,这就是他们价值的体现。“这就是一盘棋,我把它交给你,你要把它下活了。而我的任务就变成,把各个领域的“棋”连到一起,激活它,总控全局。”
　　最后,张晖要求管理团队的成员都要把自己定位为员工和下属的服务者,不能只会布置任务,更要为员工提供资源、疏导和帮助。“我希望腾创科技的每一位员工都能被快乐所感染。虽然我们不能保证使每一个人都快乐,但如果员工能够保持积极向上、健康的心态,对业务是非常有帮助的。”
　　
　　快乐各不相同
　　
　　张晖曾经有在联想集团工作的经历。经过16年的发展,他从一名普通的工程师,成长为负责联想全球消费笔记本电脑业务的副总裁。他坦承,那时的自己也是快乐的,是一种职业的快乐,一种自我价值体现的快乐,一种成功的快乐。而现在,他从零开始创业,工作比以前辛苦忙碌了很多,但他也享受着不一样的快乐感受。
　　在日常工作中,张晖常常发现,大部分员工对一个企业是否满意的评价,不止来源于自己薪资待遇如何,还有非常大的一部分原因是要看企业文化如何,看自己在这个企业当中是否能够得到成长的机会,以及企业的发展远景怎样。
　　员工对企业的满意度高,必然会在工作中发挥更多主动性,提高生产工作效率,同时,减少人才流失的可能。张晖认为,企业里最重要的就是人,没有了人,企业办不好,甚至办不下去。员工的凝聚力越强,企业抗风险的能力也就越高。为了丰富员工的业余生活,也为了给他们减压,腾创科技经常组织一些文体活动,比如摄影大赛、拓展训练。另外,腾创科技还创办了内部刊物——易数易码报,有专人编辑,稿件都是员工自发撰写的。“我鼓励员工给我发邮件,哪怕是最基层的店面销售员,有任何想法都可以给我发邮件倾诉,我会及时回复并鼓励他。我办公室的门也是随时向各位员工敞开的,谁有任何想法都可以直接走进来跟我聊一聊。”张晖在努力使员工快乐的同时,也享受着那种不同以往的快乐。