论文部分内容阅读
【摘要】目的研究人性化护理在外科护理中的应用效果。方法我院选择2011年7月——2013年7月间诊治的400例外科患者，对其实施问卷调查，主要目的是患者对我院外科实施人性化护理的满意度调查。结果通过我院外科护理人员的不懈努力，本文所选的400例患者中，对实施人性化护理的满意度调查，284例非常满意，112例满意，4例不满意，满意率达到了99%。结论对外科患者实施人性化护理能够明显的缓解患者的紧张情绪，对患者的康复产生积极的作用。
【关键词】外科护理；人性化护理；临床分析
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.04.319文章编号：1004-7484（2014）-04-2064-02外科是医院的基础科室，外科护理也是医院中的基础工作，护理人员掌握技能的程度决定了服务质量，同时也对患者的治疗效果产生直接影响[1]。因而，我院不断的提高外科护理人员人性化护理的水平，我院选择2011年7月——2013年7月间诊治的400例外科患者，对其进行护理满意度调查，现报告如下。1资料与方法
1.1基本资料我院选择2011年7月——2013年7月间诊治的400例外科患者，年龄在4-85岁之间，平均为48.5岁；我院对所选的患者实施人性化护理，患者出院前对其进行问卷调查，所列的问题设有三个选项，分别为很满意、满意以及不满意。到目前为止一共有400张问卷收回。
1.2提高护理的方法
1.2.1规范护理人員的行为和语言对护理人员的言语和行为进行规范，能够有效的提升人性化护理的水平。从护理人员本身来说，应该真正的想患者所想，急患者所急，从内心关心患者，对患者的生活起居进行照顾，对于有困难的患者及时的伸出援手，给予帮助，在与患者交流时文明礼貌，大方得体。医院的管理人员可以根据每个科室的具体情况制定相应的规章制度，对护理人员的语言和行为进行一定的限定，不可超越医院规定的护理行为[2]。医院应规定护理人员必须使用文明用语与护理人员交流，禁止应用不文明语言，医院管理人员进行监督，设立奖惩制度。此外，医院还定期组织医护人员进行文明礼貌学习，不断的提升医护人员的服务水平，做一名合格的医护工作者。
1.2.2提高护理人员的道德素质想要不断的提升外科护理人员的人性化护理，首先就需要提高其道德素质。医院管理方面应不断的加强护理人员道德素质教育，设立监督制度以及定期进行道德素质评比。对于患者提出的意见及时进行分析，对工作中道德素质低下的护理人员进行一定的惩罚，对于道德缺失严重的护理人员要给予严重的处罚，对于患者一致评价较好的护理人员，医院应设立一定的奖励措施，鼓励做的好的护理人员再接再砺，其它护理人员向其学习[3]。对护理人员本身来说，道德素质较高的护理人员在日常的工作中能够主动的与患者沟通，缓解患者的不良情绪，询问患者的病情；然而道德素质低的护理人员就不会在工作中表现出人性化关怀。作为一名护理人员，要对自己严格约束，不断的提升自身的道德素质，通过提高个人的修养，最终提升自身的职业道德素质。
1.2.3尊重患者的人格尊严和生活隐私想要提高人性化护理的满意度，一个重要的方面就是尊重患者的尊严和人格。因医院是一个特殊的地方，到医院来的人都存在一定问题，如果没有正确实施护理，就可能对患者的人格尊严造成损伤。在加上一些疾病具有一定的特殊性，在实施护理的过程中需要对其进行灌肠、导尿等操作，患者的身体会充分暴露，假如在实施这类操作时，没有对患者身体进行有效的遮挡，容易对患者的尊严造成损害[4]。护理人员在实施这类操作时要注意保护患者的隐私，尊重患者的尊严，不可以因为是患者，就在言语上表现出不尊重。在对患者实施护理的过程中，不管看到什么、听到什么，一旦涉及到患者的隐私，都应该做好保护，不可随意向他人透露。
1.2.4营造良好舒适的护理环境在对外科患者实施护理的过程中，营造出一个良好舒适的诊治环境，有助于促进患者的康复，这也是提升人性化护理的一个重要措施。首先，要注意室内环境，例如病房内要宽敞明亮，干净整洁，空气清新，阳光充足，通风好等等，这些都可以营造一个良好的护理环境。其次，护理人员要有良好的工作热情，护理工作尽职尽责，对于患者遇到的问题及时给予解决，对患者的生活起居给予关心，为其营造一个良好的住院环境，同时也有助于实施护理。2结果
本文所选的400例患者中，对实施人性化护理的满意度调查，284例非常满意，112例满意，4例不满意，满意率达到了99%。3讨论
人性化护理的各项措施都不是很大，操作步骤比较细小，但是临床效果的确非常好，患者入院后看到护理人员亲和的笑脸，听到贴心的话语，医护人员的形象就会自然的在患者心目中得到有效的提升，甚至一些时候还可以避免医患纠纷，缓解医患矛盾，发挥了润滑剂的作用，因而，人性化护理在医院中的作用不可估量。当得到患者的认可后，各个医院都在尝试人性化护理服务，但是具体实施中需要面对很多难题，护理部主任以及护士长应呼吁医院管理人员重视护理工作，对护理部实施人性化护理服务给予最大的支持。
外科护理中人性化护理非常关键，通过调查指出，在日常的护理工作中，护理服务热情，各项操作熟练，同时对患者关心爱护，患者对护理人员的满意度可达到99%，然而我院在实施人性化护理服务之前，患者的投诉率相对较高，20%的患者会投诉护理人员的服务态度，因而，外科护理中实施人性化护理至关重要。在对患者实施人性化护理时，不断包括上述的护理措施，同时还有很多护理措施能够提升人性化护理。本文进行的研究还有很多不足的地方，希望以后在工作中逐渐的积累经验，制定出更多更有效的人性化护理，进而为患者提供更好的护理服务，进而提高整个医院的人性化护理水平。参考文献
[1]李冬梅.人性化护理在普外护理中的效果评价[J].河南外科学杂志，2012（01）：542-543.
[2]廖水珍.老年患者急诊输液的人性化护理[J].河南外科学杂志，2011（04）：85-86.
[3]董丽秀.普外科护理工作中的合理护理方法的探讨[J].中外医疗，2011（17）：347-348.
[4]陈爱桃.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].齐鲁护理杂志，2010（18）：64-65.
【关键词】外科护理；人性化护理；临床分析
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.04.319文章编号：1004-7484（2014）-04-2064-02外科是医院的基础科室，外科护理也是医院中的基础工作，护理人员掌握技能的程度决定了服务质量，同时也对患者的治疗效果产生直接影响[1]。因而，我院不断的提高外科护理人员人性化护理的水平，我院选择2011年7月——2013年7月间诊治的400例外科患者，对其进行护理满意度调查，现报告如下。1资料与方法
1.1基本资料我院选择2011年7月——2013年7月间诊治的400例外科患者，年龄在4-85岁之间，平均为48.5岁；我院对所选的患者实施人性化护理，患者出院前对其进行问卷调查，所列的问题设有三个选项，分别为很满意、满意以及不满意。到目前为止一共有400张问卷收回。
1.2提高护理的方法
1.2.1规范护理人員的行为和语言对护理人员的言语和行为进行规范，能够有效的提升人性化护理的水平。从护理人员本身来说，应该真正的想患者所想，急患者所急，从内心关心患者，对患者的生活起居进行照顾，对于有困难的患者及时的伸出援手，给予帮助，在与患者交流时文明礼貌，大方得体。医院的管理人员可以根据每个科室的具体情况制定相应的规章制度，对护理人员的语言和行为进行一定的限定，不可超越医院规定的护理行为[2]。医院应规定护理人员必须使用文明用语与护理人员交流，禁止应用不文明语言，医院管理人员进行监督，设立奖惩制度。此外，医院还定期组织医护人员进行文明礼貌学习，不断的提升医护人员的服务水平，做一名合格的医护工作者。
1.2.2提高护理人员的道德素质想要不断的提升外科护理人员的人性化护理，首先就需要提高其道德素质。医院管理方面应不断的加强护理人员道德素质教育，设立监督制度以及定期进行道德素质评比。对于患者提出的意见及时进行分析，对工作中道德素质低下的护理人员进行一定的惩罚，对于道德缺失严重的护理人员要给予严重的处罚，对于患者一致评价较好的护理人员，医院应设立一定的奖励措施，鼓励做的好的护理人员再接再砺，其它护理人员向其学习[3]。对护理人员本身来说，道德素质较高的护理人员在日常的工作中能够主动的与患者沟通，缓解患者的不良情绪，询问患者的病情；然而道德素质低的护理人员就不会在工作中表现出人性化关怀。作为一名护理人员，要对自己严格约束，不断的提升自身的道德素质，通过提高个人的修养，最终提升自身的职业道德素质。
1.2.3尊重患者的人格尊严和生活隐私想要提高人性化护理的满意度，一个重要的方面就是尊重患者的尊严和人格。因医院是一个特殊的地方，到医院来的人都存在一定问题，如果没有正确实施护理，就可能对患者的人格尊严造成损伤。在加上一些疾病具有一定的特殊性，在实施护理的过程中需要对其进行灌肠、导尿等操作，患者的身体会充分暴露，假如在实施这类操作时，没有对患者身体进行有效的遮挡，容易对患者的尊严造成损害[4]。护理人员在实施这类操作时要注意保护患者的隐私，尊重患者的尊严，不可以因为是患者，就在言语上表现出不尊重。在对患者实施护理的过程中，不管看到什么、听到什么，一旦涉及到患者的隐私，都应该做好保护，不可随意向他人透露。
1.2.4营造良好舒适的护理环境在对外科患者实施护理的过程中，营造出一个良好舒适的诊治环境，有助于促进患者的康复，这也是提升人性化护理的一个重要措施。首先，要注意室内环境，例如病房内要宽敞明亮，干净整洁，空气清新，阳光充足，通风好等等，这些都可以营造一个良好的护理环境。其次，护理人员要有良好的工作热情，护理工作尽职尽责，对于患者遇到的问题及时给予解决，对患者的生活起居给予关心，为其营造一个良好的住院环境，同时也有助于实施护理。2结果
本文所选的400例患者中，对实施人性化护理的满意度调查，284例非常满意，112例满意，4例不满意，满意率达到了99%。3讨论
人性化护理的各项措施都不是很大，操作步骤比较细小，但是临床效果的确非常好，患者入院后看到护理人员亲和的笑脸，听到贴心的话语，医护人员的形象就会自然的在患者心目中得到有效的提升，甚至一些时候还可以避免医患纠纷，缓解医患矛盾，发挥了润滑剂的作用，因而，人性化护理在医院中的作用不可估量。当得到患者的认可后，各个医院都在尝试人性化护理服务，但是具体实施中需要面对很多难题，护理部主任以及护士长应呼吁医院管理人员重视护理工作，对护理部实施人性化护理服务给予最大的支持。
外科护理中人性化护理非常关键，通过调查指出，在日常的护理工作中，护理服务热情，各项操作熟练，同时对患者关心爱护，患者对护理人员的满意度可达到99%，然而我院在实施人性化护理服务之前，患者的投诉率相对较高，20%的患者会投诉护理人员的服务态度，因而，外科护理中实施人性化护理至关重要。在对患者实施人性化护理时，不断包括上述的护理措施，同时还有很多护理措施能够提升人性化护理。本文进行的研究还有很多不足的地方，希望以后在工作中逐渐的积累经验，制定出更多更有效的人性化护理，进而为患者提供更好的护理服务，进而提高整个医院的人性化护理水平。参考文献
[1]李冬梅.人性化护理在普外护理中的效果评价[J].河南外科学杂志，2012（01）：542-543.
[2]廖水珍.老年患者急诊输液的人性化护理[J].河南外科学杂志，2011（04）：85-86.
[3]董丽秀.普外科护理工作中的合理护理方法的探讨[J].中外医疗，2011（17）：347-348.
[4]陈爱桃.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].齐鲁护理杂志，2010（18）：64-65.