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在移动互联网的大潮下，移动APP成为下一个ICT金矿，目前三大运营商都瞄准了移动应用商店。中国联通应用商店运营中心副总经理沈洲在近日由CSDN联合创新工场主办的“2012移动开发者大会”上接受采访时表示，中国联通对中国的移动应用市场也颇为看好。
在谈到目前国内移动应用发展的趋势时，沈洲表示，现在是国内移动应用发展非常好的阶段，2012年应该算是一个爆炸点，各种移动应用发展得非常快。大家可以看到，用户在参与使用各种具体应用方面活跃度有了明显的提高。对于联通来讲，一个明显的变化就是用户的手机平均月流量得到了很大的提升。同时新的开发者也层出不穷，目前国内移动开发者的商业模式也非常好，用户的“土壤”也非常好。
沈洲同时表示，目前移动互联网在国内的发展仍存在一些问题和不足，“现在特别好的精品应用相对来说比较少，特别是能够给大家提供生活方便的一些应用比较缺乏，这离大家的期望有一些距离。在目前移动应用百花齐放的形势下，如果坚持往下发展的话，应该会有好的应用凸现出来。针对这些情况，作为运营商商店，我们会对产业链做一些支撑，包括针对一些热门的应用进行推广，还有就是在组织应用开发者活动方面做一些支撑。联通现在手上握有WCDMA牌照，接下来可能会对一些普通用户做一个活跃度的提升，使他们更多使用这些业务，我们也会向他们介绍这些移动应用业务，共同做大整个行业。”
据了解，作为中国联通集团的移动应用门户，联通应用商店运营中心直接对用户提供移动互联网服务，用户可以在“沃”商店里面使用多种丰富的移动应用，新入网的用户拿到3G手机之后就充分体会到这方面的便利。据介绍，目前“沃”商店中有各种移动应用大概5～6万种。沈洲表示，联通在移动应用商店上的最大优势就是WCDMA网络，目前WCDMA的下载速率体验在多家运营商中是最好的，中国联通也在移动应用商店上推出了多种举措，在移动互联网领域具备后来居上的优势。
鉴于Android平台的开放，Android应用商店也是层出不穷，随之而来的同质化成了不可避免的问题，沈洲说道：“首先我们要弄清楚应用商店是做什么的，如果做什么都不确定的话，同质化是难免的。”那么作为运营商的应用商店该做什么呢？沈洲介绍道，“首先我们明确了目标——不是为了盈利，而是为了提升流量。我相信，这样的目标适用于三家运营商，而三家运营商又各有各的网络，这些网络天然就是分开的，不会有太大的冲突，所以这一块是比较清晰的。”案例“白天鹅”的华丽转身
黄征宇
白天鹅宾馆是改革开放的符号。1983年2月6日正式开业的白天鹅宾馆，坐落在风光旖旎的广州沙面岛，濒临三江汇聚的白鹅潭，独特的园林设计与周围幽雅的环境融为一体，成为广州闹市中的“世外桃源”。它是改革开放以来第一家中外合作的豪华酒店，也是第一家完全由中国人自行设计、建造、管理的大型现代化酒店。在营业28年后的今天，白天鹅宾馆开始对客房进行更新改造，预计通过1年左右的时间对酒店内部进行大翻新，将以全新面貌展现给世界各地的旅客。
文化是境界
据统计，白天鹅宾馆开业至今共接待了100多个国家的元首和政府首脑，英国女王伊丽莎白二世、美国总统布什、尼克松、德国总理科尔及卡斯特罗、基辛格、西哈努克、李光耀等400多位国际政界名人都曾在此驻足。我国改革开放的总设计师邓小平更是三次莅临“白天鹅”，并亲笔题字，这在国内外合作的高星级宾馆中是绝无仅有的。
但是，越来越国际化的竞争，迫使“白天鹅”再次转身。2011年9月中旬开始对客房更新改造，并与世界顶级的美国HBA室内设计公司合作，将国外先进的设计理念注入酒店的传统建筑风格中，达到中西结合的完美效果。同时，将保持传统特色，尤其是酒店地理位置上三江水汇合的“水”元素特色，得到持续的保留和深化。装修后的酒店将以商务休闲为主调，主要吸引到来广州商务公干的高端客户。然而，随着信息时代的来临，一家高级酒店的差异已不是以硬件为主的竞争。
白天鹅的常务副总经理彭树挺认为，随着国际酒店品牌在中国迅猛发展，白天鹅的竞争优势除了打造文化境界，还必须通过升级服务来促进发展，这几年几乎所有国际上著名的酒店管理品牌都已经进入广州，并迅速发展，形成你追我赶的态势，的确对中国酒店业走向国际化带来正面的影响。走内涵式发展，信息化是白天鹅华丽转身的杀手锏。
来自白天鹅宾馆信息技术部的管理人员表示，从可持续发展的角度去看酒店信息化建设，它将面临很多问题。缺乏长远发展的方案，不但不符合业务自身的需求，而且还会降低项目本身的实效，甚至于造成重大的投资错误。因此，酒店应该根据其规模和目标，从业务流程重组、系统设计、详细设计、产品选型、工程实施、工程监理等等全面考虑。例如多元化平台时，应考虑酒店中的各个部门、各位员工、各位顾客对于信息平台的要求各不相同。如酒店的销售部，需要的信息有：酒店每天的经营情况、酒店实时住客情况、周边酒店经营情况、影响酒店经营的信息、协议客户维系信息、未开发客户信息等等。此外，一位顾客需要的信息则是：酒店客房内部情况、酒店内能享受的服务情况、酒店应急信息、酒店地理位置及周边情况、本地商务信息或是旅游信息等等。整合如此众多错综复杂的信息集于一体，只有提出合理的总体方案设计，并由管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，才可确保方案的时效性、可行性、先进性。
据介绍，国内酒店的信息化建设经历了三个浪潮，一是电算化、自动化阶段，利用计算机电算系统代替手工操作，提高工作效率为主。二是网络化、集成化阶段，利用通信网络将信息高度集中，深化管理、优化服务。三是协同化、个性化，促使各部门协同运作，为顾客提供个性化服务。这也正是白天鹅酒店的信息化发展之路。
信息化是内涵
白天鹅宾馆2008年与中国移动广东公司广州分公司结盟，打造中国第一家信息化酒店，拉开了国内酒店信息化竞争的序幕，也启动了运营商之间新的竞争。到目前为止，白天鹅宾馆依然是国内酒店信息化最成熟，走在前列的佼佼者。 酒店增加盈利的途径一是增加收入，二是减少支出。这两个途径都是紧密地围绕着提高效率、深化管理、优化服务这三个方面来实现。白天鹅宾馆信息化建设都是围绕着这三个方面进行的。白天鹅酒店与中国移动通信集团强强联手，以“移动+互联”相结合的综合信息化手段，利用手机“第五媒体”打造广东第一家“移动信息化酒店”，引领广东酒店业的“数字化”新潮流，为白天鹅酒店集团的进一步发展奠定了信息化基础。
如今，在白天鹅宾馆专门为酒店集团量身定做的“集团彩铃”、“移动总机”、“M-LOGO+企业名片”、“移动P0S机”、“12580咨询查询”、“短信应用”、“小区短信”及“会务签到系统”这8大移动信息化新招数，以更有效地协助发展酒店的对外推广、内部联络、培训资料传播等，使每位客人在享受一流酒店传统的优质服务的同时也能感受到数字化时代的便利。
目前，在白天鹅宾馆可以利用手机进行全方位、多角度的信息推广，与客户互动联系，随时随地拉近宾馆与每位客户之间的距离。其中，M—LOG0就是利用二维码的形式传播酒店的各项信息，客人只需通过用手机拍摄二维码，发送至信息平台，经系统识别后，手机将自动链接到白天鹅宾馆的网站，直接下载优惠券、进行幸运抽奖等。而客人如果想获取白天鹅宾馆的资料，可以通过编辑短信：“白天鹅宾馆”，发送至106571708就可以立即收到白天鹅宾馆的地址、电话等推广宣传信息的回复；或者用手机拨打“12580咨询查询”就能查询到白天鹅的订座情况、促销信息、最新优惠等资讯。
“以前，顾客要记下一大串电话号码，而且电话咨询还常常不能及时接通服务人员。现在换了‘移动总机’号码，简单易记，大大提高了沟通效率。通过‘移动POS机’，客人可以在酒店的任何地方付款结账。”白天鹅宾馆的一位管理人员说，采用了移动信息化手段，服务质量有了较大提升，顾客满意度比较高。
数字化时代对企业的管理水平提出了更高的要求。白天鹅宾馆实施数字化管理后，极大地提高了个性化服务能力。白天鹅宾馆可以通过手机移动系统，随时查询所有客户的各种资料，以便提供温馨的个性化服务。而先进的“会务签到系统”，将有助于白天鹅宾馆在接待大型会议时，更高效、更全面地收集参加会议人员的资料，通过名片扫描仪，自动、准确地读取名片信息，同时也可以将会议期间的各种资料传递到每位客户手中。
2010年白天鹅启动金蝶EAS项目，构建具有行业特点的信息管理体系。启用EAs财务、物流、OA、人力资源等信息化系统，以整合旗下所有机构的财务、人力资源、办公等系统，搭建了白天鹅集团财务管控体系，规范作业流程，加强内部管控，打造集团管控信息平台。
下一步，随着各地“智慧旅游”的发展，我国酒店信息化将与当地的“智慧旅游”平台实现互联互通，利用信息化的技术，把旅游资源进行整合，为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品，实现旅游产业的转型发展。届时，包括导航、导游、导览和导购等“四导”功能在内的智慧酒店，将推动移动云计算、互联网等新技术，便携式终端上网设备在酒店信息化的应用。这也正是白天鹅宾馆未来将面临的新发展方向。
在谈到目前国内移动应用发展的趋势时，沈洲表示，现在是国内移动应用发展非常好的阶段，2012年应该算是一个爆炸点，各种移动应用发展得非常快。大家可以看到，用户在参与使用各种具体应用方面活跃度有了明显的提高。对于联通来讲，一个明显的变化就是用户的手机平均月流量得到了很大的提升。同时新的开发者也层出不穷，目前国内移动开发者的商业模式也非常好，用户的“土壤”也非常好。
沈洲同时表示，目前移动互联网在国内的发展仍存在一些问题和不足，“现在特别好的精品应用相对来说比较少，特别是能够给大家提供生活方便的一些应用比较缺乏，这离大家的期望有一些距离。在目前移动应用百花齐放的形势下，如果坚持往下发展的话，应该会有好的应用凸现出来。针对这些情况，作为运营商商店，我们会对产业链做一些支撑，包括针对一些热门的应用进行推广，还有就是在组织应用开发者活动方面做一些支撑。联通现在手上握有WCDMA牌照，接下来可能会对一些普通用户做一个活跃度的提升，使他们更多使用这些业务，我们也会向他们介绍这些移动应用业务，共同做大整个行业。”
据了解，作为中国联通集团的移动应用门户，联通应用商店运营中心直接对用户提供移动互联网服务，用户可以在“沃”商店里面使用多种丰富的移动应用，新入网的用户拿到3G手机之后就充分体会到这方面的便利。据介绍，目前“沃”商店中有各种移动应用大概5～6万种。沈洲表示，联通在移动应用商店上的最大优势就是WCDMA网络，目前WCDMA的下载速率体验在多家运营商中是最好的，中国联通也在移动应用商店上推出了多种举措，在移动互联网领域具备后来居上的优势。
鉴于Android平台的开放，Android应用商店也是层出不穷，随之而来的同质化成了不可避免的问题，沈洲说道：“首先我们要弄清楚应用商店是做什么的，如果做什么都不确定的话，同质化是难免的。”那么作为运营商的应用商店该做什么呢？沈洲介绍道，“首先我们明确了目标——不是为了盈利，而是为了提升流量。我相信，这样的目标适用于三家运营商，而三家运营商又各有各的网络，这些网络天然就是分开的，不会有太大的冲突，所以这一块是比较清晰的。”案例“白天鹅”的华丽转身
黄征宇
白天鹅宾馆是改革开放的符号。1983年2月6日正式开业的白天鹅宾馆，坐落在风光旖旎的广州沙面岛，濒临三江汇聚的白鹅潭，独特的园林设计与周围幽雅的环境融为一体，成为广州闹市中的“世外桃源”。它是改革开放以来第一家中外合作的豪华酒店，也是第一家完全由中国人自行设计、建造、管理的大型现代化酒店。在营业28年后的今天，白天鹅宾馆开始对客房进行更新改造，预计通过1年左右的时间对酒店内部进行大翻新，将以全新面貌展现给世界各地的旅客。
文化是境界
据统计，白天鹅宾馆开业至今共接待了100多个国家的元首和政府首脑，英国女王伊丽莎白二世、美国总统布什、尼克松、德国总理科尔及卡斯特罗、基辛格、西哈努克、李光耀等400多位国际政界名人都曾在此驻足。我国改革开放的总设计师邓小平更是三次莅临“白天鹅”，并亲笔题字，这在国内外合作的高星级宾馆中是绝无仅有的。
但是，越来越国际化的竞争，迫使“白天鹅”再次转身。2011年9月中旬开始对客房更新改造，并与世界顶级的美国HBA室内设计公司合作，将国外先进的设计理念注入酒店的传统建筑风格中，达到中西结合的完美效果。同时，将保持传统特色，尤其是酒店地理位置上三江水汇合的“水”元素特色，得到持续的保留和深化。装修后的酒店将以商务休闲为主调，主要吸引到来广州商务公干的高端客户。然而，随着信息时代的来临，一家高级酒店的差异已不是以硬件为主的竞争。
白天鹅的常务副总经理彭树挺认为，随着国际酒店品牌在中国迅猛发展，白天鹅的竞争优势除了打造文化境界，还必须通过升级服务来促进发展，这几年几乎所有国际上著名的酒店管理品牌都已经进入广州，并迅速发展，形成你追我赶的态势，的确对中国酒店业走向国际化带来正面的影响。走内涵式发展，信息化是白天鹅华丽转身的杀手锏。
来自白天鹅宾馆信息技术部的管理人员表示，从可持续发展的角度去看酒店信息化建设，它将面临很多问题。缺乏长远发展的方案，不但不符合业务自身的需求，而且还会降低项目本身的实效，甚至于造成重大的投资错误。因此，酒店应该根据其规模和目标，从业务流程重组、系统设计、详细设计、产品选型、工程实施、工程监理等等全面考虑。例如多元化平台时，应考虑酒店中的各个部门、各位员工、各位顾客对于信息平台的要求各不相同。如酒店的销售部，需要的信息有：酒店每天的经营情况、酒店实时住客情况、周边酒店经营情况、影响酒店经营的信息、协议客户维系信息、未开发客户信息等等。此外，一位顾客需要的信息则是：酒店客房内部情况、酒店内能享受的服务情况、酒店应急信息、酒店地理位置及周边情况、本地商务信息或是旅游信息等等。整合如此众多错综复杂的信息集于一体，只有提出合理的总体方案设计，并由管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，才可确保方案的时效性、可行性、先进性。
据介绍，国内酒店的信息化建设经历了三个浪潮，一是电算化、自动化阶段，利用计算机电算系统代替手工操作，提高工作效率为主。二是网络化、集成化阶段，利用通信网络将信息高度集中，深化管理、优化服务。三是协同化、个性化，促使各部门协同运作，为顾客提供个性化服务。这也正是白天鹅酒店的信息化发展之路。
信息化是内涵
白天鹅宾馆2008年与中国移动广东公司广州分公司结盟，打造中国第一家信息化酒店，拉开了国内酒店信息化竞争的序幕，也启动了运营商之间新的竞争。到目前为止，白天鹅宾馆依然是国内酒店信息化最成熟，走在前列的佼佼者。 酒店增加盈利的途径一是增加收入，二是减少支出。这两个途径都是紧密地围绕着提高效率、深化管理、优化服务这三个方面来实现。白天鹅宾馆信息化建设都是围绕着这三个方面进行的。白天鹅酒店与中国移动通信集团强强联手，以“移动+互联”相结合的综合信息化手段，利用手机“第五媒体”打造广东第一家“移动信息化酒店”，引领广东酒店业的“数字化”新潮流，为白天鹅酒店集团的进一步发展奠定了信息化基础。
如今，在白天鹅宾馆专门为酒店集团量身定做的“集团彩铃”、“移动总机”、“M-LOGO+企业名片”、“移动P0S机”、“12580咨询查询”、“短信应用”、“小区短信”及“会务签到系统”这8大移动信息化新招数，以更有效地协助发展酒店的对外推广、内部联络、培训资料传播等，使每位客人在享受一流酒店传统的优质服务的同时也能感受到数字化时代的便利。
目前，在白天鹅宾馆可以利用手机进行全方位、多角度的信息推广，与客户互动联系，随时随地拉近宾馆与每位客户之间的距离。其中，M—LOG0就是利用二维码的形式传播酒店的各项信息，客人只需通过用手机拍摄二维码，发送至信息平台，经系统识别后，手机将自动链接到白天鹅宾馆的网站，直接下载优惠券、进行幸运抽奖等。而客人如果想获取白天鹅宾馆的资料，可以通过编辑短信：“白天鹅宾馆”，发送至106571708就可以立即收到白天鹅宾馆的地址、电话等推广宣传信息的回复；或者用手机拨打“12580咨询查询”就能查询到白天鹅的订座情况、促销信息、最新优惠等资讯。
“以前，顾客要记下一大串电话号码，而且电话咨询还常常不能及时接通服务人员。现在换了‘移动总机’号码，简单易记，大大提高了沟通效率。通过‘移动POS机’，客人可以在酒店的任何地方付款结账。”白天鹅宾馆的一位管理人员说，采用了移动信息化手段，服务质量有了较大提升，顾客满意度比较高。
数字化时代对企业的管理水平提出了更高的要求。白天鹅宾馆实施数字化管理后，极大地提高了个性化服务能力。白天鹅宾馆可以通过手机移动系统，随时查询所有客户的各种资料，以便提供温馨的个性化服务。而先进的“会务签到系统”，将有助于白天鹅宾馆在接待大型会议时，更高效、更全面地收集参加会议人员的资料，通过名片扫描仪，自动、准确地读取名片信息，同时也可以将会议期间的各种资料传递到每位客户手中。
2010年白天鹅启动金蝶EAS项目，构建具有行业特点的信息管理体系。启用EAs财务、物流、OA、人力资源等信息化系统，以整合旗下所有机构的财务、人力资源、办公等系统，搭建了白天鹅集团财务管控体系，规范作业流程，加强内部管控，打造集团管控信息平台。
下一步，随着各地“智慧旅游”的发展，我国酒店信息化将与当地的“智慧旅游”平台实现互联互通，利用信息化的技术，把旅游资源进行整合，为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品，实现旅游产业的转型发展。届时，包括导航、导游、导览和导购等“四导”功能在内的智慧酒店，将推动移动云计算、互联网等新技术，便携式终端上网设备在酒店信息化的应用。这也正是白天鹅宾馆未来将面临的新发展方向。