论文部分内容阅读
【摘要】目的：对体检人群的护理服务需求调查及护理服务改进进行分析。方法：对我院体检中心针对体检人群的护理服务需求调查及护理服务改进措施，选取改进前100例患者，改进后患者100例，均给予自制的问卷调查，对问卷进行统计和分析。结果：改进后护理满意度、护理纠纷发生比例、差错发生比例均显著优越与改进前，差异性明显，具有统计学意义（P<0.05）。结论：对健康体检人群应改掉从前单纯机械化服务的模式，应实施人性化护理干预，从而提高患者和体检人员的满意度，降低不良情绪的发生，避免差错发生，适宜体检中心广泛开展应用。
【关键词】体检人群；护理措施；改进措施.
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）01-0288-02
伴随人们对健康的逐渐重视和关注，健康体检已经成为人们生活中的额一部分，伴随健康体检人数的增加，传统健康体检护理模式已经不能够满足于临床需要，现对在我院实施改进护理干预措施前后的情况进行分析和對比，现分析如下。
1资料与方法
1.1一般临床资料
对我院体检中心针对体检人群的护理服务需求调查及护理服务改进措施，选取改进前100例患者，其中男性患者52例，女性48例，年龄22—78岁，平均年龄（38.50±4.00）岁，患者改进后患者100例，其中男性患者54例，女性46例，年龄25—74岁，平均年龄（38.50±4.50）岁，对比两组患者的性别比例年龄因素等无显著差异性，无统计学意义（P>0.05）.
1.2护理方法
改进前100例患者，均给予常规的护理干预措施，主要是进行静脉穿刺抽取静脉血液进行实验室检测，同时安排完成检查的患者到固定区域等候。
改进后100例患者，用问卷调查法。向体检者说明调查的目的以及意义，在征得许可后.发放统一的自制调查表，请参与者独立填写，当场收回。调查内容包括：①改进前调查内容：基本个人信息与对体检中心护理服务的评价以及需求（主要包括医护人员的技术水平、护理人员的礼仪、体检环境、体检项目指导服务、个人隐私的保护、体检后相关服务的需求以及满意度等）；②改进后的调查内容：基本个人信息以及体检中心护理服务的评价（主要包括医护人员的技术水平、护理人员礼仪、体检的环境满意度等）。改进前后总共发放问卷360份，回收348份，回收率96.7%。
1.3统计方法
统计学分析选用SPSS11.0软件，计数资料采用X?检验，计量资料用均数士标准差（ ±S）表示，采用t检验，差异有统计学意义为P 2结果
改进后护理满意度、护理纠纷发生比例、差错发生比例均显著优越与改进前，差异性明显，具有统计学意义（P<0.05）详见表1。
表1：对比两组患者的护理满意度和相关情况（ ±S；n=100，%）
3讨论
近年来人们健康体检观念逐渐改变的形势下，通过对就检者的各种心理需求的分析.并以此为导向采取多种人性化措施对提高健康体检服务水平有重要意义。有研究提出以需求为导向提高健康体检服务水平 。本研究进行了护理需求的问卷调查，并以需求为主导，针对主要存在的问题进行护理服务的改进。技术水平是体检服务的根本研究发现，体检者最为注重的是体检的质量.认为静脉采血血压测量等是护理服务满意的基础，静脉采血是常规的一项技能.有研究提出无痛穿刺的方法：将真空采血针头纵轴与血管纵轴平行，慢慢向外拔针，当针头即将拔出血管壁时再快速拔出体外。随着社会的发展，人们更注重护理人员的专业水准[1]。对其要求也就更高。因此作为体检中心的护士，应该认识到提高自己的技术水平才是获得良好评价的关键；同时，在提高常规操作技术水平的基础上，学习相关的理论知识，以便回答体检者一些相关问题。流程便捷是重要的影响因素研究发现.有体检者反映流程繁琐[2]，一些项目顺序的不便捷等存在项目设计及流程安排的问题。这要求我们应该简化体检流程，优化体检项目。根据不同体检人群的保健需求，提供个人体检、单位体检等多种体检套餐，并将一些检查项目合理安排在同一楼层进行。体检项目标识明显，各检查室门口均设护士引导，实行一站式服务，主动示意合理的体检路线，根据实际情况灵活安排体检项目，及时分流体检人群，维持良好的体检秩序[3]，确保体检者在最短的查区加设候检室），减少体检者对排队带来时间浪费的投诉，提高体检者对体检中心的满意度。另外对各个体检室提供定时的打扫、整理，确保每个体检室的卫生状况。礼仪服务是提高护理服务质量的重要保障护理礼仪是一种职业礼仪.是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，包括护士仪表、语言艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等[4].
综上所述，对健康体检人群应改掉从前单纯机械化服务的模式，应实施人性化护理干预，从而提高患者和体检人员的满意度，降低不良情绪的发生，避免差错发生，适宜体检中心广泛开展应用。在开展体检服务的过程中，应从实际需要出发，对体检者的护理需求予以满足.提高护理质量。保证体检工作能够安全有效地实施[5]。
参考文献：
[1]吴英，王蓓，王世英，等. 体检人群的护理服务需求及服务改进措施[J]. 解放军护理杂志，2009，23：61-62+78.
[2]陈洁珊，姚晓旋，梁亚清. 体检人群的护理服务需求调查及护理服务改进[J]. 临床医学工程，2013，05：636-637.
[3]吴英，徐琼，王蓓. 体检中心妇科护理服务的需求及其改进措施[J]. 解放军护理杂志，2011，06：32-34.
[4]宋春红，朱治宇，郭冬梅. 体检人群的护理服务需求调查分析与护理服务措施[J]. 中国卫生产业，2012，22：36.
[5]吴英，王世英，王进华，等. 体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施[J]. 解放军护理杂志，2010，15：1128-1130.
【关键词】体检人群；护理措施；改进措施.
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）01-0288-02
伴随人们对健康的逐渐重视和关注，健康体检已经成为人们生活中的额一部分，伴随健康体检人数的增加，传统健康体检护理模式已经不能够满足于临床需要，现对在我院实施改进护理干预措施前后的情况进行分析和對比，现分析如下。
1资料与方法
1.1一般临床资料
对我院体检中心针对体检人群的护理服务需求调查及护理服务改进措施，选取改进前100例患者，其中男性患者52例，女性48例，年龄22—78岁，平均年龄（38.50±4.00）岁，患者改进后患者100例，其中男性患者54例，女性46例，年龄25—74岁，平均年龄（38.50±4.50）岁，对比两组患者的性别比例年龄因素等无显著差异性，无统计学意义（P>0.05）.
1.2护理方法
改进前100例患者，均给予常规的护理干预措施，主要是进行静脉穿刺抽取静脉血液进行实验室检测，同时安排完成检查的患者到固定区域等候。
改进后100例患者，用问卷调查法。向体检者说明调查的目的以及意义，在征得许可后.发放统一的自制调查表，请参与者独立填写，当场收回。调查内容包括：①改进前调查内容：基本个人信息与对体检中心护理服务的评价以及需求（主要包括医护人员的技术水平、护理人员的礼仪、体检环境、体检项目指导服务、个人隐私的保护、体检后相关服务的需求以及满意度等）；②改进后的调查内容：基本个人信息以及体检中心护理服务的评价（主要包括医护人员的技术水平、护理人员礼仪、体检的环境满意度等）。改进前后总共发放问卷360份，回收348份，回收率96.7%。
1.3统计方法
统计学分析选用SPSS11.0软件，计数资料采用X?检验，计量资料用均数士标准差（ ±S）表示，采用t检验，差异有统计学意义为P
改进后护理满意度、护理纠纷发生比例、差错发生比例均显著优越与改进前，差异性明显，具有统计学意义（P<0.05）详见表1。
表1：对比两组患者的护理满意度和相关情况（ ±S；n=100，%）
3讨论
近年来人们健康体检观念逐渐改变的形势下，通过对就检者的各种心理需求的分析.并以此为导向采取多种人性化措施对提高健康体检服务水平有重要意义。有研究提出以需求为导向提高健康体检服务水平 。本研究进行了护理需求的问卷调查，并以需求为主导，针对主要存在的问题进行护理服务的改进。技术水平是体检服务的根本研究发现，体检者最为注重的是体检的质量.认为静脉采血血压测量等是护理服务满意的基础，静脉采血是常规的一项技能.有研究提出无痛穿刺的方法：将真空采血针头纵轴与血管纵轴平行，慢慢向外拔针，当针头即将拔出血管壁时再快速拔出体外。随着社会的发展，人们更注重护理人员的专业水准[1]。对其要求也就更高。因此作为体检中心的护士，应该认识到提高自己的技术水平才是获得良好评价的关键；同时，在提高常规操作技术水平的基础上，学习相关的理论知识，以便回答体检者一些相关问题。流程便捷是重要的影响因素研究发现.有体检者反映流程繁琐[2]，一些项目顺序的不便捷等存在项目设计及流程安排的问题。这要求我们应该简化体检流程，优化体检项目。根据不同体检人群的保健需求，提供个人体检、单位体检等多种体检套餐，并将一些检查项目合理安排在同一楼层进行。体检项目标识明显，各检查室门口均设护士引导，实行一站式服务，主动示意合理的体检路线，根据实际情况灵活安排体检项目，及时分流体检人群，维持良好的体检秩序[3]，确保体检者在最短的查区加设候检室），减少体检者对排队带来时间浪费的投诉，提高体检者对体检中心的满意度。另外对各个体检室提供定时的打扫、整理，确保每个体检室的卫生状况。礼仪服务是提高护理服务质量的重要保障护理礼仪是一种职业礼仪.是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，包括护士仪表、语言艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等[4].
综上所述，对健康体检人群应改掉从前单纯机械化服务的模式，应实施人性化护理干预，从而提高患者和体检人员的满意度，降低不良情绪的发生，避免差错发生，适宜体检中心广泛开展应用。在开展体检服务的过程中，应从实际需要出发，对体检者的护理需求予以满足.提高护理质量。保证体检工作能够安全有效地实施[5]。
参考文献：
[1]吴英，王蓓，王世英，等. 体检人群的护理服务需求及服务改进措施[J]. 解放军护理杂志，2009，23：61-62+78.
[2]陈洁珊，姚晓旋，梁亚清. 体检人群的护理服务需求调查及护理服务改进[J]. 临床医学工程，2013，05：636-637.
[3]吴英，徐琼，王蓓. 体检中心妇科护理服务的需求及其改进措施[J]. 解放军护理杂志，2011，06：32-34.
[4]宋春红，朱治宇，郭冬梅. 体检人群的护理服务需求调查分析与护理服务措施[J]. 中国卫生产业，2012，22：36.
[5]吴英，王世英，王进华，等. 体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施[J]. 解放军护理杂志，2010，15：1128-1130.