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前些日子，一个做家电的朋友特别特心烦意乱，为什么呢？朋友是XX品牌洗衣机驻某地区的业务，一个人管理着零售、渠道、终端、售前、售中、售后，大事小事都要过问。令他头疼的是三、四级市场的售后总是那么滞后，尤其是旺季，十天半月不上门，造成顾客投诉，经销商埋怨。此朋友询问售后服务网点，说配件跟不上；追问分公司服务部门，说只要申请的配件都会分配到位。听起来都没错，那究竟是什么病因造成这种局面呢？